Главная страница ББ-Wiki ФОРУМ Обсуждалка Важное Карта сайта

Очередное выяснение, кто же лучше по ДБО

Добавлено в закладки: 1

Ознакомился с любопытным исследованием агентства Markswebb Rank & Report под названием “Private Deposit CX Rank 2015”

Аналитическое агентство MRR несмотря на название является российским, а специализируется на исследованиях, аудите и консалтинге в области развития эффективных интернет-продуктов. Агентство в рамках исследования изучило возможности ДБО банков для открытия вклада, получения информации и совершения операций по вкладу, в т.ч. закрытия счета.

Полгода аналитики – наверняка была проделана огромная работа.

Но у меня вызвало недоумение, что в списке 21 банка не было таких банков, известных своим дистанционным обслуживанием как Авангард, Тинькофф Банк, Связной Банк, Айманибанк (как раз недавно обсуждали его проблемы с дистанционным закрытием вкладов), ну и Интерактивный банк запишем.

Вообще думаю, что без ТБ выборка банков нерепрезентативна. Глупо не включать в свои исследования реально дистанционный банк с одним офисом на всю страну. Где дебетовую карту, достаточную для получения доступа к ИБ доставляют курьером, а вклады можно открывать/закрывать/пополнять не сходя со своего дивана.

Видимо, такая выборка была сделана исходя из объёма привлеченных вкладов по России. Тогда логичнее назвать исследование как “ТОП-20 банков РФ: дистанционное обслуживание вкладов”.

На этом заканчиваю свое праведное возмущение и обращаюсь к выводам исследования.

Упомянуты следующие банки:

Альфа-Банк, Банк Москвы, Банк Санкт-Петербург, Бинбанк, Банк Возрождение, Восточный Экспресс Банк, ВТБ24, Газпромбанк, МДМ Банк, Московский Индустриальный Банк, Московский Кредитный Банк, Банк Открытие, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Росбанк, Россельхозбанк, Банк Русский Стандарт, Сбербанк России, Банк Траст, Банк Уралсиб, Хоум Кредит Банк.

!- Возможности дистанционного открытия вкладов

Большинство исследованных банков (19 из 21) предлагают своим клиентам открывать вклады через интернет-банк. Заметно меньшее количество банков предлагает возможность открытия вкладов через другие дистанционные сервисы – 6 банков через мобильный банк (Альфа-Банк через мобильные приложения дает возможность открывать только накопительные счета, но не срочные вклады) и 6 банков через банкоматы или терминалы.

Только 2 банка из 21 – Банк Уралсиб и Газпромбанк – не имеют функций открытия вкладов ни в одном из каналов дистанционного обслуживания клиентов.

Аналогично только 2 банка из 21 – Московский Индустриальный Банк и Сбербанк России – предлагают своим клиентам возможность открывать вклады и в интернет-банке, и в мобильном банке, и в банкоматах/терминалах.

!- Возможности дистанционного возврата средств с вкладов сильно различаются в зависимости от банка и от конкретного вклада в банке. Только у 10 банков из 21 для вкладов без автоматической пролонгации срока предусмотрено автоматическое перечисление средств вклада на текущий счет или дебетовую карту клиента. При этом только два банка – Росбанк и Банк Русский Стандарт – предлагают клиентам возможность в интернет-банке отключить автоматическую пролонгацию.

У 11 банков из 21 в интернет-банке есть функция досрочного закрытия вклада.

!- Оценки потребительского опыта вкладчиков. Это субъективный опыт обслуживания вкладчиков через ДБО по некой идеальной модели. Шкала от 0 до 100:

Ну теперь вы понимаете, наверное, как раздаются различные ярлыки знака качества… Берем несколько банков, проводим интернет-опрос 3 тыс. человек, глубоко общаемся с фокус-группой в 20 человек и хоп, имеем победителей:

 

 P.S. МКБ и ВТБ24 действительно так невероятно круты?

0

24 комментария: Очередное выяснение, кто же лучше по ДБО

  • grevlanik говорит:

    Да уж. Рейтинговые агентства просто поражают своей тупой и бесполезной работой. Совершенно не понятно почему мобильное приложение является важным критерием в рейтинге? Вклады открываются не каждый день и, соответственно, нафиг не нужны эти мобильные приложения.
    Из всех представленных банков для меня только Промсвязьбанк достоин внимания.

    0
    • Ptah говорит:

      Меня, честно говоря, уже давно улыбают люди которые искренне верят данным различных исследований рейтинговых агенств и всякого рода “аналитиков”. Осталось еще начать прислушиваться к советам Малахова. :grin:

      0
  • grevlanik говорит:

    И как сюда вообще попали такие убожества как Газпромбанк и Уралсиб?

    0
    • Ptah говорит:

      Кстати, на днях проверил баланс карты Уралсиба в стороннем банке. Был несказанно удивлен, обнаружив на следующий день в выписке комиссию в размере 30 рублей за данную услугу. Такого откровенного лохотрона я и не ожидал встретить в наше время :neutral:

      0
      • Shtirlitz говорит:

        В чем лохотрон, в тарифах по карте Уралсиба? Все прописано, практически у всех банков – и за снятие, и за просмотр баланса. Исключения могут быть только при просмотре баланса у партнеров и то не всегда.

        0
        • Ptah говорит:

          Лохотрон в том, что у меня как у человека активно пользующегося картами различных банков на протяжении последних 10 лет даже мысли не возникло, что найдется “изобретатель-манагер” который додумается до того, чтобы за данную операцию брать комиссию. А так да, претензий никаких быть не может, все написано в тарифах банка.

          0
          • SiMM говорит:

            Ptah, а не подкинете ссылочек на тарифы своих карт, у которых проверка балланса в любых банкоматах – бесплатна?

            0
            • Ptah говорит:

              Ссылочек не подкину, назову банки дебетовками которых активно пользовался за последнее время в плане проверки баланса: ТКС, Сити, Райф, до момента закрытия обслуживания физ. лиц HSBC. Во всех кроме райфа даже снятие нала в любых банкоматах бесплатно, не то, что проверка баланса.

              0
              • Shtirlitz говорит:

                Причем тут снятие наличных, если говорим про запрос баланса!

                0
                • Ptah говорит:

                  За запрос баланса они так же денег не брали. По крайней мере ни разу этого в своих выписках не видел.

                  Пы.Сы. Добавлю одно маленькое уточнение в отношении Сити – если не ошибаюсь, недавно (перед НГ), они ввели комиссию за снятие нала в сторонних банкоматах. Не исключаю, что и за проверку баланса тоже. Но я с осени прошлого года не их клиент, так что я с этим не сталкивался когда был клиентом.

                  0
                • matthewtarasov говорит:

                  Маня не берёт – одна из ее классных фишек. А остальные вроде как все берут.

                  0
      • medvedz говорит:

        Комиссия за поступление внешнего банковского перевода. Вот это жлобство.

        0
    • Думаю что эти банки попали в рейтинг вполне заслуженно,хотя некоторых это явно раздражает.

      0
      • Shtirlitz говорит:

        Роман, добрый день!

        В исследовании мы изучали и оценивали топ-21 банк по общему портфелю вкладов физических лиц на январь 2015 года. То есть отбирали те банки, которые наиболее заметны и значимы на рынке вкладов.

        Указанные Вами банки находятся далеко за пределами первой двадцатки. Тинькофф примерно на 47-м месте, остальные еще ниже.

        0
        • Ptah говорит:

          Этим все сказано.

          0
        • Brut говорит:

          Думаю, цифры (и рейтинг) – лукавые.
          Уже в первой строчке видны “уши”:
          исследуются вопросы дистанционного(!) банкинга, а предварительный отбор делается “по общему портфелю вкладов физических лиц”

          Разницу разумеем?

          У меня например почему-то есть сомнения что число _дистанционных_ вкладов например в Сбере больше чем в ТКС. По крайней мере, среди моих знакомых нет ни одного кто бы открыл вклад в Сбере дистанционно.

          0
          • С.А.В. говорит:

            Думаю, цифры (и рейтинг) – лукавые.
            Уже в первой строчке видны “уши”:

            Действуют от обратного:
            Пришел клиент, говорит – хочу быть первым, отобрали критерии, где он первый, плюс пару-тройку критериев, где не первый (ну чтобы видимость объективности создать), и вуаля, рейтинг готов, клиент первый, доволен, деньги заплатил!

            0
  • Andrew Tishkin говорит:

    только 2 банка из 21 – Московский Индустриальный Банк и Сбербанк России – предлагают своим клиентам возможность открывать вклады и в интернет-банке, и в мобильном банке, и в банкоматах/терминалах.

    Они мулаки или Штирлиц что-то недопересказал?
    ВТБ24 же!

    0
  • matthewtarasov говорит:

    ВТБ-шный телебанк тормозной – особенно после последнего “апгрейда”. Ну а необходимость транзита через т/с – вообще поражает воображение: чтобы перевести деньги с одной своей карты на другую (свою же!) необходимо выполнить две операции (обе – с подтверждением по смс)!
    Плюс, входящий межбанк надо заводить через консолидированный счет (впрочем, некоторым последнее даже нравится).

    0
  • ybag говорит:

    Это агенство недавно активно набирало людей в Москве через сервис youdo.com как раз на оценку удобства иб и дбо. Я сам у них был 2 раза на дмитровской (заявив , что карт много и немного разбираюсь в банковских продуктах :) ), платили по 1000/1500 за час/полтора. Они давали задания типа “оплатить ЖКХ”, “сделать межбанк” и смотрели, как человек сам разбирается с иб. Потом сам же человек называет оценку от 1 до 5 , насколько удобен был иб и почему и они это записывали .Видимо, на этом и построили рейтинг.

    0
Страница 1 из 11

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Панель управления

Полезное

Важное под рукой:

Все mcc-коды (справочник)
Банки-Партнеры (где снять наличку с карты?)
c2c-переводы (как относятся банки)
Межбанк: где дешевле?
Пользователи сайта

Купля/продажа/обмен (теперь на форуме!)
Гаранты сделок на сайте

Форум

Обзоры сервисов и карт

Anybalance – незаменимая Android-программа балансов всего и вся


Карты и платежные с-мы



Полезные ссылки

Обратная связь

Посл.комменты

  • (Дайджест ноября 2017, 21:51)
    Яд кураре уже не вставляет.
  • (Рокетбанк, 20:49)
    Не советую переходить по ссылке Дмитрия Кондратьева - обманывает, дополнительно ничего не переводит.
  • (Дайджест ноября 2017, 13:28)
    Обещано: “Её можно пополнить бесплатно с любой карты Visa или MasterCard̶ 1; Бесплатное пополнение Онлайн карт от 3000₽. По факту: попробуйте пополнить с карты Megafon ;-( MC6538 А вот снять с неё деньги можно в банкомате по QR коду из приложения 5000 в день/40000 мес.
  • (Дайджест ноября 2017, 12:33)
    Почта банк взялся за виртуальные карты для покупки в инете, Android Pay и Samsung Pay. Обещают плюшки активным покупателям, подробности тут
  • (Дайджест ноября 2017, 12:29)
    Спасибо что спиздили слово в слово мою новость со склянок, хотя бы оформление и наполнение меняйте в следующий раз
  • (Дайджест ноября 2017, 11:50)
    Неофициальная новость: Для клиентов Orange premium club в охоте за золотом дают дополнительные 10 ходов =)
  • (Дайджест ноября 2017, 11:19)
    К новому году в России появится новая технология бесконтактных платежей — Garmin Pay, ее запустит производитель спортивных часов Garmin. Garmin Pay — аналогичная Apple, Samsung и Android Pay технология оплаты, работает она только на последних моделях смарт-часов Garmin Vivoactive 3, стоимость которых начинается от 24 900 рублей. Поддерживать новую систему оплаты будут Сбербанк, Бинбанк и Россельхозбанк. Сейчас в России работают три подобные технологии: Apple, Samsung и Android Pay. Кому нужна еще одна технология оплаты и будет ли кэшбэк скоро узнаем. :cool:
  • (Дайджест ноября 2017, 09:05)
    Банк России принял решение отозвать лицензию у Регионфинансбан ка (регистрационны й номер 3357, г. Москва). По величине активов на 01.11.2017 кредитная организация занимала 480 место в банковской системе РФ.
  • (Дайджест октября 2017, 08:38)
    Выплата поощрений за новости октября завершена ;)
  • (Дайджест ноября 2017, 08:29)
    Дебетовые карты «Аксонбанк» с ПНО - до 5%, Cash back – до 7% на все, но максимальный кэшбэк получить практически нереально MasterCard: -Standard Годовое обслуживание - 899 руб. СМС - 50 руб/мес. -Gold Годовое обслуживание - 2299 руб. СМС - бесплатно. -Platinum Годовое обслуживание - 3000 руб. СМС - бесплатно. ПНО до 5% Начисление процентов на остаток осуществляется в % годовых на сумму денежных средств на конец операционного дня, находящихся на мастер счёте за каждый день месяца. Выплата осуществляется в последний календарный день текущего месяца. Начисление процентов на остаток: Standard – до 10 000 руб. - 1% годовых; от 10 ...
  • (ФИН-сентябрь 2017, 06:23)
    С опозданием, но сделана выплата поощрений за новости сентября :wink:
  • (Дайджест ноября 2017, 19:38)
    как-то жестко, все Интернет-платеж и отсекаются - ни билеты толком не купить, ни отель забронировать :-(
  • (Дайджест ноября 2017, 19:05)
    Акция ВТБ24 - https://www.vtb 24.ru/promo/dou ble-purchase/ 100 рублей = 8 миль >=========== =============== =========== С 15 ноября 2017г. по 15 декабря 2017 г. совершите покупки по вашей карте Visa Signature на общую сумму 75 000 руб. и выше и получите в два раза больше бонусов в вашей бонусной программе*. >=========== =============== =========== >=========== =============== =========== Двойные бонусы начисляются на сумму покупок по карте 75 000 руб., на сумму свыше начисляется вознаграждение в стандартном размере. Начисление вознаграждения производится до 31.12.2017 г. Участники, выполнившие условия акции, будут дополнительно проинформирован ы. >=========== =============== =========== >=========== =============== =========== В качестве покупок для участия в акции не учитываются: - снятие или внесение наличных денежных средств в банкоматах, пунктах ...
  • (Дайджест ноября 2017, 18:27)
    https://www.per ekrestok.ru/pro mos/v-novyy-god -na-novom-avtom obile https://www.per ekrestok.ru/src /upload/full/do cument/81/44/44 81.pdf
  • (Обсуждалка, 17:14)
    Нравятся мне коллеги, вспышку пройопли,погаси ли без пары копеек и "все пропало". Тебе за это эксклюзивно и начислили. Остальные пацаны и не заметили.
  • Ранее » Страничка с последними комментами
Получать новые статьи на E-mail:

Обновления записей блога по RSS

sekretGold-доступ к непубличным статьям, секретным "темам" с 2014 года по настоящий день.
300 руб за месяц доступа; 550 руб/3 мес.
Система Orphus: если нашел ошибку - выдели слово и нажми CTRL+ENTER
Задай вопрос - получи ответ! | Карта сайта | О сайте | Публичная оферта
Яндекс.Метрика