# 🥹 ЦБ выпустил «Информационное письмо Банка России о применении проактивного подхода при информировании об…

- Источник: https://blogbankir.ru/post/17243-cb-vypustil-informacionnoe-pismo-banka-rossii-o-primenenii/
- Дата публикации: 2026-03-30 13:53 МСК
- Канал: «Дайджест» (blogbankir.ru, @blogbankir)
- Темы: Газпромбанк, Безопасность и мошенники

---

🥹 ЦБ выпустил «‎Информационное письмо Банка России о применении проактивного подхода при информировании об ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом»

Если коротко, это письмо — очередной «волшебный пендель» от ЦБ, чтобы банки перестали играть в молчанку с клиентами.

Якобы, регулятору надоело смотреть, как банки блокируют счета и карты, не объясняя причин, превращая жизнь людей в квесты по офисам. Тезисы письма:

**✔️Проактивность вместо партизанщины:**банк не должен ждать, пока вы придете с претензией. Он обязан сам через СМС или приложение сразу сообщить, что именно заблокировано и по какой конкретной статье закона (115-ФЗ или 161-ФЗ).

**✔️Четкая инструкция по «разбану»:** если вас внесли в базу «подозрительных переводов» (161-ФЗ), банк обязан не просто сказать «отказ», а дать инструкцию, как из этой базы исключиться, и даже скинуть ссылку на нужный раздел сайта ЦБ.

**✔️Право на оправдание:** если отказ прошел по «антиотмывочному» закону (115-ФЗ), банк обязан напомнить вам, что вы имеете право принести документы и доказать свою честность.

**✔️Связь через приложение даже в блоке:** ЦБ рекомендует не «отрезать» клиента от чата в приложении, даже если карта заблокирована, чтобы человек мог нормально общаться с поддержкой и решать проблему дистанционно.

**✔️Маршрут обжалования:** Если банк отказал в разблокировке, он обязан объяснить, как оспорить это решение дальше — например, через специальную межведомственную комиссию при самом ЦБ.

➡️ [Документ в pdf](https://cbr.ru/Crosscut/LawActs/File/12160)
Полезные ссылки:
**-**[Жалоба для исключения из списка ограничения по 161-ФЗ](https://cbr.ru/contactBR/161-FZ/)**-**[Жалоба в ЦБ по иным вопросам](https://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint)

💬Ну а на самом деле я не питаю иллюзий, это такая работа ЦБ: быть за всё хорошее и против плохого.

Тем не менее, решил попробовать с новыми вводными попробовать "зайти в банк", где меня молча игнорят лет эдак 7, отказывая в выдаче карты - речь про ГПБ.
Написал претензию, добавив абзац:

Такой подход [_отказ в обслуживании без объяснений_] прямо противоречит Информационному письму Банка России № ИН-03-59/11 от 24.03.2026.
Регулятор сейчас требует от банков не просто ставить перед фактом, а проявлять проактивность: четко называть правовую причину ограничений (по 115-ФЗ или 161-ФЗ) и сразу объяснять порядок реабилитации, включая право на обращение в интернет-приемную ЦБ или межведомственную комиссию.
📌 [Дайджест](https://t.me/+5hNzlYcjnVk4OTAy)