Главная страница ББ-Wiki ФОРУМ Обсуждалка Важное Карта сайта

Сбербанк vs Talkbank ухудшили бонусные программы. Почему волна критики накатила только на Тэлкбанк

Added to bookmarks: 0

На минувшей неделе Сбербанк и Talkbank анонсировали изменения бонусных программ.

Не хватает нескольких штрихов.

Штрих 1. Сбербанк – гигант рынка – оповестил клиентов заранее, за 10 дней. Программа изменится с 1 июля, детали в теме месяца.
Talkbank – виртуальный банк на базе Транскапиталбанка и новичок в построении базы клиентов. Оповестил об изменениях по факту их вступления в силу 20 июня. Детали также в теме месяца.

Штрих 2. Любителям Сбера легко соскочить. Еще три месяца ничего не изменится, эдакий переходный период. Хочешь – копи “спасибки”, хочешь – сливай.
Более того, для владельцев социальных карт, и карт со статусом Gold и выше вообще ничего не изменится.
Без своих издевательских 0,5% окажутся только владельцы Electron и Classic.

Штрих 3. Talkbank слился аккурат через полгода после начала выпуска новых карт с чипом и PayPass. По условиям, нужно было копить свои 16 тыс. бонусов полгода. Но как только срок подошёл и счастливчики стали в предвкушении потирать руки – им выкатили новые жутко невыгодные условия.

Штрих 4. Оба банка ухудшают условия бонусных программ, хотя утверждают обратное.

Сбер принуждает выполнять чуть ли не квесты ради выслуги обычных и повышенных бонусов Спасибо.
Тэлкбанк затрудняет превращение накопленных “фантиков” в рубли: 30 дней на покупки круглым числом, не более 3000 руб каждая. И финальный аккорд: покупки для компенсации возможны только в тех категориях, которые выдаст чат-бот, а это те, где клиент меньше всего тратил или где вообще не было трат.

У Сбербанка скорее попытка геймификации, у Тэлкбанка – дрессировка и желание усложить процесс выплат.

Штрих 5. Непрофессионализм, хамство, обвинения.
Одно дело, когда в конфликтных ситуациях есть люди, которые от лица банка спокойно и хладнокровно объясняют изменения, отвечают на горячие вопросы и оказывают поддержку.

Другое дело, когда программа латается на лету в т.ч. из-за жесткой критики; вопросы остаются без ответов, а клиенты без денег. На волне этой критики на форуме банки.ру владелец банка Михаил Попов не вытерпел и в очередной стал хамить на форуме за что получил бан (далеко не первый) на 7 дней, а модераторы стерли в общей сложности несколько десятков сообщений.

»К последним сообщениям ветки форума на этот момент.

Сообщения в декабре прошлого года и свежий июньский пост, после которого последовал бан:

Вообще, усматриваю в организации Talkbank’а признаки пирамиды. Набирают с хайпом клиентов с повышенными ожиданиями щедрого кэшбэка, набирают всяких грантов, инвестиций в этот очевидно убыточный проект. А как доходит дело до реальных выплат – программа полностью меняется. Минимум на месяц отсрочка выплат, плюс, клиенты ещё и не все деньги смогут конвертировать, ведь покупки заставляют делать в тех категориях, которые им навязали!

В приватной переписке владелец банка упомянул число клиентов, по которым пришёл срок выплаты в июне: ~500-700 человек. А это, между прочим, 8-11 млн рублей!

ООО «Толкфинанс», работающее при  поддержке Транскапиталбанке имеет уставной капитал 14 тыс. руб.
Вот такие стартапы у нас в стране, многообещающие и чуть что сливающиеся.

После этой заметки в Телеграм-канале представители банка , ой, извините, финтех-стартапа, обвинили нас в односторонней подаче событий, в желтизне и непрофессионализме. Особенно задели слова про пирамиду и шарашкину контору.

Сам Михаил Попов дал следующие комментарии в общении, подаю как ряд цитат, а не интервью:

Если читаете уставной капитал, то не поленитесь узнать размер инвестиционной сделки и добавочного капитала, который уже дважды увеличивался в млн. долларов. Пока вижу желание быть жёлтой прессой. Это печально. Но спасибо, что поставили в один ряд со Сбербанком))

Мы победили в конкурсе SWIFT, если знаете такую банковскую организацию, и единственные от Восточной Европы победили, и вошли в 12 сильнейших по миру в Швейцарии.

Вы фокусируетесь на кешбэке, но мы сделали бесплатные переводы и снятия по всей стране. И не чуть не ухудшили за все время работы эти условия а даже ещё отменили комиссии за обслуживание по семейным картам.

При этом каждый месяц мы видим как конкуренты все меняют и режут, мы только улучшаем. И это улучшение клиент скоро поймёт и будет считать удобной системой. А заявления на финтех вас как обычного клиента ведут просто к безликому миру в виде сбербанка со спасибо и отсутствием конкуренции. Вы этого хотите?) Думаю нет.

Где жалобы на качество? Где хоть одна жалоба на блокировку карты или другое мракобесие обычных банков или любимого Тинькофф? По количеству жалоб на 1000 клиентов мы лучшие сейчас. и это абсолютно точно.

У меня как у предпринимателя есть своя позиция, и я ее открыто придерживаюсь. Она кому-то нравится, может кому-то не нравится. Я не стремлюсь понравится всем, я делаю сервис который решает задачи для нашей целевой аудитории, и это не кешбэкеры.

А люди которые ведут свои семейные финансы, хотят простой и доступный банкинг. А те кто по какой-то причине посчитал, что программа лояльности вдруг оказывается источником пассивного дохода, могут что-то воспринять в негативе. Хотя всем будут выплаты. Но система лояльности по определению заточена на формирование правильного поведения клиента. Это не деньги ради денег. При всем этом я всегда стараюсь сохранять конструктивную позицию в общении с клиентами, что не скажешь о некоторых моих собеседниках на том же форуме.

Мы никого не кинули, мы смотрим на ситуацию. Мы не идиоты, чтобы делать что-то негативное для толкбанк. Увидите что все будет принято клиентами, и будут пользоваться. Мы не стандартные во всем и в лояльности тоже.

Вы понимаете что у нас более 25000 клиентов , а жалуются 100 от силы. Остальные пишут что да как и уточняют порядок.

Все новое – это негатив. Когда дела касается денег. Так устроен мозг. Поверьте никто не пишет хороших отзывов. Но негатив пишут всегда. 2%

У нас самый открытый к клиентам сервис в сравнении с другими банками.

Мы делаем бизнес решение, а не систему благотворительности. Оно должно быть выгодно и клиенту и компании и партнёрам компании (ритейл и тд).

У нас один из лучших pfm, и будет ещё круче. Включены голосовые команды, можно использовать вообще без текста. Готовятся помощник по путешествиям и другим областям.
Готовится старт в Европе. Карта Talkbank будет доступна любому гражданину Европы. Запускаем с продвинутым банком, поэтому реализуем все задумки, которые в РФ идут медленнее с банком-партнером. Там просто вау у клиентов будет и без кешбэка.
Просто, быстро, без комиссий, и главное понятно. Массовый рынок.

29.06 в 16:00 в прямой трансляции на YouTube-канале Михаил Попов ответит на вопросы и расскажет о планах развития TalkBank. Задавайте вопросы под видео и приходите на трансляцию: 

3 комментария: Сбербанк vs Talkbank ухудшили бонусные программы. Почему волна критики накатила только на Тэлкбанк

  • qiqifashon говорит:

    самое смешное что никто не знает как читается название этого банчка по-русски. В правилах чтения сочетание A+L+любая согласная читается как О. т.е. ТОКБАНК

    2
  • qiqifashon говорит:

    а добавочный капитал в млн долл это откуда? бабки которые без пно и страховки люди завели в этот банчок? А больше не откуда же))) Ты Попов шнодр дай людям, мы тебе статискику сделаем под продажу твоего стартапа и отзывы нашлепаем, как надо усе буит

    0
  • pwameegsyot говорит:

    Не, а откуда, надеялись, будут бонусы?
    Просто хотели проскочить. Мол, первым дадут. А первым и не дали :)

    0
Страница 1 из 11

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Панель управления

Полезное

Обзоры сервисов и карт

Anybalance – незаменимая Android-программа балансов всего и вся


Карты и платежные с-мы

Кошельки, платежные сервисы:
Qiwi, Элекснет, Яндекс-Деньги, Webmoney, Telemoney,
Paypal, Z-Payment, Ubank, ПСКБ (веб-кошелек)

В своё время было любопытно:
Билайн+Qiwi
Мегафон+Qiwi
Теле2+Qiwi

Космос от Хоум кредита

Карта с дисплеем от Авангарда

Мегафон-карта: когда баланс телефона доступен в пластике

Сверхкарта+: 7% кэшбека

Доходная карта от Восточки

Точка: один из лучших банков для ИП и юрлиц

МТС Smart деньги: бесплатная связь в МТС
Рокетбанк: один из лучших дистанционных банков
Бонус-программа S7
Уралсиб+Комплимент
Хоум кредит Удачные покупки: одна из лучших кэшбек-программ
Росбанк Сверхкарта: 10% кэшбека
Touch-Банк: любопытный, но глючный дистанционный банк
Авангард (Airbonus): выгодное накопление авиабонусов
Лето банк (“Зеленый мир”, ныне Почта Банк)
Райф: зп карта
Совкомбанк: зп карта
Юникредит
Открытие (карта ко вкладу)
Ренессанс-кредит (дебетовка+накоп.счет)
Kari: одежда и обувь за бонусы


Tinkoff Black: выгодная карта
“Кукуруза-2015 + “Двойная выгода”
Плат.карта Билайн
All Inclusive Промсвязьбанк
FAQ по “Прозрачной” карте
МТС-деньги + “МТС Деньги Вклад”
Лето Банк (ныне Почта банк)
Ранее “Дебетовки месяца”:
Райффайзенбанк, Татфондбанк
Альфа Банк и Бинбанк с кэшбеком
СКБ и ВТБ24
Кедр, Российский капитал, Газпромбанк, ИТБ, Экспобанк
РСХБ, Росбанк, Связь-банк, Юниаструм, Contact Card
Акбарс, АТБ, Восточный Экспресс, КЕБ, МТЭБ, ОТП, ПСКБ, Уралсиб




Полезные ссылки

Bestchange (мониторинг обменников)
Околохоббистская тематика:
Храни Деньги
Деньгомер.info
Зарплата №13: доход в режиме хобби
Всё о плюшках и профите
Доход на диване

Обратная связь

Посл.комменты

  • (Дайджест октября 2018, 12:10)
    Зеленый слон в эфире Особенно выделю : В пресс-службе банка уточнили, что конвертировать бонусы спасибо в рубли можно на сайте программы или в мобильном приложении по курсу 1 бонус = 0,5 руб. В общей сложности участники смогут обменивать до 10 тыс. бонусов в месяц. и «Для нас важно повышать вовлеченность наших клиентов в программу лояльности. Для этого мы постоянно расширяем возможности участников программы по использованию бонусов», — заявил генеральный директор оператора программы «Спасибо от Сбербанка» Андрей Писарев. По моему взаимоисключающ ие абзацы.
  • (Электронный кошелёк Элекснет, 18:17)
    Подскажите пожалуйста, в элекснете появилась возможность выводить без комсы в Банк СОЮЗ, кто нибудь юзал, как проходит на дебетовки союза ?
  • (RBK-Money, 09:34)
    Тарифы устраивают. Единственное, не сразу смог понять, как получить минимальную комиссию в тарифе Start – 1,7%. Оказалось, что кроме оборота зависит от профиля деятельности. Я благотворительн остью не занимаюсь, поэтому для меня понизят тариф, если оборот перевалит 2 ляма в месяц. И нужно отдать должное программерам, оптимизировали платежную платформу практически под все виды сайтовых движкой. Я устанавливал на drupal, проблем не возникло. Клиенты довольны, корзины не пустуют, бизнес процветает.
  • (Снятие наличных с кредитки без потери льготного периода, 11:25)
    Друзья, подскажите как сделать сабж с кредитки Ашан(кредитевро пабанк) с минимальными затратами. Спасибо!
  • (Дайджест октября 2018, 19:02)
    Оплачивайте покупки картой CARD PLUS с 1 по 31 октября 2018 г в сети магазинов косметики и парфюмерии РИВ ГОШ, а также в интернет-магази не или мобильном приложении РИВ ГОШ и получайте 10% от суммы покупок обратно на счет Карты. https://www.cre diteurope.ru/up load/files/priv ately/docs/acti ons/partners/ri vegauche.pdf
  • (Дайджест октября 2018, 00:04)
    "А если найду?" (с) :mafia:
  • (Дайджест октября 2018, 22:47)
    Возможно и не новость давно,но по Халве до 31 декабря каша солидная.По ссылке друга заполнил заявку,пришло СМС с предварительным одобрением. Не стал ждать курьера,пошел в отделение , попросил найти интернет-заявку и дооформить. Нашли,выдали карту.Первую покупку от 1000 руб.и 500 вернутся на карту. Если у кого-то карты ещё нет, вот моя ссылка https://halvaca rd.ru/if/815550 457
  • (Дайджест октября 2018, 19:54)
    Пока похоже совсем ничё (((
  • (Дайджест октября 2018, 11:23)
    есть чё?
  • (Словарик замаскированных банков, 22:47)
    > Как 3к 4812 или 4814 не зачтется точно. Ну мож каким другим кодом карандаши точат? ;)
  • (Словарик замаскированных банков, 21:07)
    Как 3к 4812 или 4814 не зачтется точно. Проверено электроникой. Чисто ради мегабайтов гонять по кругу это дикое варварство. Есть смысл, если мегабайты возникают просто как побочный продукт, а не являются основной целью схематоза. Но для этого, ясное дело, нужно не мегу на мегу делать, а использвать более интересные варианты. Но те, кто задает вопросы на склянках, бывают порой странны и нелогичны, поэтому отнесемся с пониманием к тому, что они хотят впустую прожирать полезные ресурсы.
  • (Словарик замаскированных банков, 08:56)
    А смысл для меги? Мегабайты или 3К оборотки? Или просто пример неудачный?
  • (Словарик замаскированных банков, 17:56)
    Судя по контексту - дрочка на самого себя. Типа с мегафоновой карты обратно на баланс мегафона, минуя дополнительные стадии типа "кинуть на какую-нибудь еще карту-прокладку ".
  • (Словарик замаскированных банков, 10:31)
    а карандаш это что такое?
  • (Словарик замаскированных банков, 23:43)
    Эта возможность есть и в "десктопной" версии, доступной через любой браузер.
  • Ранее » Страничка с последними комментами
Получать новые статьи на E-mail:

Обновления записей блога по RSS

Система Orphus: если нашел ошибку - выдели слово и нажми CTRL+ENTER
Задай вопрос - получи ответ! | Карта сайта | О сайте | Публичная оферта
Яндекс.Метрика