Главная страница ББ-Wiki ФОРУМ Обсуждалка Важное Карта сайта

Новый дизайн Альфа-банка

Добавлено в закладки: 0


Год назад, когда у России начались проблемы с вводом санкций от западного мира, когда Крым стал нашим и на Украине стала разгораться гражданская война (всё, больше о политике ни слова) в Альфа-банке кому-то стало скучно и он решил поменять дизайн сайта.

Вбухали кучу денег, дележкой бюджета для создания абсолютно нового сайта занялась знаменитая известная студия Лебедева.

Ранее, напомню, внешний вид и функционал менялся у интернет-банка “Альфа-клик”, но людям, слава богу, оставили возможность сидеть на версии 1.0, потому что версия 2.0 была весьма непривычной.

Доходило до подобных истерик:

Из-за ваших, совершенно глупых изменений Альфа-клика вы потеряли меня как клиента НАВСЕГДА! Это жуть, я два месяца не могу приноровиться, ЗАЧЕМ?! Что за неприкладной дизайн, зачем мне в центре окна последние операции – вы правда считаете, что информация ГЛАВНАЯ?! Как такое можно запустить?!

Сейчас же клиентам банка не оставили вариантов: все без исключения получили единый сайт.

Давайте посмотрим, почему новый дизайн получился такой скандальный и почему люди плюются и ругаются на него, аки на новый ИБ от Тинькова.

Сайт Альфа-банкаhttps://alfabank.ru

Экран для физ.лиц (кликабельно):


И для юр.лиц, второй экран прокруткой скролла:

Антон Фролов, эксперт:

[…] Видно много экспериментов и смелых решений. Однако создается впечатление, что в погоне за модой потерялось удобство. […] довольно востребованные вещи находятся не сразу […] В визуальной части переиграли с тонкими шрифтами, из-за их малой контрастности есть проблемы с читаемостью.

Алексей Бородкин, ведущий аналитик Usabilitylab

Новый дизайн явно ориентирован на женскую аудиторию — со всеми цветочками, минимумом контента и полноэкранными иллюстрациями. В целом в этом нет ничего плохого — маркетологам «Альфа-банка» виднее, как строить визуальную коммуникацию со своими клиентами. Однако в погоне за «девочковостью» сайт стал совершенно неудобным для использования.

Навигация по новому сайту стала дико запутанной, неочевидной и странной в управлении (привет, немотивированные скроллы), в результате чего работа с ним стала напоминать какие-то американские горки, когда ты не знаешь, где окажешься в следующую минуту. Полноэкранное видео на заднем плане только усиливает общее ощущение фантасмагории.

С контентом работать просто неудобно. Одно из двух: он или теряется на фоне видеокрасот, или свален в одну большую кучу в виде однообразных списков со странными фильтрами сверху. Здесь даже комментировать нечего — такое ощущение, что разработчики даже не пытались простроить маршрут пользователя и понять его потребности, а действовали по принципу «ой, давайте сюда выезжающий велосипед вставим, это же так мило». Нет. Когда главная страница бросает в тебя букет цветов и оставляет наедине с пустой страницей — это не мило.

Особо стоит пожалеть пользователей с мобильными устройствами (а их у «Альфа-банка», надо думать, немало) — сайт практически неработоспособен при заходе с телефонов и планшетов: интерфейсные элементы очень мелкие, большая часть красот не отображается или отображается некорректно.

Словом, вместо рабочего инструмента разработчики сделали открытку к 8 марта — сайт не создает представления о банке, не передает его ценности и не мотивирует пользователя воспользоваться его услугами.

Как это было

В чем же причина новых изменений? Понимаю, сайт 2006 года мог устареть морально, но он всё равно был удобен и информация нормально искалась несмотря на самокритику в духе:

“У текущей версии запутанная навигация, дизайн морально устарел и не адаптирован к мобильным устройствам”.

605

672

Альфа-банк поставил задачу соответствовать позиционированию “банк для всех” и предлагать клиентам разные интерфейсные решения.

В итоге у новой версии тоже получилась запутанная навигация и нет адаптации к моб.устройствам. Скрин с оперы-мини на смартфоне:

Screenshot_2alfababank

И при увеличении:Screenshot_alfababank

 

К слову, люди из Альфа-банка не просто пошли к Лебедеву и попросили сделать сайт. Был проведен некий тендер, в ходе которого были отвергнуты, например, такие неплохие варианты:

Или вот еще:

Это – варианты от агентства Nimax.

Вместо этого имеем какие-то маки “во весь рост” и ссылки разбросанные в разные стороны как после броска гранаты. Мне нравится сайт МДМ Банка от студии Лебедева, но на сайте Альфы я теряюсь и часто сижу в недоумении.

Где найти подписку на новости банка и новости тарифов в паре кликов? Где найти новое предложение по кэшбековой карте для пары городов, в т.ч. моего (правильный ответ – нигде, кроме новостей марта). Почему сравнение тарифов по пакетам только в pdf? Почему внизу справа мелким шрифтом дана ссылка на “информацию о процентных ставках по договорам банковского вклада”, при этом ссылка на студию чуть левее гораздо заметнее: шрифт жирнее и больше.

И вообще, за новым дизайном не скрыть дорогое обслуживание, которое с марта еще больше выросло.

Испытание боем

Представив себя обывателем задался целью узнать тариф на перевод денег в другой банк через офис или ИБ: на банковский счет или по какой-нибудь системе быстрых денежных переводов. Обычно ищут какие-то тарифы или меню платежей/переводов.

Ок, предположим, я знаю, что клиенту нужно иметь некий пакет услуг в банке и подключенный ИБ, тогда я кликаю на “стартовый уровень обслуживания” (цифра 1 на скриншоте) в меню “Банк на каждый день”.

Три прокрутки экрана на нужной странице и я нахожу тарифы.

Неподготовленный обыватель может испугаться цифр о суммах обслуживания пока спустится в пдф’ке до нужного тарифа: 0,3%, мин. 20 р., макс. 150 р. (но не более 100 тыс. руб/сутки). Дело в том, что сейчас пакет услуг со скромным названием “Эконом” обойдется в 89 руб/мес. Основная карта бесплатна, а вот стоимость доп.карт скачет от 200 до 300 руб в зависимости от наличия чипа и технологий PayPass/PayWave.

Таким образом, если я хочу открыть текущий счет (счет до востребования), то нужно подключить некий пакет, в рамках которого тебе выпустят карту и подключат ИБ – такая вот старая принуждаловка от банка.

А ведь еще есть платное мобильное приложение “Альфа-мобайл” за 59 руб/мес. (если говорим о полной, а не light-версии).

Чтобы продолжить поиски нужно кликнуть по иконке в левом верхнем углу (цифра 2 на скриншоте).

Сколько стоят переводы через офис скорее всего узнать не получится (у меня не получилось). И, насколько я знаю, в банке говорят, что нужно сначала открыть текущий счет с подключением платного пакета услуг, а потом уже станет возможным отправлять деньги.

Меню платежей и переводов умалчивает о переводах в другой банк не только в качестве межбанка, но и о быстрых денежных переводах:

Может быть так и нужно, но по сути эти менюшки отправляют в ИБ или к банкомату.

“Мне тычут в рожу маками”, – отзывы клиентов

Чтобы разъяснить клиентам суть новых изменений Альфа-банк даже подготовил специальное видео:

и недовольные клиенты поспешили оставить свое отзывы, например:

Спойлер

Студия Лебедева уже испортила вам Альфа-клик. Я до сих пор, спустя годы, все еще пользуюсь старой версией (спасибо, кстати, что не отключаете ее). Но теперь Лебедев добрался и до сайта… Скорблю.- Клиент Альфы должен иметь телефон калибра от 6 дюймов и гиговый тариф на интернет, LTE обязателен, разумеется. Если же вы отъехали от столицы и там только 3G – пеняйте на себя, ваша 6-дюймовая лопата превращается в бесполезный и дорогой кусок кое-чего.- Пользуюсь услугами банка 1.5 года. На сайт захожу несколько раз в неделю. То что сделали – реально неудобно, грузит мой комп, у меня он не старый. То что стало удобнее – это спорный вопрос. Кому удобнее, отделу маркетинга? Ну я сам работал и знаю, как создаются многие “креативные” вещи. Сверху дали указ сделать что-то новое, вот и состругали Буратино. Яркие цветочки совсем затмевают просмотр белых ссылок.
[…] а где вы проводили опрос клиентов, спрашивали мнение, может дизайн был в тестовом режиме на обсуждении? Нет, не было ничего, вы хотели отличиться для себя, вот вы и отличились.

– Выворотка (белый текст по цветному фону) – нечитабельно. Красно-зеленая главная страница это такой идеальный стеб над дальтониками.  Анимация везде-везде. Все елозит, всплывает и скачет. Вплоть до видеофонов. Это в прямом смысле укачивает. Ко всему прочему анимация еще и ощутимо подлагивает! В процессе серфинга теперь требуется постоянно кликать. Поскольку вся информация запрятана по кнопкам и фильтрам. Клик-клик-клик-клик-клик-клик. Так скрытые тексты еще и с задержкой появляются!

 После ролика решил закрыть счет в Альфе, так как чувствую маразм передающийся по карте. Очень и очень печально.

– Это полное недоразумение. Ничего невозможно найти, вываливаются огромные списки. Глаза разбегаются. Нелепое видео на заднем фоне. Подсмотрели на других сайтах? Сайт получился красивым? Не сомневаюсь что кол-во отказов около 20%, если вы конечно понимаете что это такое.

Стало хуже. Снизилась читабельность и не удобно искать информацию. Ради маков я должен вглядываться в тексты что бы понять куда мне нужно. Вроде все чистенько, а глаза разбегаются. Очень подходит фраза “Лучше враг хорошему”. Я как разработчик могу сказать если для понятности делают видео ролик значит интерфейс не такой и понятный. Ps. Вот сейчас мне нужно было по карте посмотреть где я находится отделение, а карты нет. Артемий очередной фейл.

– А вы не думали, что ваш “яркий дизайн” может раздражать, а точнее БЕСИТЬ пользователя? Какого хера “оно” шевелится? Я зашел на сайт банка или на сайт МайЛитлПони? Кстати, маки – это теперь основной вид вашей деятельности?

– Это был самый тактичный банк – слал смски, не звонил лишний раз, был всегда вежлив и аккуратен. Это и есть тактичность. А теперь *** с главной страницы мне тычут в рожу маками и полетом над горами (которые я боюсь еще и меняться будут) – тычут со словами
“Посмотри, какой у нас КРУТОЙ сайт, у нас КРУТОЙ дизайн, мы *****енно современные и видео вставили в сайт, смотрим горы и маки” – что за шаг назад?

Словно издеваясь Альфа-банк выпустил на днях видео, в котором благодарил всех за отзывы и обещал в скором времени представить мобильную версию сайта:

Цитируя комментатора, “им говорят что сайт, мягко говоря, не очень, а они в ответ, спасибо, мы рады что он Вам всем нравится.
Это пять, давайте зачётку!!!

Еще забыли сказать стандартную маркетинговую фразу
– Мы приложим все усилия, что бы сайт стал еще лучше.”

[свернуть]

P.S. Видео на фоне и даже музыка уместны на сайтах вроде zenrus.ru. Информация на банковских сайтах должна легко читаться, а фон не должен отвлекать. Разве не так? Как вы думаете?

0

14 комментариев: Новый дизайн Альфа-банка

  • Vlinho говорит:

    Ад, пи*дец и Израиль, конечно.

    0
  • upgraye-d-d говорит:

    Сайт шлак, Лебедев распилил деньги

    0
    • werka говорит:

      Не соглашусь со вторым пунктом. Лебедев получил деньги за свою работу. Работу он сделал. Вы же не знаете какая задача ему была поставлена заказчиком. Кроме этого, дизайн каждой страницы был согласован с заказчиком. Так что ругать надо не дизайнера, а того, кто утрвердил этот фантасмагоричный дизайн.
      Я клиентом банка не являюсь, но на сайт заходила неоднократно. Старый дизайн был немного не удобен по навигации, некоторые моменты ‘где искать” были не очевидны, но метод ‘ научного тыка’ срабатывал. В общем и целом сайт не вызывал негатива, некоторые вещи даже вызывали удивление, т. к. на сайтах других банков такого не встречалось.
      После анонса нового сайта зашла посмотреть, что же там ‘натворили’… А там действительно натворили! 30 секунд было достаточно, потом просто закрыла сайт. Желания что-то смотреть или искать не появилось. Могу предположить, что таким образом банк решил избавится от новых клиентов, которые не будут тратить время на цветочные лабиринты альфы, а просто перейдут насайт другого банка.
      Старым клиентам только плюсплюс – меньше народа в очередях будет. :mrgreen:
      Относительно дизайна МДМ. Только после прочтения статьи я поняла, что мне напоминал их сайт. Навигация у них очень похожа на старую альфу.

      0
      • Andrew Tishkin говорит:

        А я вот не согласен с мнением “не ругать дизайнера”.
        Раньше для серьёзных проектов именно Лебедев был инициатором того, как будет выглядеть обновлённый сайт, он был главнее заказчика, убеждал, что именно его задумка крутая, а не картинка в мозгу заказчика, боролся за свою идею. И получалось весьма неплохо, если даже иногда не сказать шикарно.

        Но в последнее время Татьянович реально сдулся. Без разницы, изменились его дизайнерские вкусы, либо деньги стали важнее и теперь не грех прогнуться под заказчика, либо банально устал.
        Даже редизайн Билайна прошёл без Тёмы, и может к счастью. Скорее всего работавшая над пчёлкой команда делала это под себя, видимо много абонентов этого оператора участвовало, что в итоге сделали душевно. Есть, конечно, спорные моменты, ничего идеального не существует, но в целом всё достаточно логично, а с рюшечками – без перегибания палки.

        0
  • Vlinho говорит:

    Желающим поностальгировать – Добро пожаловать :wink: К сожалению, от старого сайта оставили только заглавную страничку.

    0
  • Andrew Tishkin говорит:

    P.S. Видео на фоне и даже музыка уместны на сайтах вроде zenrus.ru

    Меня фоновое видео бесит на paypal :?:

    0
  • R1o говорит:

    Похоже намечается новая тенденция, руководству поётся как будет круто и оно говорит “вах”, запуск.. пользователи говорят н%х и уходят с сайта. :mrgreen:

    0
    • Andrew Tishkin говорит:

      Зашёл сейчас почитать, что там Яндекс такое на днях сделал, объединив Народную карту с основной.
      Возмущение народа неописуемо. Ведь нарисованное юзерами перенесли только кончая февралём месяцем, а что позже – или рисуй заново, или надейся, что доперенесут.
      Новый редактор обсуждают, особенно категории. Туалет теперь “бизнес”, с иконкой портфеля, морг – “жилое здание”, кладбище – “растительность”

      0
  • Victor говорит:

    Почему они решили, что у всех клиентов поголовно канал 100мбит и мощный настольный комп?? Всегда заходил с нетбука и edge-модема, а теперь всё вешается наглухо. :?: :ohota:

    0
  • greencat говорит:

    старый сайт был одним из лучших в рашке. все понятно и лаконично. сейчас с планшета не попадешь в кнопочки и пока все загрузится, посидеть можно

    0
Страница 1 из 11

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Панель управления

Полезное

Важное под рукой:

Все mcc-коды (справочник)
Банки-Партнеры (где снять наличку с карты?)
c2c-переводы (как относятся банки)
Межбанк: где дешевле?
Пользователи сайта

Купля/продажа/обмен (теперь на форуме!)
Гаранты сделок на сайте

Форум

Обзоры сервисов и карт

Anybalance – незаменимая Android-программа балансов всего и вся


Карты и платежные с-мы



Полезные ссылки

Обратная связь

Посл.комменты

  • (Дайджест ноября 2017, 21:51)
    Яд кураре уже не вставляет.
  • (Рокетбанк, 20:49)
    Не советую переходить по ссылке Дмитрия Кондратьева - обманывает, дополнительно ничего не переводит.
  • (Дайджест ноября 2017, 13:28)
    Обещано: “Её можно пополнить бесплатно с любой карты Visa или MasterCard̶ 1; Бесплатное пополнение Онлайн карт от 3000₽. По факту: попробуйте пополнить с карты Megafon ;-( MC6538 А вот снять с неё деньги можно в банкомате по QR коду из приложения 5000 в день/40000 мес.
  • (Дайджест ноября 2017, 12:33)
    Почта банк взялся за виртуальные карты для покупки в инете, Android Pay и Samsung Pay. Обещают плюшки активным покупателям, подробности тут
  • (Дайджест ноября 2017, 12:29)
    Спасибо что спиздили слово в слово мою новость со склянок, хотя бы оформление и наполнение меняйте в следующий раз
  • (Дайджест ноября 2017, 11:50)
    Неофициальная новость: Для клиентов Orange premium club в охоте за золотом дают дополнительные 10 ходов =)
  • (Дайджест ноября 2017, 11:19)
    К новому году в России появится новая технология бесконтактных платежей — Garmin Pay, ее запустит производитель спортивных часов Garmin. Garmin Pay — аналогичная Apple, Samsung и Android Pay технология оплаты, работает она только на последних моделях смарт-часов Garmin Vivoactive 3, стоимость которых начинается от 24 900 рублей. Поддерживать новую систему оплаты будут Сбербанк, Бинбанк и Россельхозбанк. Сейчас в России работают три подобные технологии: Apple, Samsung и Android Pay. Кому нужна еще одна технология оплаты и будет ли кэшбэк скоро узнаем. :cool:
  • (Дайджест ноября 2017, 09:05)
    Банк России принял решение отозвать лицензию у Регионфинансбан ка (регистрационны й номер 3357, г. Москва). По величине активов на 01.11.2017 кредитная организация занимала 480 место в банковской системе РФ.
  • (Дайджест октября 2017, 08:38)
    Выплата поощрений за новости октября завершена ;)
  • (Дайджест ноября 2017, 08:29)
    Дебетовые карты «Аксонбанк» с ПНО - до 5%, Cash back – до 7% на все, но максимальный кэшбэк получить практически нереально MasterCard: -Standard Годовое обслуживание - 899 руб. СМС - 50 руб/мес. -Gold Годовое обслуживание - 2299 руб. СМС - бесплатно. -Platinum Годовое обслуживание - 3000 руб. СМС - бесплатно. ПНО до 5% Начисление процентов на остаток осуществляется в % годовых на сумму денежных средств на конец операционного дня, находящихся на мастер счёте за каждый день месяца. Выплата осуществляется в последний календарный день текущего месяца. Начисление процентов на остаток: Standard – до 10 000 руб. - 1% годовых; от 10 ...
  • (ФИН-сентябрь 2017, 06:23)
    С опозданием, но сделана выплата поощрений за новости сентября :wink:
  • (Дайджест ноября 2017, 19:38)
    как-то жестко, все Интернет-платеж и отсекаются - ни билеты толком не купить, ни отель забронировать :-(
  • (Дайджест ноября 2017, 19:05)
    Акция ВТБ24 - https://www.vtb 24.ru/promo/dou ble-purchase/ 100 рублей = 8 миль >=========== =============== =========== С 15 ноября 2017г. по 15 декабря 2017 г. совершите покупки по вашей карте Visa Signature на общую сумму 75 000 руб. и выше и получите в два раза больше бонусов в вашей бонусной программе*. >=========== =============== =========== >=========== =============== =========== Двойные бонусы начисляются на сумму покупок по карте 75 000 руб., на сумму свыше начисляется вознаграждение в стандартном размере. Начисление вознаграждения производится до 31.12.2017 г. Участники, выполнившие условия акции, будут дополнительно проинформирован ы. >=========== =============== =========== >=========== =============== =========== В качестве покупок для участия в акции не учитываются: - снятие или внесение наличных денежных средств в банкоматах, пунктах ...
  • (Дайджест ноября 2017, 18:27)
    https://www.per ekrestok.ru/pro mos/v-novyy-god -na-novom-avtom obile https://www.per ekrestok.ru/src /upload/full/do cument/81/44/44 81.pdf
  • (Обсуждалка, 17:14)
    Нравятся мне коллеги, вспышку пройопли,погаси ли без пары копеек и "все пропало". Тебе за это эксклюзивно и начислили. Остальные пацаны и не заметили.
  • Ранее » Страничка с последними комментами
Получать новые статьи на E-mail:

Обновления записей блога по RSS

sekretGold-доступ к непубличным статьям, секретным "темам" с 2014 года по настоящий день.
300 руб за месяц доступа; 550 руб/3 мес.
Система Orphus: если нашел ошибку - выдели слово и нажми CTRL+ENTER
Задай вопрос - получи ответ! | Карта сайта | О сайте | Публичная оферта
Яндекс.Метрика