Главная страница ББ-Wiki ФОРУМ Обсуждалка Важное Карта сайта

Сбербанк vs Talkbank ухудшили бонусные программы. Почему волна критики накатила только на Тэлкбанк

Added to bookmarks: 0

На минувшей неделе Сбербанк и Talkbank анонсировали изменения бонусных программ.

Не хватает нескольких штрихов.

Штрих 1. Сбербанк – гигант рынка – оповестил клиентов заранее, за 10 дней. Программа изменится с 1 июля, детали в теме месяца.
Talkbank – виртуальный банк на базе Транскапиталбанка и новичок в построении базы клиентов. Оповестил об изменениях по факту их вступления в силу 20 июня. Детали также в теме месяца.

Штрих 2. Любителям Сбера легко соскочить. Еще три месяца ничего не изменится, эдакий переходный период. Хочешь – копи “спасибки”, хочешь – сливай.
Более того, для владельцев социальных карт, и карт со статусом Gold и выше вообще ничего не изменится.
Без своих издевательских 0,5% окажутся только владельцы Electron и Classic.

Штрих 3. Talkbank слился аккурат через полгода после начала выпуска новых карт с чипом и PayPass. По условиям, нужно было копить свои 16 тыс. бонусов полгода. Но как только срок подошёл и счастливчики стали в предвкушении потирать руки – им выкатили новые жутко невыгодные условия.

Штрих 4. Оба банка ухудшают условия бонусных программ, хотя утверждают обратное.

Сбер принуждает выполнять чуть ли не квесты ради выслуги обычных и повышенных бонусов Спасибо.
Тэлкбанк затрудняет превращение накопленных “фантиков” в рубли: 30 дней на покупки круглым числом, не более 3000 руб каждая. И финальный аккорд: покупки для компенсации возможны только в тех категориях, которые выдаст чат-бот, а это те, где клиент меньше всего тратил или где вообще не было трат.

У Сбербанка скорее попытка геймификации, у Тэлкбанка – дрессировка и желание усложить процесс выплат.

Штрих 5. Непрофессионализм, хамство, обвинения.
Одно дело, когда в конфликтных ситуациях есть люди, которые от лица банка спокойно и хладнокровно объясняют изменения, отвечают на горячие вопросы и оказывают поддержку.

Другое дело, когда программа латается на лету в т.ч. из-за жесткой критики; вопросы остаются без ответов, а клиенты без денег. На волне этой критики на форуме банки.ру владелец банка Михаил Попов не вытерпел и в очередной стал хамить на форуме за что получил бан (далеко не первый) на 7 дней, а модераторы стерли в общей сложности несколько десятков сообщений.

»К последним сообщениям ветки форума на этот момент.

Сообщения в декабре прошлого года и свежий июньский пост, после которого последовал бан:

Вообще, усматриваю в организации Talkbank’а признаки пирамиды. Набирают с хайпом клиентов с повышенными ожиданиями щедрого кэшбэка, набирают всяких грантов, инвестиций в этот очевидно убыточный проект. А как доходит дело до реальных выплат – программа полностью меняется. Минимум на месяц отсрочка выплат, плюс, клиенты ещё и не все деньги смогут конвертировать, ведь покупки заставляют делать в тех категориях, которые им навязали!

В приватной переписке владелец банка упомянул число клиентов, по которым пришёл срок выплаты в июне: ~500-700 человек. А это, между прочим, 8-11 млн рублей!

ООО «Толкфинанс», работающее при  поддержке Транскапиталбанке имеет уставной капитал 14 тыс. руб.
Вот такие стартапы у нас в стране, многообещающие и чуть что сливающиеся.

После этой заметки в Телеграм-канале представители банка , ой, извините, финтех-стартапа, обвинили нас в односторонней подаче событий, в желтизне и непрофессионализме. Особенно задели слова про пирамиду и шарашкину контору.

Сам Михаил Попов дал следующие комментарии в общении, подаю как ряд цитат, а не интервью:

Если читаете уставной капитал, то не поленитесь узнать размер инвестиционной сделки и добавочного капитала, который уже дважды увеличивался в млн. долларов. Пока вижу желание быть жёлтой прессой. Это печально. Но спасибо, что поставили в один ряд со Сбербанком))

Мы победили в конкурсе SWIFT, если знаете такую банковскую организацию, и единственные от Восточной Европы победили, и вошли в 12 сильнейших по миру в Швейцарии.

Вы фокусируетесь на кешбэке, но мы сделали бесплатные переводы и снятия по всей стране. И не чуть не ухудшили за все время работы эти условия а даже ещё отменили комиссии за обслуживание по семейным картам.

При этом каждый месяц мы видим как конкуренты все меняют и режут, мы только улучшаем. И это улучшение клиент скоро поймёт и будет считать удобной системой. А заявления на финтех вас как обычного клиента ведут просто к безликому миру в виде сбербанка со спасибо и отсутствием конкуренции. Вы этого хотите?) Думаю нет.

Где жалобы на качество? Где хоть одна жалоба на блокировку карты или другое мракобесие обычных банков или любимого Тинькофф? По количеству жалоб на 1000 клиентов мы лучшие сейчас. и это абсолютно точно.

У меня как у предпринимателя есть своя позиция, и я ее открыто придерживаюсь. Она кому-то нравится, может кому-то не нравится. Я не стремлюсь понравится всем, я делаю сервис который решает задачи для нашей целевой аудитории, и это не кешбэкеры.

А люди которые ведут свои семейные финансы, хотят простой и доступный банкинг. А те кто по какой-то причине посчитал, что программа лояльности вдруг оказывается источником пассивного дохода, могут что-то воспринять в негативе. Хотя всем будут выплаты. Но система лояльности по определению заточена на формирование правильного поведения клиента. Это не деньги ради денег. При всем этом я всегда стараюсь сохранять конструктивную позицию в общении с клиентами, что не скажешь о некоторых моих собеседниках на том же форуме.

Мы никого не кинули, мы смотрим на ситуацию. Мы не идиоты, чтобы делать что-то негативное для толкбанк. Увидите что все будет принято клиентами, и будут пользоваться. Мы не стандартные во всем и в лояльности тоже.

Вы понимаете что у нас более 25000 клиентов , а жалуются 100 от силы. Остальные пишут что да как и уточняют порядок.

Все новое – это негатив. Когда дела касается денег. Так устроен мозг. Поверьте никто не пишет хороших отзывов. Но негатив пишут всегда. 2%

У нас самый открытый к клиентам сервис в сравнении с другими банками.

Мы делаем бизнес решение, а не систему благотворительности. Оно должно быть выгодно и клиенту и компании и партнёрам компании (ритейл и тд).

У нас один из лучших pfm, и будет ещё круче. Включены голосовые команды, можно использовать вообще без текста. Готовятся помощник по путешествиям и другим областям.
Готовится старт в Европе. Карта Talkbank будет доступна любому гражданину Европы. Запускаем с продвинутым банком, поэтому реализуем все задумки, которые в РФ идут медленнее с банком-партнером. Там просто вау у клиентов будет и без кешбэка.
Просто, быстро, без комиссий, и главное понятно. Массовый рынок.

29.06 в 16:00 в прямой трансляции на YouTube-канале Михаил Попов ответит на вопросы и расскажет о планах развития TalkBank. Задавайте вопросы под видео и приходите на трансляцию: 

0

3 комментария: Сбербанк vs Talkbank ухудшили бонусные программы. Почему волна критики накатила только на Тэлкбанк

  • qiqifashon говорит:

    самое смешное что никто не знает как читается название этого банчка по-русски. В правилах чтения сочетание A+L+любая согласная читается как О. т.е. ТОКБАНК

    2
  • qiqifashon говорит:

    а добавочный капитал в млн долл это откуда? бабки которые без пно и страховки люди завели в этот банчок? А больше не откуда же))) Ты Попов шнодр дай людям, мы тебе статискику сделаем под продажу твоего стартапа и отзывы нашлепаем, как надо усе буит

    0
  • pwameegsyot говорит:

    Не, а откуда, надеялись, будут бонусы?
    Просто хотели проскочить. Мол, первым дадут. А первым и не дали :)

    0
Страница 1 из 11

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Панель управления

Полезное

Обзоры сервисов и карт

Anybalance – незаменимая Android-программа балансов всего и вся


Карты и платежные с-мы

Кошельки, платежные сервисы:
Qiwi, Элекснет, Яндекс-Деньги, Webmoney, Telemoney,
Paypal, Z-Payment, Ubank, ПСКБ (веб-кошелек)

В своё время было любопытно:
Билайн+Qiwi
Мегафон+Qiwi
Теле2+Qiwi

Космос от Хоум кредита

Карта с дисплеем от Авангарда

Мегафон-карта: когда баланс телефона доступен в пластике

Сверхкарта+: 7% кэшбека

Доходная карта от Восточки

Точка: один из лучших банков для ИП и юрлиц

МТС Smart деньги: бесплатная связь в МТС
Рокетбанк: один из лучших дистанционных банков
Бонус-программа S7
Уралсиб+Комплимент
Хоум кредит Удачные покупки: одна из лучших кэшбек-программ
Росбанк Сверхкарта: 10% кэшбека
Touch-Банк: любопытный, но глючный дистанционный банк
Авангард (Airbonus): выгодное накопление авиабонусов
Лето банк (“Зеленый мир”, ныне Почта Банк)
Райф: зп карта
Совкомбанк: зп карта
Юникредит
Открытие (карта ко вкладу)
Ренессанс-кредит (дебетовка+накоп.счет)
Kari: одежда и обувь за бонусы


Tinkoff Black: выгодная карта
“Кукуруза-2015 + “Двойная выгода”
Плат.карта Билайн
All Inclusive Промсвязьбанк
FAQ по “Прозрачной” карте
МТС-деньги + “МТС Деньги Вклад”
Лето Банк (ныне Почта банк)
Ранее “Дебетовки месяца”:
Райффайзенбанк, Татфондбанк
Альфа Банк и Бинбанк с кэшбеком
СКБ и ВТБ24
Кедр, Российский капитал, Газпромбанк, ИТБ, Экспобанк
РСХБ, Росбанк, Связь-банк, Юниаструм, Contact Card
Акбарс, АТБ, Восточный Экспресс, КЕБ, МТЭБ, ОТП, ПСКБ, Уралсиб




Полезные ссылки

Bestchange (мониторинг обменников)
Околохоббистская тематика:
Храни Деньги
Деньгомер.info
Зарплата №13: доход в режиме хобби
Всё о плюшках и профите
Доход на диване

Обратная связь

Посл.комменты

  • (Карта Мегафон Банка: 8% годовых или минус 4%?, 00:17)
    Прочитал. Несогласен. Теперь подробнее о том, почему. Выбрана некая модель использования (положили деньги на карту в ожидании процентного дохода, забрали потом по к2к). Почему именно такая? Давайте сравнивать по другой модели. Положили деньги, подождали, сняли в стороннем банкомате. Экономика иная? Да ещё и от суммы зависит. Добавим в качестве улучшения еще поступление безналом и краткий срок хранения (менее месяца), а сумму этак в 600к. И сразу нарываемся на хомячью нездоровую комиссию. Достоверно можно вынести то, что для мегафонки к2к не является предпочтительны м или рекомендуемым способом забирать деньги, в то время как для хомки это вполне адекватный путь избежать заградительной комиссии. ...
  • (Дайджест июля 2018, 23:56)
    АО КБ «Ситибанк» Получите кэшбэк 5% и скидки до 10% в магазинах спорттоваров! Зарегистрируйте сь на http://www.citi bank.ru/cb_june , там же Правила. Или отправьте СМС с текстом F на 2582. В акции 2 этапа: 15/07-14/08 и 15/08-15/09, получить кэшбэк можно в каждом. https://www.cit ibank.ru/russia /promo/pdf/TC_d c_sport.pdf
  • (Дайджест июля 2018, 18:05)
    Категории УБРиР по карте Максимум с 01.08 по 31.10: -Товары для детей - Одежда и обувь - Общественный транспорт и такси https://msk.ubr r.ru/sites/defa ult/files/sezon nye_kategorii_v isa_maksimum_s_ 01.08.2018.pdf
  • (Дайджест июля 2018, 09:10)
    Обращаем внимание на изменение наименования АИЖК на АО "ДОМ.РФ"
  • (Дайджест июля 2018, 19:07)
    В период 16.07.2018 - 15.07.2019 Кредит Европа Банк предлагает держателям карт CARD CREDIT PLUS 10% каши (до 1000 баллов) в период за 7 дней до Вашего Дня Рождения и спустя 7 дней после него. Список категорий - развлечения: МСС 7832, МСС 7922, МСС 7932, MCC 7933, МСС 7991, МСС 7992, МСС 7994, МСС 7996, МСС 7997, МСС 7998, МСС 7999; кафе и рестораны: MCC 5462, MCC 5811, MCC 5812, MCC 5813, MCC 5814; красота и здоровье: MCC 5977, MCC 7230, MCC 7297, MCC 7298, MCC 7941. Пруф.
  • (Дайджест июля 2018, 19:00)
    Любителям нетрадиционных МСС кодов 5992, 5261 Кредит Европа Банк нальет 10% при совершении первой покупки от 5000 (пяти тысяч) рублей. Срок проведения акции: 01.07.2018 - 30.09.2018. Действует для CARD CREDIT и FERRARI. По итогам акции возврат до 2 000 рублей. Магазины с данными кодами флористика и садовые принадлежности. Пруф.
  • (Кто не любит кукурузу с киви?, 15:23)
    С компа, на сайте, изнутри киви-кошелька "Пополнить кошелек" банковской картой без комиссии
  • (Кто не любит кукурузу с киви?, 14:59)
    где делал операцию?
  • (Кто не любит кукурузу с киви?, 13:36)
    БРС ПГ за 6051
  • (Дайджест июля 2018, 15:52)
    «Банк «Санкт-Петербур г» 10% бонусов за покупки от 1000 рублей Период проведения Акции: с 06 июля 2018 года по 06 августа 2018 года. Участники Акции В Акции могут принимать участие держатели личных платежных карт Masterсard/VISA , выпущенных Банком. Условия участия в Акции Для участия в Акции необходимо: Быть зарегистрирован ным Участником бонусной программы ЯРКО или зарегистрироват ься в Период проведения Акции. Быть активированным в платежном сервисе Apple/Google/Sa msung Pay. Совершить не менее одной операции по оплате товаров/услуг в торгово-сервисн ых предприятиях на сумму от 1000 рублей каждая с использованием платежного сервиса Apple/Google/Sa msung Pay. Условия и порядок начисления Адресных бонусов ЯРКО: 10% Адресных бонусов ЯРКО от суммы ...
  • (Дайджест июля 2018, 14:24)
    С сегодняшнего дня у всех клиентов карты рассрочки «Совесть» появилась возможность делать покупки в любых магазинах на территории РФ, а не только в магазинах-партн ерах. Период рассрочки на покупки вне партнерской сети составит два месяца, при этом ограничений по количеству покупок и их стоимости нет. Подключить услугу можно за 499 рублей в личном кабинете на сайте проекта, в мобильном приложении или по звонку в контактный-цент р. Эта сумма будет включена в следующий ежемесячный платёж. Опция подключается на 30 календарных дней. Чтобы воспользоваться услугой по истечении этого срока, потребуется повторное подключение. Если клиент не активировал опцию и пытается совершить транзакцию не в магазине-партне ре, ...
  • (Дайджест июля 2018, 10:25)
    С 17 июля для всех держателей карт Халва станет доступен выбор способа совершения операций: собственными средствами или заемными. Теперь клиент сам решает – когда копить или тратить собственные деньги, а когда лучше подключить рассрочку. Достаточно переключить бегунок на нужный вариант! Как это сделать? Через мобильное приложение Зайдите в мобильное приложение -> на главной странице перейдите в раздел «О карте» -> переведите бегунок в нужное положение (по умолчанию он находится в положении «расплачиваться заемными средствами 2. Через личный кабинет на halvacard.ru Все клиенты получат СМС-уведомления о новой возможности: «Халва стала ещё удобнее! Решайте сами, какие средства использовать в 1-ю очередь. Свои ...
  • (Дайджест июля 2018, 09:34)
    Халва завлекает неким квестом с 20.07.2018, список заданий появится на данной странице. Обязательна регистрация. Правила тут. Акция пройдет на территории: Астраханская область Волгоградская область Саратовская область Пензенская область Тамбовская область Новосибирская область Омская область Томская область Курганская область Ростовская область Алтайский край Краснодарский край Ставропольский край Республика Калмыкия Карачаево-Черке сская республика Республика Адыгея Республика Алтай
  • (100% кэшбека от банка Открытие: кино-АЗС-Макдак, 21:57)
    Слишком много слов только ради того, чтобы дать ссылку на рекламируемый ресурс :grin:
  • (100% кэшбека от банка Открытие: кино-АЗС-Макдак, 19:56)
    Мне нравится обслуживание в данном банке. Сейчас имеется кредит, до погашения осталось чуть меньше пол года, брала в офисе на Ломоносовском проспекте, проблем не возникло и общались со мной вежливо, ответили на все вопросы. Особенно очень радует, что ближайший банкомат или отделение можно найти онлайн на карте, очень выручает меня, когда срочно нужно снять деньги в незнакомом районе мск.
  • Ранее » Страничка с последними комментами
Получать новые статьи на E-mail:

Обновления записей блога по RSS

Система Orphus: если нашел ошибку - выдели слово и нажми CTRL+ENTER
Задай вопрос - получи ответ! | Карта сайта | О сайте | Публичная оферта
Яндекс.Метрика