Главная страница ББ-Wiki ФОРУМ Обсуждалка Важное Карта сайта

Бонусная программа

Сбербанк vs Talkbank ухудшили бонусные программы. Почему волна критики накатила только на Тэлкбанк

На минувшей неделе Сбербанк и Talkbank анонсировали изменения бонусных программ.

Не хватает нескольких штрихов.

Штрих 1. Сбербанк – гигант рынка – оповестил клиентов заранее, за 10 дней. Программа изменится с 1 июля, детали в теме месяца.
Talkbank – виртуальный банк на базе Транскапиталбанка и новичок в построении базы клиентов. Оповестил об изменениях по факту их вступления в силу 20 июня. Детали также в теме месяца.

Штрих 2. Любителям Сбера легко соскочить. Еще три месяца ничего не изменится, эдакий переходный период. Хочешь – копи “спасибки”, хочешь – сливай.
Более того, для владельцев социальных карт, и карт со статусом Gold и выше вообще ничего не изменится.
Без своих издевательских 0,5% окажутся только владельцы Electron и Classic.

Штрих 3. Talkbank слился аккурат через полгода после начала выпуска новых карт с чипом и PayPass. По условиям, нужно было копить свои 16 тыс. бонусов полгода. Но как только срок подошёл и счастливчики стали в предвкушении потирать руки – им выкатили новые жутко невыгодные условия.

Штрих 4. Оба банка ухудшают условия бонусных программ, хотя утверждают обратное.

Сбер принуждает выполнять чуть ли не квесты ради выслуги обычных и повышенных бонусов Спасибо.
Тэлкбанк затрудняет превращение накопленных “фантиков” в рубли: 30 дней на покупки круглым числом, не более 3000 руб каждая. И финальный аккорд: покупки для компенсации возможны только в тех категориях, которые выдаст чат-бот, а это те, где клиент меньше всего тратил или где вообще не было трат.

У Сбербанка скорее попытка геймификации, у Тэлкбанка – дрессировка и желание усложить процесс выплат.

Штрих 5. Непрофессионализм, хамство, обвинения.
Одно дело, когда в конфликтных ситуациях есть люди, которые от лица банка спокойно и хладнокровно объясняют изменения, отвечают на горячие вопросы и оказывают поддержку.

Другое дело, когда программа латается на лету в т.ч. из-за жесткой критики; вопросы остаются без ответов, а клиенты без денег. На волне этой критики на форуме банки.ру владелец банка Михаил Попов не вытерпел и в очередной стал хамить на форуме за что получил бан (далеко не первый) на 7 дней, а модераторы стерли в общей сложности несколько десятков сообщений.

»К последним сообщениям ветки форума на этот момент.

Сообщения в декабре прошлого года и свежий июньский пост, после которого последовал бан:

Вообще, усматриваю в организации Talkbank’а признаки пирамиды. Набирают с хайпом клиентов с повышенными ожиданиями щедрого кэшбэка, набирают всяких грантов, инвестиций в этот очевидно убыточный проект. А как доходит дело до реальных выплат – программа полностью меняется. Минимум на месяц отсрочка выплат, плюс, клиенты ещё и не все деньги смогут конвертировать, ведь покупки заставляют делать в тех категориях, которые им навязали!

В приватной переписке владелец банка упомянул число клиентов, по которым пришёл срок выплаты в июне: ~500-700 человек. А это, между прочим, 8-11 млн рублей!

ООО «Толкфинанс», работающее при  поддержке Транскапиталбанке имеет уставной капитал 14 тыс. руб.
Вот такие стартапы у нас в стране, многообещающие и чуть что сливающиеся.

После этой заметки в Телеграм-канале представители банка , ой, извините, финтех-стартапа, обвинили нас в односторонней подаче событий, в желтизне и непрофессионализме. Особенно задели слова про пирамиду и шарашкину контору.

Сам Михаил Попов дал следующие комментарии в общении, подаю как ряд цитат, а не интервью: Читать далее

Еще один сравнительно честный вариант банковского обмана

Один из вариантов обмана банком клиентов – недолив бонусов/кэшбэка.

Сделать это можно честным (!) путем, просто не указав определённые мсс-коды в правилах бонусной программы. Простой пример.

Допустим, Бинбанк обещает 5% кэшбэка в категории «Спорт, красота и здоровье».

Залезем в глубины офиц.сайта » Банковские карты » карта Platinum » Бинбонус » и найдём Правила программы (pdf)

Если посмотреть в условия, то увидим 4х-значные коды по нашей категории:

● Спорт, здоровье и красота: 5912; 5977; 7230; 7297; 7298; 7941; 7997; 8011; 8062; 8099.

Здесь нет таких важных кодов, как:
8021 (Дантисты, ортодантисты)
8031 (Остеопаты врачи, терапевты)
8041 (Хиропрактики)
8042 (Оптометристы, офтальмологи )
8043 (Оптика, Оптические Товары, и Очки)
8049 (Ортопеды)
8050 (Уход и Услуги персонального ухода для выздаравливающих)
8071 (Зубные и Медицинские Лаборатории)

Т.е. вы покупаете очки/линзы, лечите зубы, посещаете платного терапевта, а вам не дают обещанные 5%, только 1%.

Потратили 30 тыс – получили 300 руб вместо 1500 руб.

Чтоб не попасть впросак нужно копаться в условиях (или читать наш сайт/канал), иметь карту-“флагомер”, уметь узнавать mcc-код торговой точки.

Но этому нужно учиться, что сложнее, нежели просто довериться банку, так кредитные организации и живут…

Что такое флагомер, как узнать мсс.

Карта-флагомер – банковская карта, позволяющая узнать MCC торговой точки (Merchant Category Code) без фактической оплаты (снятия денег за покупку), по факту отказа в совершении операции:
из-за отсутствия денег на счету, “закрученных” лимитов на операции или неверного ввода cvc при покупке в интернете.

Лучшим флагомером считается банк Авангард. Отстаёт по удобству проверки Тинькофф Банк.

По факту прошедшей оплаты код можно узнать в Альфе, Бинбанке, Рокетбанке, у карт РНКО и у многих других банков.
Узнавать код точки у продавцов магазинов – потеря времени, даже немногие сотрудники банков знают термин mcc.
Есть также “народный” онлайн-сервис, где аккумулируется информация по мсс-кодам торговых точек: mcc-codes.ru.

Проверка коды оплаты с помощью карты Авангарда:

● Перед совершением покупки у вас должен быть баланс по карте нулевой или меньше стоимости покупки.
● Или нужно закрутить лимиты в настройках ИБ, чтобы покупка не могла пройти в принципе.
● Для онлайн-покупок достаточно указать неверный cvc, но не рекомендуется, а вдруг покупка невероятным образом пройдет?!
● Также должен быть подключен пакет “Базовый” с смс-информированием (c 1 мая плата 49 руб) или push-кодами в мобильное приложение (бесплатно).

Делаем попытку оплаты. Приходит смс или пуш-сообщение о неудачной операции оплаты.

В ИБ: «Выписки и отчеты», жмем на значок просмотра детальной информации, там увидим mcc-код (см. скриншот).
В МБ: «Мои счета» » Меню справа вверху “История смс” – “Последние”, выбираем смску и жмем “Посмотреть документ” (инструкция для Android).

Закрытие бонус-программы “Счастливое время” от Билайна

Раньше у меня не доходили руки до обзора программы лояльности от крупнейшего оператора связи России.

А теперь всё, приехали: 1 августа “Счастливое время” от Билайна закрывают с неожиданным финалом: все бонусы будут у всех обнулены, программа свернута ради кардинальной переработки.

Для многих такая новость – как обухом по голове: многие переходили в Билайн только из-за этой выгодной бонус-программы, подключали членов своих семей в группы абонентов для большей экономии за пакетное предложение, а теперь придётся пересматривать свои издержки на сотовую связь, возможно, даже меняя оператора.

Новость от 19 июля о завершении программы:

Клиентов «Билайн» скидками не удивишь! За последние годы «Билайн» запустил несколько уникальных предложений, благодаря которым можно получать максимум услуг и заметно экономить на их стоимости каждый месяц.

Это и постоплатные тарифы с безлимитным интернетом и расширенным пакетом минут, и возможность экономить всей семьей, подключив близких к своему тарифу, и уже ставший легендарным тариф «Всё в одном», включающий Домашний интернет и ТВ всего за 1 рубль.

Иными словами, Билайн нереально крут, экономен и уникален. И предлагает становиться рабом коммуникаций на пакетах “связь-тв-интернет”, на популяризируемых постоплатных пакетах за 501/801 руб/мес. с дорогими услугами вне пакета и платным роутером в случае желания сменить тариф.

Все эти продукты позволяют экономить намного больше, чем наша программа лояльности «Счастливое время». Стало ясно, что ее пора модернизировать и добавить персональные предложения, акции партнеров и другие возможности.

Но на это требуется время и новая технологическая платформа, которая сможет объединить все наши задумки. Поэтому мы решили закрыть текущую программу и сосредоточиться на создании новой, с которой абонентам станет удобнее пользоваться бонусами и тратить их по своему усмотрению.

C 1 августа 2016 года программа «Счастливое время» закрывается, подключиться к ней будет нельзя. Участники программы смогут использовать накопленные ранее бонусы до 31 июля 2016 года. Чтобы проверить бонусы, следует набрать *767#, а чтобы потратить их — *789#. Клиенты постоплатной системы расчетов получают скидку на услуги связи согласно действующим Правилам программы «Счастливое время».

Короче говоря, Вымпелком одним махом в нигилистическом порыве решил разрушить свою систему скидок и бонусов для выстраивания новой программы лояльности. Конечно же для этого потребуется не только время, но и деньги.

Ну а клиенты, видимо, подождут, “счастливые часов не наблюдают”…

Однако на фоне планов Билайна по оптимизации офисов на 50-70% до конца 2017 г. (проект BeeFree), аутсорсинге всего и вся и даже глупой экономии на туалетной бумаге (пост в ЖЖ: “Туалетная бумага как зеркало… корпоративной культуры” от гендиректора Билайна) мало верится, что некая новая программа лояльности будет также интересна для абонентов. Читать далее

Tinkoff All Airlines

Ранее нашим обзорам в блоге подверглись авиа-бонусные программы: Обзор мильной программы S7, Miles and More (Luftgansa MM), Авангард Airbonus, сегодня обзор от нашего завсегдатая Alligator’а.

Кредитная карта AllAirlines от Тинькофф Банка для путешественников имеет все шансы занять достойное место в вашем кошельке.

Данный нишевый продукт обладает действительно рядом достоинств, но есть нюансы, на которые стоит обратить внимание как до заказа карты, так и во время ее использования.

Оформление

Дистанционный банк ТКС предполагает стандартную процедуру оформления карты онлайн и доставку курьером – здесь детали на офиц.сайте.

Кредитный лимит до 700 000 рублей, персональный. Дебетовых карт не существует.

Годовое обслуживание – 1890 рублей в год, SMS-info (о пополнениях) – бесплатно, смс-информирование SMS-банк (с расходными операциями): 59 рублей в месяц. Интернет-банк и мобильное приложение – бесплатно.

Тарифный план – описание в pdf’ке здесь (+копия в блог на 11.04.2016).

Стоит отметить, что ТКС старается переманивать клиентов других банков и мильных программ. Так, в октябре прошлого года банк предлагал такую карту с бесплатным первым годом обслуживания по причине банкротства а/к Трансаэро, ликвидации собственной бонусной программы и кобрендинговых программ банков.karta

Накопление бонусов

Бонусы по карте – мили, эквивалент которых рубль, 1 миля=1 рубль. Срок их действия – 5 лет. Начисление бонусов:

1% за платежи в ИБ/МБ (кроме электронных кошельков и платежей в бюджет);

2% –  за любые покупки;

3% –  за покупку авиабилетов;

Округление миль всегда идет в меньшую сторону до целого числа.

Обратите внимание на пример, я бы подсчитал, что 165 руб умноженные (в правилах допущена ошибка арифметического действия) на 3% дают 4.95 бонусов, но нам дадут только 4 бонуса. Вроде мелочь, а ведь целый рубль “зажали” :) Впрочем, на крупных покупках разница не существенная. Читать далее

Обзор мильной программы S7

Ранее эксклюзивные обзоры мильных программ в нашем блоге: Авангард Airbonus, Lufthansa Miles&More.

Сегодня обзор от нашего читателя Sergio, материал которого готовился к публикации еще в ноябре, но получилось опубликовать по техническим причинам только сейчас. В текст были внесены самые свежие декабрьские изменения программы S7.

triple-miles-header

Приветствую, Вас, друзья! Хочу поделиться некоторыми своими знаниями о программе для частолетающих пассажиров от авиакомпании S7.

Я в программе S7 Priority с 2011 года, это вообще моя первая мильная программа. Сейчас у меня в ней золотой статус, которым я активно пользуюсь. Так же имею два кобренда из трех возможных. За эти четыре года немало отлетал, как за деньги, так и за мили.

Обзор авикомпании S7

S7 Airlines (бренд авиакомпании «Сибирь») обладает широкой сетью внутренних маршрутов. S7 Airlines также выполняет регулярные полеты в страны СНГ, Европу, Ближний Восток, Юго-Восточную Азию и страны Азиатско-Тихоокеанского региона.

Флот S7 состоит из 58 бортов, из них 20 A319 (C8 Y126), 19 A320 (C8 Y150/156), 4 A321 (вроде все C8 Y189, но я на них не летал, слышал, что есть вроде какой-то борт эконом only), 13 B737-800 (C12 Y154/156) и двух старичков B767-300 (C12 Y240/C18 Y222). Борты в целом унифицированы, без «сюрпризов». Подробно можете посмотреть тут.

Маршрутная сеть включает два крупных хаба в Москве (Домодедово) и Новосибирске и охватывает около ста городов в России, СНГ и Европе, а так же несколько азиатских пунктов назначения, в том числе Дубай, Гонконг, Пекин, Сеул, Токио, Пхукет, Гонконг.

Классы обслуживания

С этим у S7 всё очень плохо. Плохой эконом и плохой бизнес.

Как статусник я, конечно, не жалуюсь, всегда летая за деньги на третьем ряду в A319/A320 и на четвертом в B737 и в первом ряду, летая за мили. Но без статуса компоновка, конечно, желает лучшего. Есть вообще гиблые места, типа не раскладывающегося ряда перед аварийным или второй ряд (это в бизнесе!!!) в A319

Сервис в бизнесе хромает всегда (хуже, чем эконом в нормальных авиакомпаниях), в экономе в принципе довольно терпимый отстой. Не худшая, конечно, но всё равно отстой.

Так и хочется сказать :«К черту этот S7, летайте самолетами Аэрофлота!».

//Это я написал со слабой надеждой на внимание руководства S7, услышьте меня! Я же вижу, как АК меняется, “Приоритет” так сейчас лучшая из доступных россиянам программ, сайт стал вполне работоспособным. Промуштруйте ваших работниц, по части сервиса АК хромает. Полное безразличие к пассажирам!//

А вот, как ни странно, в отношении обоих бортов B767 ничего плохого сказать не могу, есть очень даже неплохие места в экономе, а кресла в бизнесе, хоть и покрылись сединой, но вполне себе удобные. Но сервис там стабильно отстойный, без сюрпризов. Например, легко может закончиться вода в санузлах ближе к концу перелета, а заботливые стюардессы положат пачку влажных салфеток. Добавку чая не получишь, воду выпрашивать приходится.

В бизнесе легко может закончится всё съедобное, и придется мучиться с кирпичом, который по ошибке положили вместо стейка. Любая просьба – как личное одолжение. Читать далее

Акции и комплименты от Уралсиба

В этом полугодии Уралсиб в рамках акций решил увеличить выдачи дебетовых банковских карт. Это касается карт “Лукойл”, “Копилка” и комплекта карт “Весь мир”.

Об этих картах сегодняшняя тема, затрону также речь о бонусной программе “Комплимент”, которая оказалась на поверку весьма любопытной.

Уралсиб-Лукойл

Карта-кобренд с Лукойлом, до конца года выдается с бесплатным первым годом обслуживания (вместо 699 рублей, это также плата за последующие годы обслуживания):

Карта позволяет копить бонусные баллы – 1 балл за 50 потраченных рублей на АЗС “Лукойл” или за 75 потраченных рублей в другом месте. При получении карты нужно внести на счет мин. 1000 рублей.

При оформлении дают 150 бонусных баллов, которые равны рублям и соответствуют (халява!) ~4 литрам бензина марки 95.

Эффективность бонусов для обычных покупок по такой карте – 1,33%. Читать далее

Система Orphus: если нашел ошибку - выдели слово и нажми CTRL+ENTER
Задай вопрос - получи ответ! | Карта сайта | О сайте | Публичная оферта
Яндекс.Метрика