Главная страница ББ-Wiki Обсуждалка Важное Карта сайта
Get Adobe Flash player

Очередное выяснение, кто же лучше по ДБО

Добавлено в закладки: 1

Ознакомился с любопытным исследованием агентства Markswebb Rank & Report под названием “Private Deposit CX Rank 2015”

Аналитическое агентство MRR несмотря на название является российским, а специализируется на исследованиях, аудите и консалтинге в области развития эффективных интернет-продуктов. Агентство в рамках исследования изучило возможности ДБО банков для открытия вклада, получения информации и совершения операций по вкладу, в т.ч. закрытия счета.

Полгода аналитики – наверняка была проделана огромная работа.

Но у меня вызвало недоумение, что в списке 21 банка не было таких банков, известных своим дистанционным обслуживанием как Авангард, Тинькофф Банк, Связной Банк, Айманибанк (как раз недавно обсуждали его проблемы с дистанционным закрытием вкладов), ну и Интерактивный банк запишем.

Вообще думаю, что без ТБ выборка банков нерепрезентативна. Глупо не включать в свои исследования реально дистанционный банк с одним офисом на всю страну. Где дебетовую карту, достаточную для получения доступа к ИБ доставляют курьером, а вклады можно открывать/закрывать/пополнять не сходя со своего дивана.

Видимо, такая выборка была сделана исходя из объёма привлеченных вкладов по России. Тогда логичнее назвать исследование как “ТОП-20 банков РФ: дистанционное обслуживание вкладов”.

На этом заканчиваю свое праведное возмущение и обращаюсь к выводам исследования.

Упомянуты следующие банки:

Альфа-Банк, Банк Москвы, Банк Санкт-Петербург, Бинбанк, Банк Возрождение, Восточный Экспресс Банк, ВТБ24, Газпромбанк, МДМ Банк, Московский Индустриальный Банк, Московский Кредитный Банк, Банк Открытие, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Росбанк, Россельхозбанк, Банк Русский Стандарт, Сбербанк России, Банк Траст, Банк Уралсиб, Хоум Кредит Банк.

!- Возможности дистанционного открытия вкладов

Большинство исследованных банков (19 из 21) предлагают своим клиентам открывать вклады через интернет-банк. Заметно меньшее количество банков предлагает возможность открытия вкладов через другие дистанционные сервисы – 6 банков через мобильный банк (Альфа-Банк через мобильные приложения дает возможность открывать только накопительные счета, но не срочные вклады) и 6 банков через банкоматы или терминалы.

Только 2 банка из 21 – Банк Уралсиб и Газпромбанк – не имеют функций открытия вкладов ни в одном из каналов дистанционного обслуживания клиентов.

Аналогично только 2 банка из 21 – Московский Индустриальный Банк и Сбербанк России – предлагают своим клиентам возможность открывать вклады и в интернет-банке, и в мобильном банке, и в банкоматах/терминалах.

!- Возможности дистанционного возврата средств с вкладов сильно различаются в зависимости от банка и от конкретного вклада в банке. Только у 10 банков из 21 для вкладов без автоматической пролонгации срока предусмотрено автоматическое перечисление средств вклада на текущий счет или дебетовую карту клиента. При этом только два банка – Росбанк и Банк Русский Стандарт – предлагают клиентам возможность в интернет-банке отключить автоматическую пролонгацию.

У 11 банков из 21 в интернет-банке есть функция досрочного закрытия вклада.

!- Оценки потребительского опыта вкладчиков. Это субъективный опыт обслуживания вкладчиков через ДБО по некой идеальной модели. Шкала от 0 до 100:

Ну теперь вы понимаете, наверное, как раздаются различные ярлыки знака качества… Берем несколько банков, проводим интернет-опрос 3 тыс. человек, глубоко общаемся с фокус-группой в 20 человек и хоп, имеем победителей:

 

 P.S. МКБ и ВТБ24 действительно так невероятно круты?

0

24 комментария: Очередное выяснение, кто же лучше по ДБО

  • grevlanik говорит:

    Да уж. Рейтинговые агентства просто поражают своей тупой и бесполезной работой. Совершенно не понятно почему мобильное приложение является важным критерием в рейтинге? Вклады открываются не каждый день и, соответственно, нафиг не нужны эти мобильные приложения.
    Из всех представленных банков для меня только Промсвязьбанк достоин внимания.

    0
    • Ptah говорит:

      Меня, честно говоря, уже давно улыбают люди которые искренне верят данным различных исследований рейтинговых агенств и всякого рода “аналитиков”. Осталось еще начать прислушиваться к советам Малахова. :grin:

      0
  • grevlanik говорит:

    И как сюда вообще попали такие убожества как Газпромбанк и Уралсиб?

    0
    • Ptah говорит:

      Кстати, на днях проверил баланс карты Уралсиба в стороннем банке. Был несказанно удивлен, обнаружив на следующий день в выписке комиссию в размере 30 рублей за данную услугу. Такого откровенного лохотрона я и не ожидал встретить в наше время :neutral:

      0
      • Shtirlitz говорит:

        В чем лохотрон, в тарифах по карте Уралсиба? Все прописано, практически у всех банков – и за снятие, и за просмотр баланса. Исключения могут быть только при просмотре баланса у партнеров и то не всегда.

        0
        • Ptah говорит:

          Лохотрон в том, что у меня как у человека активно пользующегося картами различных банков на протяжении последних 10 лет даже мысли не возникло, что найдется “изобретатель-манагер” который додумается до того, чтобы за данную операцию брать комиссию. А так да, претензий никаких быть не может, все написано в тарифах банка.

          0
          • SiMM говорит:

            Ptah, а не подкинете ссылочек на тарифы своих карт, у которых проверка балланса в любых банкоматах – бесплатна?

            0
            • Ptah говорит:

              Ссылочек не подкину, назову банки дебетовками которых активно пользовался за последнее время в плане проверки баланса: ТКС, Сити, Райф, до момента закрытия обслуживания физ. лиц HSBC. Во всех кроме райфа даже снятие нала в любых банкоматах бесплатно, не то, что проверка баланса.

              0
              • Shtirlitz говорит:

                Причем тут снятие наличных, если говорим про запрос баланса!

                0
                • Ptah говорит:

                  За запрос баланса они так же денег не брали. По крайней мере ни разу этого в своих выписках не видел.

                  Пы.Сы. Добавлю одно маленькое уточнение в отношении Сити – если не ошибаюсь, недавно (перед НГ), они ввели комиссию за снятие нала в сторонних банкоматах. Не исключаю, что и за проверку баланса тоже. Но я с осени прошлого года не их клиент, так что я с этим не сталкивался когда был клиентом.

                  0
                • matthewtarasov говорит:

                  Маня не берёт – одна из ее классных фишек. А остальные вроде как все берут.

                  0
      • medvedz говорит:

        Комиссия за поступление внешнего банковского перевода. Вот это жлобство.

        0
    • Думаю что эти банки попали в рейтинг вполне заслуженно,хотя некоторых это явно раздражает.

      0
      • Shtirlitz говорит:

        Роман, добрый день!

        В исследовании мы изучали и оценивали топ-21 банк по общему портфелю вкладов физических лиц на январь 2015 года. То есть отбирали те банки, которые наиболее заметны и значимы на рынке вкладов.

        Указанные Вами банки находятся далеко за пределами первой двадцатки. Тинькофф примерно на 47-м месте, остальные еще ниже.

        0
        • Ptah говорит:

          Этим все сказано.

          0
        • Brut говорит:

          Думаю, цифры (и рейтинг) – лукавые.
          Уже в первой строчке видны “уши”:
          исследуются вопросы дистанционного(!) банкинга, а предварительный отбор делается “по общему портфелю вкладов физических лиц”

          Разницу разумеем?

          У меня например почему-то есть сомнения что число _дистанционных_ вкладов например в Сбере больше чем в ТКС. По крайней мере, среди моих знакомых нет ни одного кто бы открыл вклад в Сбере дистанционно.

          0
          • С.А.В. говорит:

            Думаю, цифры (и рейтинг) – лукавые.
            Уже в первой строчке видны “уши”:

            Действуют от обратного:
            Пришел клиент, говорит – хочу быть первым, отобрали критерии, где он первый, плюс пару-тройку критериев, где не первый (ну чтобы видимость объективности создать), и вуаля, рейтинг готов, клиент первый, доволен, деньги заплатил!

            0
  • Andrew Tishkin говорит:

    только 2 банка из 21 – Московский Индустриальный Банк и Сбербанк России – предлагают своим клиентам возможность открывать вклады и в интернет-банке, и в мобильном банке, и в банкоматах/терминалах.

    Они мулаки или Штирлиц что-то недопересказал?
    ВТБ24 же!

    0
  • matthewtarasov говорит:

    ВТБ-шный телебанк тормозной – особенно после последнего “апгрейда”. Ну а необходимость транзита через т/с – вообще поражает воображение: чтобы перевести деньги с одной своей карты на другую (свою же!) необходимо выполнить две операции (обе – с подтверждением по смс)!
    Плюс, входящий межбанк надо заводить через консолидированный счет (впрочем, некоторым последнее даже нравится).

    0
  • ybag говорит:

    Это агенство недавно активно набирало людей в Москве через сервис youdo.com как раз на оценку удобства иб и дбо. Я сам у них был 2 раза на дмитровской (заявив , что карт много и немного разбираюсь в банковских продуктах :) ), платили по 1000/1500 за час/полтора. Они давали задания типа “оплатить ЖКХ”, “сделать межбанк” и смотрели, как человек сам разбирается с иб. Потом сам же человек называет оценку от 1 до 5 , насколько удобен был иб и почему и они это записывали .Видимо, на этом и построили рейтинг.

    0
Страница 1 из 11

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Панель управления

Из-за технических обновлений некоторые элементы сайта могут работать некорректно, в этом случае рекомендую почистить кэш и “куки”.

Регистрация временно закрыта

Обратная связь

Полезное

Обзоры сервисов и карт

Кошельки, платежные сервисы:
Qiwi, Элекснет, Яндекс-Деньги, Webmoney, ТМК,
Telemoney,
Paypal, Z-Payment, Ubank, ПСКБ (веб-кошелек)


Anybalance – незаменимая Android-программа балансов всего и вся
В своё время было любопытно:
Билайн+Qiwi
Мегафон+Qiwi
Теле2+Qiwi


Обзоры
Космос от Хоум кредита

Карта с дисплеем от Авангарда

Мегафон-карта: когда баланс телефона доступен в пластике

Сверхкарта+: 7% кэшбека

Доходная карта от Восточки

Точка: один из лучших банков для ИП и юрлиц

МТС Smart деньги: бесплатная связь в МТС
Сверхкарта+: 7% кэшбека
Рокетбанк: один из лучших дистанционных банков
Кэшбек-карта Югры (уже “стухла”)
Бонус-программа S7
Уралсиб+Комплимент
Хоум кредит Удачные покупки: одна из лучших кэшбек-программ
Росбанк Сверхкарта: 10% кэшбека
Touch-Банк: любопытный, но глючный дистанционный банк
Авангард (Airbonus): выгодное накопление авиабонусов
Лето банк (“Зеленый мир”)
Revolut: карта буржуйского происхождения, “стухла”
Райф: зп карта
Совкомбанк: зп карта
Юникредит
Открытие (карта ко вкладу)
Ренессанс-кредит (дебетовка+накоп.счет)
Kari: одежда и обувь за бонусы


Tinkoff Black: выгодная карта
“Кукуруза-2015 + “Двойная выгода”
Плат.карта Билайн
All Inclusive Промсвязьбанк
FAQ по “Прозрачной” карте
МТС-деньги + “МТС Деньги Вклад”
Европлан
Лето Банк
Траст Банк ТП-40 “Лояльный”
Ранее “Дебетовки месяца”:
Райффайзенбанк, Татфондбанк
Альфа Банк и Бинбанк с кэшбеком
СКБ и ВТБ24
Кедр, Российский капитал, Газпромбанк, ИТБ, Экспобанк
РСХБ, Росбанк, Связь-банк, Юниаструм, Contact Card
Акбарс, АТБ, Восточный Экспресс, КЕБ, МТЭБ, ОТП, ПСКБ, Уралсиб


Мануалы:
Как получить кред.историю в НБКИ
Эквифакс: как узнать кредитную историю (февр. 2014)
Как узнать кредит.историю в Эквифакс через интернет (февр. 2014)
Как получить кред.историю в ОКБ (март 2014)


Таблички с общим доступом (НЕ наше):
Лимиты Кукурузы
Банки и БКИ
ТМК и банк.карты
Элекснет и банк.карты
Комиссии за SWIFT в Москве
Список карт-копилок
Комиссии при конвертации


Полезные ссылки:
Bestchange (мониторинг обменников)
Околохоббистская тематика:
Храни Деньги
Деньгомер.info
Зарплата №13: доход в режиме хобби
Всё о плюшках и профите
Доход на диване

Посл.комменты

  • (Обсуждалка, 19:05)
    берет ли Сбербанк комиссию за ИСХОДЯЩИЙ перевод со своей карты-мастеркар д?
  • (Куплю/продам бонусы МТС, 13:40)
    Когда-то было можно переводить бонусы МТС по стране. Потом сделали переводы только внутри макрорегионов, которых было 10. Поменялось ли что-то в последнее время, смотрите сами.
  • (Продажа товаров Связного, 12:04)
    Продам плюсы Связного 9400
  • (Куплю/продам бонусы МТС, 11:52)
    А разве бонусные баллы, можно переводить только в своем регионе? В другие не получится?
  • (ФИН-июнь 2017, 08:55)
    Уважаемый booking. Хватит засирать тему месяца своими рефками. 9 постов в блоге за всё время и это только рефки. Все посты удаляю, ссылку срезаю
  • (ФИН-июнь 2017, 08:31)
    booking.com/тут был реф код - вознаграждение- для-друзей-1000 руб 1000руб на карту обратно после выезда из отеля при сумме брони от 2000 руб
  • (Куплю/продам бонусы МТС, 08:24)
    Продам 1831 баллов МТС (Центр) по 7 коп.
  • (ФИН-июнь 2017, 01:56)
    https://bonus.m ail.ru/ Cкидка – 2100₽ в виде денежного вознаграждения за оформление дебетовой «Смарт Карты». Для того,чтобы получить денежное вознаграждение необходимо выполнить следующее: 1. Перейти на сайт Банка по кнопке «Перейти на сайт партнера». 2. После оформления заявки, получить Карту Банка «ФК Открытие» необходимо в срок до 15 сентября 2017 года (включительно). 3. Активировать карту, совершив покупку данной картой на любую сумму. Выплата осуществляется только на активный счет, открытый в валюте РФ, ежемесячно, не позднее 15 рабочих дней с даты активации Карты.
  • (ФИН-июнь 2017, 01:20)
    карта 7500 стоит)) и еще 3000 за ведение счета
  • (ФИН-июнь 2017, 01:20)
    карта 7500 стоит))
  • (ФИН-июнь 2017, 23:53)
    Оформите карту Diners Club Premium до 5 июля 2017 и получите сразу два подарка: 1. 25% кэшбэк в кафе и ресторанах мира на 3 месяца. 2. Сертификат на ужин в ресторане «Волна» для самых активных! Ваши возможности с 25% кэшбэк: - Четверть от суммы счетов в ресторанах вернется обратно на карту; - Двойная выгода в ресторанах со скидками для владельцев Diners Club (25% кэшбэк + 15% скидка); - Возможность полностью окупить стоимость обслуживания карты. А первым пяти оформившим карту и совершившим транзакцию в любом магазине или ресторане достанется приз от нашего партнера Maison Dellos / Ресторанный Дом Андрея Деллоса: сертификат на ужин в новом ресторане русской рыбы «Волна», где вы попробуете вкуснейшую рыбу и морепродукты со всей страны! Как следует из правил, один участник может получить не более 7500р кэшбэка за акцию. Документов по тарифам карты что-то дофига, что-то лень их читать на ночь глядя. Для интересующихся там внизу куча ...
  • (Рокетбанк, 21:56)
    Дмитрий Посталовский человек дела и не бросает слов на ветер, респект Дима, благодарю за позитивное сотрудничество, карту оформил, обещанные деньги им выплачены мне на карту.
  • (Переводы с карты на карту: особенности "манисенда", 14:55)
    Росгосстрах “Отличная ” Visa – входящий сторонний c2c – средства доступны моментально и без комиссий.
  • (Продажа товаров Евросети, 14:00)
    50000 баллов в нижнем Новгороде надо обналичить
  • (ФИН-июнь 2017, 13:54)
    Не знаю как в твоём СБОЛе, но у большинства при внесении минимальной суммы пропадает сумма необходимого платежа, а при погашении все задолженности - дата окончания грейса. Советую почитать.
  • Ранее » Страничка с последними комментами

Получать новые статьи на E-mail:

Обновления записей блога по RSS +комменты в rss.
sekretGold-доступ к непубличным статьям, секретным "темам" с 2014 года по настоящий день.
300 руб за месяц доступа за #ВсёСразу!

***
Авиа-билеты со скидкой 7% (проверенные селлеры, гарантия надежности от автора блога).
Система Orphus: если нашел ошибку - выдели слово и нажми CTRL+ENTER
Задай вопрос - получи ответ! | Карта сайта | О сайте | Публичная оферта
Яндекс.Метрика