# Добилась возмещения 17 тыс. за скрытый курс валюты

- Источник: https://blogbankir.ru/post/17802-dobilas-vozmescheniya-17-tys-za-skrytyy-kurs-valyuty/
- Дата публикации: 2026-06-04 19:30 МСК
- Канал: «Дайджест» (blogbankir.ru, @blogbankir)
- Темы: Т-Банк, Курсы валют

---

💳**Добилась возмещения 17 тыс. за скрытый курс валюты**

Подписчица Алина решила обменять наличные доллары через банкомат Т-Банка, чтобы получить на карту рубли.

Перед операцией уточнила в чате: _по какому курсу пройдёт конвертация?_
Оператор ответила: _«Курс отобразится на экране банкомата перед совершением операции»._

Алина внесла 3000$, на экране банкомата не отобразился курс обмена. И итог - конвертация прошла по какому-то внутреннему курсу, который оказался хуже публичного курса банка почти на 3 рубля за доллар.
На 3000$ вышла разница 17 380 рублей.

Две недели Алина писала в поддержку. Обращения закрывали без объяснений, возвращать разницу отказывались.

После этого последовали жалоба в ЦБ и Роспотребнадзор.
Через две недели на счёт упало 17 380 рублей с пометкой «выплата по обращению». Но ответ ЦБ, как это часто бывает, получился импотентный, вот тезисы из приложенного ответа:

✔️Консультация в чате — это «качество обслуживания», а не нарушение закона.
✔️Курс при внесении через банкомат банк не обязан публиковать публично — значит, расхождений «не могло быть».
✔️Надзорные проверки ЦБ не влияют на споры между банком и клиентом и не могут их разрешить.
✔️Не согласны — идите в суд.

Тем не менее, сам факт жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор заставил банк зашевелиться.

**Моменты:**

- Т-Банк посчитал нормальным такой расклад, потому что «закон не обязывает раскрывать курс при внесении через банкомат».
- Но т.к. оператор поддержки пообещал, что курс будет виден перед операцией, а этого не произошло — это уже дезинформация клиента перед совершением сделки.

_Присылайте нам свои истории, как побороли банк и добились своего, мы такое любим читать и обсуждать_._Подать обращение в ЦБ можно на_[https://cbr.ru/contactBR/](https://cbr.ru/contactBR/)