Финомбудсмен принял решение в мою пользу, РСХБ будет наказан
В мае 2025 года Россельхозбанк убил программу лояльности с 10% кэшбэка на продукты с фастфудом, а мои баллы стало невозможно превратить в рубли.
Я погрустил, забил — и вернулся через год. Чтобы наказать наглый, хитрый, но щедрый банк, который кормил «Вкусными баллами» по «Аппетитной карте» аж с августа 2023-го.
Собраться было непросто. Претензия, сбор фактов, скриншоты, обращение — всё это жрёт время.
Да и далее - тоже трата времени. Раз приехать в офис отсидеть в очереди для фиксации обращения, затем второй раз, когда не получил ответ письмом или на e-mail.
Потом — заход по новой, уже к финомбудсмену.
Но путь пройден. 21 мая подал обращение, 16 июня получил ответ, финансовый уполномоченный вынес решение в мою пользу — взыскать с банка 5 000 рублей — убыток за одностороннее изменение условий программы лояльности.
Разбираю, почему ФУ встал на мою сторону:
✔️Согласия на изменение условий банк не получил
Банк взял и убрал конвертацию баллов в рубли в одностороннем порядке, забыв меня спросить.
По позиции Верховного суда (Определение № 78-КГ19-52) изменить договор с физлицом можно только при однозначно выраженном согласии клиента. Молчишь и продолжаешь платить картой — это НЕ согласие.
✔️Баллы = денежное обязательство
Тут тонкий момент, где можно проиграть, ведь баллы сами по себе не деньги.
Но у меня была конвертация по курсу 1 балл = 1 рубль с зачислением на счёт — это уже денежное обязательство банка.
Поэтому моё требование прошло как взыскание убытков, а не «верните баллы». Формулировка решения тут решает всё: убытки в связи с изменением условий программы лояльности в одностороннем порядке.
✔️Договор на дату заключения важнее новой редакции
На август 2023-го конвертация была в Правилах. Новая редакция от 01.05.2025 для меня просто не существует — моего согласия на неё никто не получал.
Но это ещё не финал!
У банка есть 10 рабочих дней на обжалование решения в суде. И с высокой вероятностью РСХБ именно так и поступит — не потому что верит в победу, а потому что проигрыш без суда выходит дороже: сверх моих 5 тысяч банк отдаёт финомбудсмену 195 000 рублей за то, что дело решили в пользу клиента.
Им дешевле спустить юристов (они и так в штате) и попытать счастья в суде, чем изначально просто заплатить.
Прецеденты есть, люди проходили этот путь целиком: банк подаёт иск → районный суд → апелляция → и в итоге всё равно возвращает деньги клиенту. Просто с задержкой на несколько месяцев.
Если хотите ознакомиться с моими обращением в банк и к финомбудсмену, то примеры выложены бес-плат-но и в полном объёме на форуме вот здесь. Наказывайте банкиров вместе с нами 👍