Главная страница ББ-Wiki Обсуждалка Важное Карта сайта

Новый дизайн Альфа-банка

Added to bookmarks: 0


Год назад, когда у России начались проблемы с вводом санкций от западного мира, когда Крым стал нашим и на Украине стала разгораться гражданская война (всё, больше о политике ни слова) в Альфа-банке кому-то стало скучно и он решил поменять дизайн сайта.

Вбухали кучу денег, дележкой бюджета для создания абсолютно нового сайта занялась знаменитая известная студия Лебедева.

Ранее, напомню, внешний вид и функционал менялся у интернет-банка “Альфа-клик”, но людям, слава богу, оставили возможность сидеть на версии 1.0, потому что версия 2.0 была весьма непривычной.

Доходило до подобных истерик:

Из-за ваших, совершенно глупых изменений Альфа-клика вы потеряли меня как клиента НАВСЕГДА! Это жуть, я два месяца не могу приноровиться, ЗАЧЕМ?! Что за неприкладной дизайн, зачем мне в центре окна последние операции – вы правда считаете, что информация ГЛАВНАЯ?! Как такое можно запустить?!

Сейчас же клиентам банка не оставили вариантов: все без исключения получили единый сайт.

Давайте посмотрим, почему новый дизайн получился такой скандальный и почему люди плюются и ругаются на него, аки на новый ИБ от Тинькова.

Сайт Альфа-банкаhttps://alfabank.ru

Экран для физ.лиц (кликабельно):


И для юр.лиц, второй экран прокруткой скролла:

Антон Фролов, эксперт:

[…] Видно много экспериментов и смелых решений. Однако создается впечатление, что в погоне за модой потерялось удобство. […] довольно востребованные вещи находятся не сразу […] В визуальной части переиграли с тонкими шрифтами, из-за их малой контрастности есть проблемы с читаемостью.

Алексей Бородкин, ведущий аналитик Usabilitylab

Новый дизайн явно ориентирован на женскую аудиторию — со всеми цветочками, минимумом контента и полноэкранными иллюстрациями. В целом в этом нет ничего плохого — маркетологам «Альфа-банка» виднее, как строить визуальную коммуникацию со своими клиентами. Однако в погоне за «девочковостью» сайт стал совершенно неудобным для использования.

Навигация по новому сайту стала дико запутанной, неочевидной и странной в управлении (привет, немотивированные скроллы), в результате чего работа с ним стала напоминать какие-то американские горки, когда ты не знаешь, где окажешься в следующую минуту. Полноэкранное видео на заднем плане только усиливает общее ощущение фантасмагории.

С контентом работать просто неудобно. Одно из двух: он или теряется на фоне видеокрасот, или свален в одну большую кучу в виде однообразных списков со странными фильтрами сверху. Здесь даже комментировать нечего — такое ощущение, что разработчики даже не пытались простроить маршрут пользователя и понять его потребности, а действовали по принципу «ой, давайте сюда выезжающий велосипед вставим, это же так мило». Нет. Когда главная страница бросает в тебя букет цветов и оставляет наедине с пустой страницей — это не мило.

Особо стоит пожалеть пользователей с мобильными устройствами (а их у «Альфа-банка», надо думать, немало) — сайт практически неработоспособен при заходе с телефонов и планшетов: интерфейсные элементы очень мелкие, большая часть красот не отображается или отображается некорректно.

Словом, вместо рабочего инструмента разработчики сделали открытку к 8 марта — сайт не создает представления о банке, не передает его ценности и не мотивирует пользователя воспользоваться его услугами.

Как это было

В чем же причина новых изменений? Понимаю, сайт 2006 года мог устареть морально, но он всё равно был удобен и информация нормально искалась несмотря на самокритику в духе:

“У текущей версии запутанная навигация, дизайн морально устарел и не адаптирован к мобильным устройствам”.

605

672

Альфа-банк поставил задачу соответствовать позиционированию “банк для всех” и предлагать клиентам разные интерфейсные решения.

В итоге у новой версии тоже получилась запутанная навигация и нет адаптации к моб.устройствам. Скрин с оперы-мини на смартфоне:

Screenshot_2alfababank

И при увеличении:Screenshot_alfababank

 

К слову, люди из Альфа-банка не просто пошли к Лебедеву и попросили сделать сайт. Был проведен некий тендер, в ходе которого были отвергнуты, например, такие неплохие варианты:

Или вот еще:

Это – варианты от агентства Nimax.

Вместо этого имеем какие-то маки “во весь рост” и ссылки разбросанные в разные стороны как после броска гранаты. Мне нравится сайт МДМ Банка от студии Лебедева, но на сайте Альфы я теряюсь и часто сижу в недоумении.

Где найти подписку на новости банка и новости тарифов в паре кликов? Где найти новое предложение по кэшбековой карте для пары городов, в т.ч. моего (правильный ответ – нигде, кроме новостей марта). Почему сравнение тарифов по пакетам только в pdf? Почему внизу справа мелким шрифтом дана ссылка на “информацию о процентных ставках по договорам банковского вклада”, при этом ссылка на студию чуть левее гораздо заметнее: шрифт жирнее и больше.

И вообще, за новым дизайном не скрыть дорогое обслуживание, которое с марта еще больше выросло.

Испытание боем

Представив себя обывателем задался целью узнать тариф на перевод денег в другой банк через офис или ИБ: на банковский счет или по какой-нибудь системе быстрых денежных переводов. Обычно ищут какие-то тарифы или меню платежей/переводов.

Ок, предположим, я знаю, что клиенту нужно иметь некий пакет услуг в банке и подключенный ИБ, тогда я кликаю на “стартовый уровень обслуживания” (цифра 1 на скриншоте) в меню “Банк на каждый день”.

Три прокрутки экрана на нужной странице и я нахожу тарифы.

Неподготовленный обыватель может испугаться цифр о суммах обслуживания пока спустится в пдф’ке до нужного тарифа: 0,3%, мин. 20 р., макс. 150 р. (но не более 100 тыс. руб/сутки). Дело в том, что сейчас пакет услуг со скромным названием “Эконом” обойдется в 89 руб/мес. Основная карта бесплатна, а вот стоимость доп.карт скачет от 200 до 300 руб в зависимости от наличия чипа и технологий PayPass/PayWave.

Таким образом, если я хочу открыть текущий счет (счет до востребования), то нужно подключить некий пакет, в рамках которого тебе выпустят карту и подключат ИБ – такая вот старая принуждаловка от банка.

А ведь еще есть платное мобильное приложение “Альфа-мобайл” за 59 руб/мес. (если говорим о полной, а не light-версии).

Чтобы продолжить поиски нужно кликнуть по иконке в левом верхнем углу (цифра 2 на скриншоте).

Сколько стоят переводы через офис скорее всего узнать не получится (у меня не получилось). И, насколько я знаю, в банке говорят, что нужно сначала открыть текущий счет с подключением платного пакета услуг, а потом уже станет возможным отправлять деньги.

Меню платежей и переводов умалчивает о переводах в другой банк не только в качестве межбанка, но и о быстрых денежных переводах:

Может быть так и нужно, но по сути эти менюшки отправляют в ИБ или к банкомату.

“Мне тычут в рожу маками”, – отзывы клиентов

Чтобы разъяснить клиентам суть новых изменений Альфа-банк даже подготовил специальное видео:

и недовольные клиенты поспешили оставить свое отзывы, например:

Спойлер

Студия Лебедева уже испортила вам Альфа-клик. Я до сих пор, спустя годы, все еще пользуюсь старой версией (спасибо, кстати, что не отключаете ее). Но теперь Лебедев добрался и до сайта… Скорблю.- Клиент Альфы должен иметь телефон калибра от 6 дюймов и гиговый тариф на интернет, LTE обязателен, разумеется. Если же вы отъехали от столицы и там только 3G – пеняйте на себя, ваша 6-дюймовая лопата превращается в бесполезный и дорогой кусок кое-чего.- Пользуюсь услугами банка 1.5 года. На сайт захожу несколько раз в неделю. То что сделали – реально неудобно, грузит мой комп, у меня он не старый. То что стало удобнее – это спорный вопрос. Кому удобнее, отделу маркетинга? Ну я сам работал и знаю, как создаются многие “креативные” вещи. Сверху дали указ сделать что-то новое, вот и состругали Буратино. Яркие цветочки совсем затмевают просмотр белых ссылок.
[…] а где вы проводили опрос клиентов, спрашивали мнение, может дизайн был в тестовом режиме на обсуждении? Нет, не было ничего, вы хотели отличиться для себя, вот вы и отличились.

– Выворотка (белый текст по цветному фону) – нечитабельно. Красно-зеленая главная страница это такой идеальный стеб над дальтониками.  Анимация везде-везде. Все елозит, всплывает и скачет. Вплоть до видеофонов. Это в прямом смысле укачивает. Ко всему прочему анимация еще и ощутимо подлагивает! В процессе серфинга теперь требуется постоянно кликать. Поскольку вся информация запрятана по кнопкам и фильтрам. Клик-клик-клик-клик-клик-клик. Так скрытые тексты еще и с задержкой появляются!

 После ролика решил закрыть счет в Альфе, так как чувствую маразм передающийся по карте. Очень и очень печально.

– Это полное недоразумение. Ничего невозможно найти, вываливаются огромные списки. Глаза разбегаются. Нелепое видео на заднем фоне. Подсмотрели на других сайтах? Сайт получился красивым? Не сомневаюсь что кол-во отказов около 20%, если вы конечно понимаете что это такое.

Стало хуже. Снизилась читабельность и не удобно искать информацию. Ради маков я должен вглядываться в тексты что бы понять куда мне нужно. Вроде все чистенько, а глаза разбегаются. Очень подходит фраза “Лучше враг хорошему”. Я как разработчик могу сказать если для понятности делают видео ролик значит интерфейс не такой и понятный. Ps. Вот сейчас мне нужно было по карте посмотреть где я находится отделение, а карты нет. Артемий очередной фейл.

– А вы не думали, что ваш “яркий дизайн” может раздражать, а точнее БЕСИТЬ пользователя? Какого хера “оно” шевелится? Я зашел на сайт банка или на сайт МайЛитлПони? Кстати, маки – это теперь основной вид вашей деятельности?

– Это был самый тактичный банк – слал смски, не звонил лишний раз, был всегда вежлив и аккуратен. Это и есть тактичность. А теперь *** с главной страницы мне тычут в рожу маками и полетом над горами (которые я боюсь еще и меняться будут) – тычут со словами
“Посмотри, какой у нас КРУТОЙ сайт, у нас КРУТОЙ дизайн, мы *****енно современные и видео вставили в сайт, смотрим горы и маки” – что за шаг назад?

Словно издеваясь Альфа-банк выпустил на днях видео, в котором благодарил всех за отзывы и обещал в скором времени представить мобильную версию сайта:

Цитируя комментатора, “им говорят что сайт, мягко говоря, не очень, а они в ответ, спасибо, мы рады что он Вам всем нравится.
Это пять, давайте зачётку!!!

Еще забыли сказать стандартную маркетинговую фразу
– Мы приложим все усилия, что бы сайт стал еще лучше.”

[свернуть]

P.S. Видео на фоне и даже музыка уместны на сайтах вроде zenrus.ru. Информация на банковских сайтах должна легко читаться, а фон не должен отвлекать. Разве не так? Как вы думаете?

14 комментариев: Новый дизайн Альфа-банка

  • Vlinho говорит:

    Ад, пи*дец и Израиль, конечно.

    0
  • upgraye-d-d говорит:

    Сайт шлак, Лебедев распилил деньги

    0
    • werka говорит:

      Не соглашусь со вторым пунктом. Лебедев получил деньги за свою работу. Работу он сделал. Вы же не знаете какая задача ему была поставлена заказчиком. Кроме этого, дизайн каждой страницы был согласован с заказчиком. Так что ругать надо не дизайнера, а того, кто утрвердил этот фантасмагоричный дизайн.
      Я клиентом банка не являюсь, но на сайт заходила неоднократно. Старый дизайн был немного не удобен по навигации, некоторые моменты ‘где искать” были не очевидны, но метод ‘ научного тыка’ срабатывал. В общем и целом сайт не вызывал негатива, некоторые вещи даже вызывали удивление, т. к. на сайтах других банков такого не встречалось.
      После анонса нового сайта зашла посмотреть, что же там ‘натворили’… А там действительно натворили! 30 секунд было достаточно, потом просто закрыла сайт. Желания что-то смотреть или искать не появилось. Могу предположить, что таким образом банк решил избавится от новых клиентов, которые не будут тратить время на цветочные лабиринты альфы, а просто перейдут насайт другого банка.
      Старым клиентам только плюсплюс – меньше народа в очередях будет. :mrgreen:
      Относительно дизайна МДМ. Только после прочтения статьи я поняла, что мне напоминал их сайт. Навигация у них очень похожа на старую альфу.

      0
      • Andrew Tishkin говорит:

        А я вот не согласен с мнением “не ругать дизайнера”.
        Раньше для серьёзных проектов именно Лебедев был инициатором того, как будет выглядеть обновлённый сайт, он был главнее заказчика, убеждал, что именно его задумка крутая, а не картинка в мозгу заказчика, боролся за свою идею. И получалось весьма неплохо, если даже иногда не сказать шикарно.

        Но в последнее время Татьянович реально сдулся. Без разницы, изменились его дизайнерские вкусы, либо деньги стали важнее и теперь не грех прогнуться под заказчика, либо банально устал.
        Даже редизайн Билайна прошёл без Тёмы, и может к счастью. Скорее всего работавшая над пчёлкой команда делала это под себя, видимо много абонентов этого оператора участвовало, что в итоге сделали душевно. Есть, конечно, спорные моменты, ничего идеального не существует, но в целом всё достаточно логично, а с рюшечками – без перегибания палки.

        0
  • Vlinho говорит:

    Желающим поностальгировать – Добро пожаловать :wink: К сожалению, от старого сайта оставили только заглавную страничку.

    0
  • Andrew Tishkin говорит:

    P.S. Видео на фоне и даже музыка уместны на сайтах вроде zenrus.ru

    Меня фоновое видео бесит на paypal :?:

    0
  • R1o говорит:

    Похоже намечается новая тенденция, руководству поётся как будет круто и оно говорит “вах”, запуск.. пользователи говорят н%х и уходят с сайта. :mrgreen:

    0
    • Andrew Tishkin говорит:

      Зашёл сейчас почитать, что там Яндекс такое на днях сделал, объединив Народную карту с основной.
      Возмущение народа неописуемо. Ведь нарисованное юзерами перенесли только кончая февралём месяцем, а что позже – или рисуй заново, или надейся, что доперенесут.
      Новый редактор обсуждают, особенно категории. Туалет теперь “бизнес”, с иконкой портфеля, морг – “жилое здание”, кладбище – “растительность”

      0
  • Victor говорит:

    Почему они решили, что у всех клиентов поголовно канал 100мбит и мощный настольный комп?? Всегда заходил с нетбука и edge-модема, а теперь всё вешается наглухо. :?: :ohota:

    0
  • greencat говорит:

    старый сайт был одним из лучших в рашке. все понятно и лаконично. сейчас с планшета не попадешь в кнопочки и пока все загрузится, посидеть можно

    0
Страница 1 из 11

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Панель управления

Обзоры сервисов и карт

Карты и платежные с-мы

Anybalance – незаменимая Android-программа балансов всего и вся.

Кошельки, платежные сервисы:
Qiwi, Элекснет, Яндекс-Деньги, Webmoney, Telemoney,
Paypal, Z-Payment, Ubank, ПСКБ (веб-кошелек)

В своё время было любопытно:
Билайн+Qiwi
Мегафон+Qiwi
Теле2+Qiwi

Космос от Хоум кредита

Карта с дисплеем от Авангарда

Мегафон-карта: когда баланс телефона доступен в пластике

Сверхкарта+: 7% кэшбека

Доходная карта от Восточки

Точка: один из лучших банков для ИП и юрлиц

МТС Smart деньги: бесплатная связь в МТС
Рокетбанк: один из лучших дистанционных банков
Бонус-программа S7
Уралсиб+Комплимент
Хоум кредит Удачные покупки: одна из лучших кэшбек-программ
Росбанк Сверхкарта: 10% кэшбека
Touch-Банк: любопытный, но глючный дистанционный банк
Авангард (Airbonus): выгодное накопление авиабонусов
Лето банк (“Зеленый мир”, ныне Почта Банк)
Райф: зп карта
Совкомбанк: зп карта
Юникредит
Открытие (карта ко вкладу)
Ренессанс-кредит (дебетовка+накоп.счет)
Kari: одежда и обувь за бонусы


Tinkoff Black: выгодная карта
“Кукуруза-2015 + “Двойная выгода”
Плат.карта Билайн
All Inclusive Промсвязьбанк
FAQ по “Прозрачной” карте
МТС-деньги + “МТС Деньги Вклад”
Лето Банк (ныне Почта банк)
Ранее “Дебетовки месяца”:
Райффайзенбанк, Татфондбанк
Альфа Банк и Бинбанк с кэшбеком
СКБ и ВТБ24
Кедр, Российский капитал, Газпромбанк, ИТБ, Экспобанк
РСХБ, Росбанк, Связь-банк, Юниаструм, Contact Card
Акбарс, АТБ, Восточный Экспресс, КЕБ, МТЭБ, ОТП, ПСКБ, Уралсиб




Полезные ссылки

Bestchange (мониторинг обменников)
Околохоббистская тематика:
Храни Деньги
Деньгомер.info
Зарплата №13: доход в режиме хобби
Всё о плюшках и профите
Доход на диване

Обратная связь

На e-mail || в приват

Наш Telegram-канал новостей @blogbankir

Посл.комменты

  • (Дайджест января-2019, 00:21)
    Все ушли на фронт в телегу.
  • (Словарик замаскированных банков, 00:07)
    Птица такая ) А вообще см. п.30.
  • (Словарик замаскированных банков, 15:18)
    а что такое чайка?
  • (Коды ответов МПС и причины отказа (ошибки) в покупке по пластиковым картам, 00:10)
    Код ошибки 4405в терминале что это значит?
  • (Дайджест января-2019, 12:36)
    По старой памяти традиционно добавлю ВТБ-БМ "Мой бонус" на 2 квартал 2019 г. АЗС: 5172, 5541, 5542, 5983 - 3/5% Косметика и парфюмерия: 5977 - 3/5% Авиа и ж/д билеты: 3000-3299, 4304, 4415, 4418, 4511, 4582, 4722, 4112 - 3/5% Развлечения: 7911, 7922, 7929, 7932, 7933, 7991, 7992, 7996, 7998, 7999, 7832 - 5/10% Фитнес-клубы: 7997 - 5/10% ПРУФ.
  • (Revolut, 05:21)
    Посоветуйте как можно открыть карту без европейской симкарты.
  • (Выбор онлайн-бухгалтерии: Эльба и Мое дело, 15:04)
    Хороший удобный продукт, но странные тарифы и свои особенности: 1. Я фрилансер и получаю оплату в валюте и к сожалению работа с валютными счетами только в самой дорогой подписке. Хотя по сути функционала там нет, только учёт и перевод по курсу на дату зачисления. Надеюсь сделают более гибкие тарифы, чтобы платить за то, что действительно нужно. 2. Также заморочки с отправкой документов , для этого нужна цифровая подпись 1. нужно напечатать подписать и отсканировать заявление 2. отправить заявление, скан паспорта и снилс к ним 3. ждать несколько дней 4. ехать в определённые удостоверяющие центры 3. В мобильном приложении не хватает ...
  • (Дайджест января-2019, 01:09)
    Блог умер? Печалька
  • (Дайджест января-2019, 15:13)
    ОТП запускает "Февральский квест".
  • (Дайджест января-2019, 09:34)
    С 1 по 28 февраля совершайте покупки картой Ренессанс Кредит и получайте бонусы от суммы каждого чека по курсу 1 Бонус=1 рубль: + 5% в категории «Бытовая Техника»* 5722 Household Appliance Stores (магазины бытовой техники), 5732 Electronic Sales (магазины электроники), 5251 Hardware Stores (магазины оборудования), 4812 Telephone Service/Equip. (магазины телекоммуникаци онного оборудования). +1% бонусами от суммы любой покупки по карте Максимально 1500 бонусов условия акции За покупки с 01 февраля по 02 марта 2019 г. в категории «Косметика и Красота» мы конвертируем ваши бонусы по курсу 1 бонус = 1 рубль, но не более 1000 рублей и 20% от суммы чека ...
  • (Лето Банк, 18:40)
    у виртуалки почты бин такой есть
  • (Дайджест января-2019, 15:14)
    Изменения тарифов для новых клиентов, получающих Халву после 22.01.2019 тарифы
  • (Лето Банк, 15:40)
    СИТУАЦИЯ!! Мошенники Выманили деньги на карту: 4182 6000 5886 1062 Знатоки подскажите что это за карта Почта Банка 4182 6000 5886 1062 По сайту https://psm7.co m/bin-card определяет BIN:418260 ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА:VISA ВЫДАНА БАНКОМ:VTB BANK OJSC ТИП КАРТЫ:DEBIT КАТЕГОРИЯ КАРТЫ:PREPAID СТРАНА:RUSSIAN FEDERATION Хотя на самом деле это Почта банк вот здесь уже кто то попался и был разбор полетов: https://www.ban ki.ru/forum/?PA GE_NAME=message &FID=61& ;TID=342505& ;PAGEN_1=2#foru m-message-list Я Хочу узнать что это за карта виртуалка или какая то предоплаченная неименная с которой они побежали в банкомат. Может кто узнал начало номера карты дайте ссылку на неё пожалуйста.
  • (Дайджест января-2019, 10:41)
    Россельхозбанк открыл интернет-магази н по продаже оригинального форм-фактора банковской карты в виде кольца. Теперь уникальная технология бесконтактной оплаты покупок, выполненная в виде украшения, стала доступна всем клиентам Россельхозбанка . Интернет-магази н открыт в партнерстве с производителем колец – компанией Пэй Ринг. Платежное кольцо Mastercard РСХБ – это новая форма платежной карты, внутри кольца из прочной циркониевой керамики расположен чип-модуль, обеспечивающий платежную функцию по технологии NFC. Платежи осуществляются путем поднесения руки с кольцом к терминалу, поддерживающим функцию бесконтактной оплаты картой. Аксессуар представлен в нескольких вариантах дизайна: это стильная и удобная в эксплуатации черная керамика. новость на сайте банка выбрать кольцо
  • (Дайджест января-2019, 11:21)
    Примсоцбанк объявляет о начале поддержки Samsung Pay для карт платёжной системы Visa. Теперь сервис доступен клиентам Примсоцбанка – держателям карт Visa, использующих совместимые смартфоны и носимые устройства Samsung. новость на сайте банка
  • Ранее » Страничка с последними комментами
Система Orphus: если нашел ошибку - выдели слово и нажми CTRL+ENTER
Карта сайта | О сайте | Публичная оферта
Яндекс.Метрика