История с Хабра от сотрудника одной вентиляционной компании.
Суть проблемы: клиенты оставляют заявку на сайте, с ними созваниваются, а через пару часов им же звонят конкуренты с похожим предложением. Доходило до идиотизма — до 5-6 звонков "левых" контор за день.
Клиенты стали жаловаться, что их контакты "сливают", продают. Таких жалоб набралось столько, что стало ясно: дело не в совпадении. Репутация страдала, поэтому вопросом занялись всерьёз.
В компании перерыли CRM, формы на сайте, скрипты, расширения в браузере, сервисы сбора номеров, проверяли сотрудников.
Всё не то — что-то на автоматическом уровне.
Разгадка нашлась случайно, когда разбирались с коллтрекингом (это система, которая подменяет телефон на сайте, чтобы отследить, откуда пришёл звонок).
➡️Оказалось, виноваты сотовые операторы.
МТС, МегаФон, Билайн, Ростелеком, Tele2 давно продают услугу таргетированного обзвона. Работает это так: оператор видит, что на номер вентиляционной фирмы часто звонят люди, делает вывод, что этим людям нужна вентиляция, и предлагает конкурентам обзвонить именно их. Сам номер клиента при этом никому не передают — звонок идёт через сеть оператора, поэтому формально утечки данных нет.
И самое неприятное — всё это законно. С сентября 2025 в законе «О связи» появилась статья 44.1-1: звонить без согласия абонента нельзя, но форму этого согласия каждый оператор придумывает сам. А вы его, скорее всего, уже дали — той самой галочкой в договоре, когда подключали симку или ставили приложение оператора. Номер никому не разглашается, закон о персональных данных формально не нарушен, а доказывать, что вы ничего не подписывали, придётся именно вам.
Итог: компания починила коллтрекинг и сменила основной номер — жалобы прекратились. А обычному человеку остаётся защищаться самому:
В МТС, МегаФоне и Tele2 в приложении есть отдельная настройка — запрет массовых автоматических звонков.
у Билайна это делается через 8 800 700-06-11
В Ростелекоме — через 8 800 100-08-00
📌 Дайджест
