Жалоба на форуме:
Founder1: Заметил, что не начислили кэшбек, решил узнать в чате, сказали ждите, а через некоторое время приходит смс, что меня исключили из программы лояльности за нарушение их правил п. 4.6, 4.7, хотя ничего не нарушал. Восстанавливать не хотят. Пользовался по-разному, но в основном wildberries (~70%) Так, конечно, только из-за их повышенных категорий и пользовался картой.
Объёмы: за три месяца в среднем по 10000 баллов получал, за март пока нет конвертации, должно быть до 15 апреля — около 3000 баллов.
Жалоба в обратную связь:
Vesen_mig: за февраль выплатили, за март - нет, по существу претензии не ответили.
Написали, что могу повторно присоединиться к программе лояльности на основании п. 5.4 программы лояльности, подав письменное заявление, при этом банк может отказать в повторном присоединении к программе лояльности
Траты: за февраль траты, за март 46к
В условиях ПЛ от 01.01.26 указанные пункты - это право аннулировать уже имеющиеся бонусы или отказать в начислении новых, если банк заподозрит клиента в злоупотреблении программой лояльности.
Под санкции попадают «профессиональные» охотники за кэшбэком, которые используют карту только в категориях с повышенными баллами, игнорируя обычные покупки, или совершают аномально много операций в одной и той же торговой точке.
Любые признаки мошенничества, нарушение общих правил использования карт или явный перекос трат в сторону бонусных категорий дают банку основание лишить клиента вознаграждения по своему усмотрению.
А обратно в программу лояльности можно попроситься согласно п. 5.4:
Клиент, чье участие в Программе лояльности прекращено по инициативе Банка может повторно присоединиться к участию в Программе лояльности, предоставив в Банк письменное заявление с просьбой включить его в число участников Программы лояльности. [...] Банк оставляет за собой право отказать Клиенту в повторном присоединении к Программе лояльности без объяснения причин.
По сути, банк, как и многие другие, не ставит жёстких условий, как именно нужно пользоваться картой, но ему очень не нравится, когда клиенты начинают «выжимать максимум» — те самые 4% или 6% кэшбэка.
📌 Дайджест
