# Финомбудсмен принял решение в мою пользу, РСХБ будет наказан

- Источник: https://blogbankir.ru/post/17885-finombudsmen-prinyal-reshenie-v-moyu-polzu-rshb-budet/
- Дата публикации: 2026-06-16 18:40 МСК
- Канал: «Дайджест» (blogbankir.ru, @blogbankir)
- Темы: Россельхозбанк, Кэшбэк

---

**Финомбудсмен принял решение в мою пользу, РСХБ будет наказан**

В мае 2025 года Россельхозбанк убил программу лояльности с 10% кэшбэка на продукты с фастфудом, а мои баллы стало невозможно превратить в рубли.
Я погрустил, забил — и вернулся через год. Чтобы наказать наглый, хитрый, но щедрый банк, который кормил «Вкусными баллами» по «Аппетитной карте» аж с августа 2023-го.

Собраться было непросто. Претензия, сбор фактов, скриншоты, обращение — всё это жрёт время.

Да и далее - тоже трата времени. Раз приехать в офис отсидеть в очереди для фиксации обращения, затем второй раз, когда не получил ответ письмом или на e-mail.
Потом — заход по новой, уже к финомбудсмену.

Но путь пройден. 21 мая подал обращение, 16 июня получил ответ, **финансовый уполномоченный вынес решение в мою пользу — взыскать с банка 5 000 рублей** — убыток за одностороннее изменение условий программы лояльности.

Разбираю, почему ФУ встал на мою сторону:

✔️**Согласия на изменение условий банк не получил**

Банк взял и убрал конвертацию баллов в рубли в одностороннем порядке, забыв меня спросить.

По позиции Верховного суда (Определение № 78-КГ19-52) изменить договор с физлицом можно только при однозначно выраженном согласии клиента. Молчишь и продолжаешь платить картой — это НЕ согласие.

✔️**Баллы = денежное обязательство**
Тут тонкий момент, где можно проиграть, ведь баллы сами по себе не деньги.
Но у меня была конвертация по курсу 1 балл = 1 рубль с зачислением на счёт — это уже денежное обязательство банка.
Поэтому моё требование прошло как взыскание убытков, а не «верните баллы». Формулировка решения тут решает всё: убытки в связи с изменением условий программы лояльности в одностороннем порядке.

✔️**Договор на дату заключения важнее новой редакции**
На август 2023-го конвертация была в Правилах. Новая редакция от 01.05.2025 для меня просто не существует — моего согласия на неё никто не получал.

Но это ещё не финал!

У банка есть 10 рабочих дней на обжалование решения в суде. И с высокой вероятностью РСХБ именно так и поступит — не потому что верит в победу, а потому что проигрыш без суда выходит дороже: сверх моих 5 тысяч банк отдаёт финомбудсмену 195 000 рублей за то, что дело решили в пользу клиента.

Им дешевле спустить юристов (они и так в штате) и попытать счастья в суде, чем изначально просто заплатить.

Прецеденты есть, люди проходили этот путь целиком: банк подаёт иск → районный суд → апелляция → и в итоге всё равно возвращает деньги клиенту. Просто с задержкой на несколько месяцев.

Если хотите ознакомиться с моими обращением в банк и к финомбудсмену, то примеры выложены бес-плат-но и в полном объёме [на форуме вот здесь](https://finforums.ru/threads/rskhb-prevratil-k-eshb-ek-v-fantiki-aprel-mai-2025-obzhalovaniye-sud.4447/). Наказывайте банкиров вместе с нами 👍