Подписчица Алина решила обменять наличные доллары через банкомат Т-Банка, чтобы получить на карту рубли.
Перед операцией уточнила в чате: по какому курсу пройдёт конвертация?
Оператор ответила: «Курс отобразится на экране банкомата перед совершением операции».
Алина внесла 3000$, на экране банкомата не отобразился курс обмена. И итог - конвертация прошла по какому-то внутреннему курсу, который оказался хуже публичного курса банка почти на 3 рубля за доллар.
На 3000$ вышла разница 17 380 рублей.
Две недели Алина писала в поддержку. Обращения закрывали без объяснений, возвращать разницу отказывались.
После этого последовали жалоба в ЦБ и Роспотребнадзор.
Через две недели на счёт упало 17 380 рублей с пометкой «выплата по обращению». Но ответ ЦБ, как это часто бывает, получился импотентный, вот тезисы из приложенного ответа:
✔️Консультация в чате — это «качество обслуживания», а не нарушение закона.
✔️Курс при внесении через банкомат банк не обязан публиковать публично — значит, расхождений «не могло быть».
✔️Надзорные проверки ЦБ не влияют на споры между банком и клиентом и не могут их разрешить.
✔️Не согласны — идите в суд.
Тем не менее, сам факт жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор заставил банк зашевелиться.
Моменты:
- Т-Банк посчитал нормальным такой расклад, потому что «закон не обязывает раскрывать курс при внесении через банкомат».
- Но т.к. оператор поддержки пообещал, что курс будет виден перед операцией, а этого не произошло — это уже дезинформация клиента перед совершением сделки.
Присылайте нам свои истории, как побороли банк и добились своего, мы такое любим читать и обсуждать. Подать обращение в ЦБ можно на https://cbr.ru/contactBR/
