Главная страница ББ-Wiki Обсуждалка Важное Карта сайта

Банк, поразивший Вас – Конкурс

Added to bookmarks: 0

konkursНекоторые встречают финансовые организации по внешнему виду – бренд, фирменный стиль, наличие конкретных услуг, вежливость и компетентность персонала и т.д.

Другие – по тарифам и ставкам, а остальное приложится.

Третьим нужен персональный подход или как минимум отсутствие очередей и персональный клиентский менеджер.

Четвертые вообще не хотят ходить по банкам и с удовольствием предпочтут минимизировать общение с сотрудниками банка, сведя его в сферу интернет-банкинга.

Но я не думаю, что любой готов прямо сейчас сказать, что он выбирает банки для обслуживания по какой-то конкретной причине (ну кроме как втюхивания зарплатной карты).

Да и не особо это интересно.

В сегодняшнем конкурсе хотел бы спросить Вас, читатели, что вас поразило в конкретном банке ТАК, что вы ЛИБО в ужасе покинули офис и всем теперь перерассказываете страсти, которые ТАМ происходят, ЛИБО, наоборот, качественное обслуживание сделало вас волонтером-агентом привлечения своих знакомых в этот банк. А может быть, Вас поразили коварные скрытые комиссии в кредитном договоре или запредельные тарифы на определенные операции или же вас изумило обслуживание в иностранном банке? Пишите, если есть о чем рассказать.

На этой неделе приз – 300 руб на Яндекс-кошелек или QIWI-кошелек.

Update: на этой неделе выиграл dark-m, которого поразило время подготовки справки в Русском Стандарте – 21 день (1) и сотрудники, в 30240 раз медленнее чем банкомат =)

4 комментария: Банк, поразивший Вас – Конкурс

  • dark-m говорит:

    Я могу начать :!: В такой формулировке мой лидер – банк “Русский стандарт”.

    Мне потребовалось для получения визы взять справку о состоянии карточного счёта. Улыбчивый сотрудник в Бутырском отделении радостно поведал мне, что у них это занимает 21 день!

    Я спросил – понимает ли он, что это в 30240 раз медленнее чем банкомат, который стоит в этом же отделении? Он, как все вежливые молодые сотрудник, которые не умеют разруливать ситуацию, куда-то ушёл посоветоваться и после возвращения подтвердил срок ещё раз. Я не поверил, подошёл к “синему телефону”, который висит в отделении для жалоб и предложений. Сотрудник call-центра выслушал мой вопрос и подтвердил срок.
    Тут моя надежда испарилась.

    Я тут же снял все деньги со счёта и отнёс в Райфайзенбанк. Там справка была готова за 150 рублей в течение 10 минут на 2 языках.

    Но это не конец истории – я написал об этом в твиттер и на меня вышел PR-сотрудник “Русского стандарта” Александр Борисов. После подробного выяснения деталей – что я просил, кто со мной говорил и давал мне такие сроки, он пропал на месяц. И через месяц также радостно сообщил, что инцидент улажен – теперь сотрудники будут называть срок “1 неделя”. Мой встречный вопрос – а что должно произойти в банке, чтобы срок выдачи справок сократился до 15 минут, остался без ответа.

    0
  • Serzh говорит:

    ну ты их грузанул пипец.Твою задачу не могли месяц решить всем отделом.Это в 2880 раз медленнее чем в райфайзен банке. там тормоза шоль работают?

    0
  • MikhailMoroz говорит:

    Я живу в сельской местности, и до недавнего времени у меня отсутствовала возможность выбрать какой-либо банк (кроме большого зелёного гиганта). Чтобы выгодно накапливать деньги и при этом компенсировать свои расходы на поездки в город мне приходилось выбирать более рискованные вещи, связанный с инвестициями в ценные бумаги. Но мировой финансовый кризис и желание поберечь свои нервы заставили меня обратиться к банкам, как к более надёжному месту хранения накоплений. Этот период пришёлся на 2011 г. и совпал с тенденцией в банках к дистанционному обслуживанию, когда открытие и пополнение счёта происходит через агентов, а большая часть вопросов решается по телефону.
    Собственно, такая форма банковского обслуживания и удивила меня. Теперь я пополнял счёт в терминалах и салонах связи, контролировал расходы через Интернет. Зарплата перестала лежать дома мёртвым грузом – она накапливалась на счёте до востробования под проценты, и по мере необходимости расходовалась на продукты питания и другие покупки.
    Но наиболее качественно и клиентоориентированно к вопросам дистанционного обслуживания подошли в банке, который с самого начала позиционировал себя как полностью дистанционный банк – Тинькофф Кредитные системы. Но удивила меня, прежде всего, процентная ставка – если раньше 15% годовых чистого дохода у меня выходило при инвестировании средств (с определенными рисками), то в этом банке эти проценты на данный момент являются гарантированными.
    Начал я с минимальных вкладов, и оформляя их по телефону не ожидал, что ко мне будут так трепетно относиться – уделяли вниманию даже несущественным вопросам, по первому требованию и в вежливой форме всегда готовы предоставить любую справку, подробно проконсультировали по всем тарифам и лимитам.
    В результате они растопили мою неподкупную и непредвзятую душу :) и я привлёк в этот банк всю свою семью и до сих пор рекомендую его как самый выгодный и «самый халявный» (по числу бесплатностей) банк. Да и вообще поменялась моя позиция к банковским услугам – я стал заказывать больше товаров через Интернет по низким ценам, сейчас осваиваю китайские Интернет-магазины, не бегаю по терминалам, а оплачиваю сотовую связь знакомых с мобильника, покупаю билеты на транспорт и кино в Интернете – т.е. открыл все возможности банковской карты, которую 90 % банков выдают за деньги и через неделю, а этот предоставляет сразу и бесплатно, да ещё и именную.
    Да, большинство жителей моей станицы продолжают выстаивать очередь, чтобы пополнить сберкнижку под 5% годовых, заполнять квитанции и ждать ещё полчаса на почте, делать переводы за 5 дней и платить ещё за это комиссию, и скептически относятся ко всем коммерческим структурам, но я думаю, что прогресс в виде дистанционного обслуживания рано или поздно затронет наш «колхоз» в полной мере и люди задумаются – настолько ли удобны банки с их многолюдными офисами, когда можно без особого труда заниматься накоплениями с выгодными процентами через терминал и сидя дома за компьютером.

    0
  • Барсик говорит:

    История дальше имеет копию на банки ру, не знаю на сколько сюда в тему, но почитать будет интересно, да и многое меня в ней поразило, как и в самом банке “сбербанк”.

    На днях по телефону оставлял заявку на захват карты банкоматом, девушка очень точно выспросила всю информацию, чуть ли не о том, в чем я был одет (при себе не было паспорта), после чего сказала мне, что карта была заблокирована, и надо еще кое-что уточнить. Уверенный в том, что все в порядке, и карту позже изымут при инкассации, и ей никто не воспользуется, я, не волнуясь, отвечал на вопросы. Далее осталось только уточнить, кто обслуживает мой банкомат, для того чтобы после инкассации со мной связались и сказали, где можно забрать карту. Разговор проходил минут 15, и девушка, попрощавшись, переключила меня на сотрудника, разыскивающего данные о принадлежности банкомата к отделению. Переключаюсь, меня практически сразу уведомляют о том, что моя карта не заблокирована. Я удивляюсь и говорю, что девушка меня только что предупредила, что-то, скорее всего, затянулось. Я, понимая, что всеравно ничего страшного не произошло, выспрашиваю сроки, и, попутно, рассказываю, в каком же банкомате все произошло. Мне сказали, что все завязывается на инкассации, информацию о которой, по понятным причинам, в банке не разглашают, потому после изъятия карты, мне перезвонят и скажут, где ее забрать. На это должно уйти около 5 дней. Посчитав, что ждать 5 дней долго, да к тому же, если в течение 3 дней карту никто не забирает, ее уничтожают (а как ее забрать, если данные о том, где она хранится и когда после инкассации попадет в отделение, никак не узнать). Я решил сделать себе новую карту. Это все происходило в пятницу вечером. Перевыпустить карту я решил в понедельник.

    Понедельник, я подхожу в банк, в котором обслуживаюсь 5 лет, и стою очередь. После чего описываю историю выше из первого абзаца о захвате карты и целесообразности ожидания карты, с чем соглашается сотрудник, и мы обоюдно решаем перевыпустить карту. Сотрудница берет мой паспорт, и начинает вводить данные для поиска счета, после чего выдает мне, что ни данных по моей связке ФИО, ни по номеру паспорта в базе нет, более того, я никогда не выпускал в этом отделении карты. Я удивляюсь и говорю, что такого быть не может, так как карта, которую я делаю, будет уже третьей из этого отделения. Девушка еще раз пробивает меня по базе и выдает мне еще более гениальный ответ, чем повергает меня в ступор: “Ваш паспорт недействителен”. Я, уже не понимая, что происходит, начинаю перебирать в голове все возможные варианты и говорю, что уж это точно не так. Она еще раза 3-4 пытается пробить меня по базе и говорит, чтоб я дал информацию хотя бы по одной действующей карте, так как данных в открытом виде у них нет, либо принести данные по счету. (А как я принесу данные по карте, если она у меня съедена банкоматом?) Я с пониманием отношусь к проблеме и направляюсь домой для поиска старой информации по карте, благо я близко живу. Через 3-4 минуты пути до меня доходит, что информацию можно узнать, позвонив в контакт центр. Я набираю номер, дожидаюсь ответа консультанта и узнаю данные по моему счету, после чего разворачиваюсь и возвращаюсь в банк. Но на этот раз электронная очередь переадресовывает меня к другому специалисту. Я излагаю ситуацию, на что она, не смотря данные по счету, начинает разбираться. И тут оказывается, что у меня счет был открыт на старые паспортные данные, а специалист проверял его на новые. На вопрос, как такое вообще возможно, осуществлять операции по счету с просроченными паспортными данными, и почему при очередном перевыпуске в счете и карте не поменяли паспортные данные, сотрудник Сбербанка никак не отреагировал. Ну, я естественно, ничему не удивился и, узнав, что данные теперь сменят, забрал остаток денег на карте, уточнил, когда она будет, и ушел.

    Через два дня на третий, мне звонит девушка и сообщает, что моя карта была обнаружена при инкассации, и я могу ее забрать, я тут же ее переламываю и отвечаю, что я в ней больше не нуждаюсь, по причине перевыпуска действующей карты. Девушка немного недовольным голосом кладет трубку, и разговор заканчивается.

    Спустя 5-6 минут мне перезванивают еще раз с номера +74956690613 и говорят, что для меня есть специальное предложение, visa gold с бесплатным обслуживанием на 3 года, процентом по кредиту от 17,9% годовых и предодобренным кредитным лимитом на 75 000. Я, подумав о том, что предложение будет не лишним, тем более мне идет еще одна карта голд от другого банка, но уже мастеркард и будет комплект, согласился. На вопрос, где вам удобно будет написать заявление, я указал все то же отделение, в котором обслуживаюсь 5 лет, назначили время на завтра и, якобы, встречу у кредитного специалиста, после чего я переспросил, будут ли знать в банке об этом предложении, на что мне ответили положительно.

    День следующий. Я подхожу в свой банк, несмотря на очередь, минуты через 1,5 попадаю к “универсальному” , как я понял, кредитному специалисту, который, одновременно, и операционист, и выкладываю ситуацию. Мне говорят, что предложение является универсальным и по какому принципу выбрали именно меня девушка вообще не понимает, но на всякий случай можно оставить заявку, я понимаю, что речь идет не о том. Еще раз все уточняю и понимаю, что больше вариантов у меня нет, а бегать и прозванивать банк, я больше не хочу, решил оставить заявку. При проверке моих данных девушка опять не может ничего найти, мне вроде как опять нет в базе. Я, понимая, что предложение может перегореть, закончив подписание заявления, отправляюсь домой и попутно звоню в Сбербанк. Перебрав по телефону за сегодняшний день штук 5-7 или больше операторов, понимаю, что узнать, откуда растут ноги у этой заявки и кто мне предодобрил карту тяжелее, чем попасть на ужин к президенту, решаю завтра опять отправиться в отделение банка на выяснение.

    Так вот, у меня после всего этого вопрос: действительно ли это предложение с предодобренным лимитом, как его возможно получить и где информация об этом?

    К слову справедливости хочу сказать, у меня на данный момент более 5 действующих банковских карт разных банков, суммарно их было более 10 и Сбербанк у меня до сих пор по ряду причин вызывает хорошие ассоциации. У каждого члена моей семьи по 1-2 карты Сбера, и особых нареканий к нему нет, так что, несмотря на проблемы, я считаю, что у банка такого масштаба бывает всякое, так что надеюсь на разбирательство и помощь. А главное хотелось бы узнать, что с той самой заявкой по кредитной карте с предодобренным лимитом, была бы компенсация за такие приключения.

    0
Страница 1 из 11

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Панель управления

Обзоры сервисов и карт

Карты и платежные с-мы

Anybalance – незаменимая Android-программа балансов всего и вся.

Кошельки, платежные сервисы:
Qiwi, Элекснет, Яндекс-Деньги, Webmoney, Telemoney,
Paypal, Z-Payment, Ubank, ПСКБ (веб-кошелек)

В своё время было любопытно:
Билайн+Qiwi
Мегафон+Qiwi
Теле2+Qiwi

Космос от Хоум кредита

Карта с дисплеем от Авангарда

Мегафон-карта: когда баланс телефона доступен в пластике

Сверхкарта+: 7% кэшбека

Доходная карта от Восточки

Точка: один из лучших банков для ИП и юрлиц

МТС Smart деньги: бесплатная связь в МТС
Рокетбанк: один из лучших дистанционных банков
Бонус-программа S7
Уралсиб+Комплимент
Хоум кредит Удачные покупки: одна из лучших кэшбек-программ
Росбанк Сверхкарта: 10% кэшбека
Touch-Банк: любопытный, но глючный дистанционный банк
Авангард (Airbonus): выгодное накопление авиабонусов
Лето банк (“Зеленый мир”, ныне Почта Банк)
Райф: зп карта
Совкомбанк: зп карта
Юникредит
Открытие (карта ко вкладу)
Ренессанс-кредит (дебетовка+накоп.счет)
Kari: одежда и обувь за бонусы


Tinkoff Black: выгодная карта
“Кукуруза-2015 + “Двойная выгода”
Плат.карта Билайн
All Inclusive Промсвязьбанк
FAQ по “Прозрачной” карте
МТС-деньги + “МТС Деньги Вклад”
Лето Банк (ныне Почта банк)
Ранее “Дебетовки месяца”:
Райффайзенбанк, Татфондбанк
Альфа Банк и Бинбанк с кэшбеком
СКБ и ВТБ24
Кедр, Российский капитал, Газпромбанк, ИТБ, Экспобанк
РСХБ, Росбанк, Связь-банк, Юниаструм, Contact Card
Акбарс, АТБ, Восточный Экспресс, КЕБ, МТЭБ, ОТП, ПСКБ, Уралсиб




Полезные ссылки

Bestchange (мониторинг обменников)
Околохоббистская тематика:
Храни Деньги
Деньгомер.info
Зарплата №13: доход в режиме хобби
Всё о плюшках и профите
Доход на диване

Обратная связь

На e-mail || в приват

Наш Telegram-канал новостей @blogbankir

Посл.комменты

  • (Дайджест января-2019, 15:14)
    Изменения тарифов для новых клиентов, получающих Халву после 22.01.2019 тарифы
  • (Лето Банк, 15:40)
    СИТУАЦИЯ!! Мошенники Выманили деньги на карту: 4182 6000 5886 1062 Знатоки подскажите что это за карта Почта Банка 4182 6000 5886 1062 По сайту https://psm7.co m/bin-card определяет BIN:418260 ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА:VISA ВЫДАНА БАНКОМ:VTB BANK OJSC ТИП КАРТЫ:DEBIT КАТЕГОРИЯ КАРТЫ:PREPAID СТРАНА:RUSSIAN FEDERATION Хотя на самом деле это Почта банк вот здесь уже кто то попался и был разбор полетов: https://www.ban ki.ru/forum/?PA GE_NAME=message &FID=61& ;TID=342505& ;PAGEN_1=2#foru m-message-list Я Хочу узнать что это за карта виртуалка или какая то предоплаченная неименная с которой они побежали в банкомат. Может кто узнал начало номера карты дайте ссылку на неё пожалуйста.
  • (Дайджест января-2019, 10:41)
    Россельхозбанк открыл интернет-магази н по продаже оригинального форм-фактора банковской карты в виде кольца. Теперь уникальная технология бесконтактной оплаты покупок, выполненная в виде украшения, стала доступна всем клиентам Россельхозбанка . Интернет-магази н открыт в партнерстве с производителем колец – компанией Пэй Ринг. Платежное кольцо Mastercard РСХБ – это новая форма платежной карты, внутри кольца из прочной циркониевой керамики расположен чип-модуль, обеспечивающий платежную функцию по технологии NFC. Платежи осуществляются путем поднесения руки с кольцом к терминалу, поддерживающим функцию бесконтактной оплаты картой. Аксессуар представлен в нескольких вариантах дизайна: это стильная и удобная в эксплуатации черная керамика. новость на сайте банка выбрать кольцо
  • (Дайджест января-2019, 11:21)
    Примсоцбанк объявляет о начале поддержки Samsung Pay для карт платёжной системы Visa. Теперь сервис доступен клиентам Примсоцбанка – держателям карт Visa, использующих совместимые смартфоны и носимые устройства Samsung. новость на сайте банка
  • (Словарик замаскированных банков, 21:21)
    Карандаши точат китайской подстругалкой
  • (Дайджест января-2019, 15:55)
    Сбербанк запустил моментальную бизнес-карту 09.01 Моментальную бизнес-карту Сбербанка можно получить как действующим клиентам, так и при открытии расчетного счета, а также при оформлении пакета услуг «Легкий старт». Оформление моментальной бизнес-карты происходит в течение нескольких минут. По моментальной бизнес-карте Сбербанка доступны актуальные скидки и предложения крупнейших платежных систем и компаний. новость на сайте банка
  • (Дайджест января-2019, 15:54)
    Примсоцбанк объявляет о начале поддержки Google Pay для карт платёжной системы Visa. Теперь сервис доступен клиентам Примсоцбанка – держателям карт Visa, использующих смартфоны с операционной системой Android версии 4.4 и выше и модулем бесконтактных платежей NFC. Google Pay поддерживается также на смарт-часах, оснащенных бесконтактным NFC-чипом и работающих на Android Wear 2.0. новость на сайте банка
  • (Дайджест декабря 2018, 16:26)
    МТС как и обещал, сегодня 1.01.2019 зачислил кэшбэк на счет, все работает, полет нормальный. Всех с Новым Годом!
  • (Дайджест декабря 2018, 10:35)
    С 1 по 31 января совершайте покупки картой Ренессанс Кредит и получайте бонусы от суммы каждого чека по курсу 1 бонус=1 рубль: + 5% в категории «Одежда и Обувь»* + 1% бонусами от суммы любой покупки по карте Максимально 1500 бонусов Правила акции За покупки с 01 по 31 января 2019 в категории «Спорттовары» мы конвертируем ваши бонусы по курсу 1 бонус = 1 рубль! правила акции
  • (Дайджест сентября 2018, 19:01)
    АКЦИЯ ОТ Мтс с халявными деньгами продолжается. Чтобы получить бонусные 395 рублей нужно – зарегистрироват ься в мтс кэшбэк с промокодом XrnFde9m , затем купить подписку МТС гудок в приложении мтс кэшбэк, за нее придет 100% возмещения т.е она бесплатная, в разделе главная – сервисы мтс, после этого можно сразу (через 15 минут) отключить подписку. В начале месяца вам будет начисляет 395 рублей кэшбэка + возмещение за подписку 98 руб., которые вы можете потратить на связь.
  • (Дайджест декабря 2018, 08:52)
    Еще одна халявная акция от мтс с халявными деньгами продолжается. Чтобы получить бонусные 395 рублей нужно – зарегистрироват ься в мтс кэшбэк с промокодом XrnFde9m , затем купить подписку МТС гудок в приложении мтс кэшбэк, за нее придет 100% возмещения т.е она бесплатная, в разделе главная – сервисы мтс, после этого можно сразу (через 15 минут) отключить подписку. В начале месяца вам будет начисляет 395 рублей кэшбэка + возмещение за подписку 98 руб., которые вы можете потратить на связь.
  • (Экономный межбанк, 15:49)
    а напомните, плиз, когда межбанк снова начинает ходить по Цбшному в новом году?
  • (Словарик замаскированных банков, 17:17)
    Аффилированное лицо. Неразводной дроп, если так понятнее)))
  • (Дайджест декабря 2018, 17:09)
    Бесплатные наличные с кредитными картами ВТБ. С 21 по 23 декабря 2018 г. мы отменяем комиссию за снятие кредитных наличных в банкоматах любых банков. ПРУФ. PS Владельцы карт ВТБ экс. БМ налетели на комиссию.
  • (Словарик замаскированных банков, 16:21)
    что такое афл? *ФизЛицо? в каком контексте обычно?
  • Ранее » Страничка с последними комментами
Система Orphus: если нашел ошибку - выдели слово и нажми CTRL+ENTER
Карта сайта | О сайте | Публичная оферта
Яндекс.Метрика