Главная страница ББ-Wiki Обсуждалка Важное Карта сайта

Люди

Как всё устроено: Работа коллектора

Бывший сотрудник коллекторского агентства анонимно рассказал о правилах работы с должниками, поездках в лес в багажнике и отношениях с судебными приставами.
Наталья Васенкова, апрель 2013, The Village.

Приём на работу

Когда-то давно я искал работу и наткнулся на вакансию «помощник юриста». Ещё бывает, что в подобных объявлениях указываются «специалист по работе с просроченными задолженностями» — звучит красиво. Никто не любит слово «коллектор». Когда слышат его, сразу спрашивают: «Младенцев забираешь?»

После нескольких собеседований я вышел на работу, где мне сразу поручили выучить регламент — правила того, как общаться с должниками. По нему потом надо сдавать экзамен. Юридическое образование не обязательно, желательно вообще психологическое. Хотя у нас были на работе парни с психологическим образованием, и им было сложнее: они постоянно придирались к регламенту, хотя он реально работал.

На самом деле критерии отбора — ни о чём. Менеджер из салона связи, при определённом изменении собственного резюме, может устроиться в коллекторское агентство. Этому несложно научить, опыт наберётся за полмесяца. Главное требование — служба в армии. Считается, что этим людям легче надавить на кого-то. Женщин-коллекторов я никогда не встречал.

Звонки с предупреждениями

Есть две стороны коллекторства. Первая — это та, что про бабулек, которые взяли кредиты. Выглядит всё это примерно так: в отделе просроченных задолженностей сидят десять мальчиков на очень низкой зарплате. Это как раз те люди, которых называют коллекторами. Над ними бегает один начальник, по базе данных они обзванивают людей. Это довольно тупая работа, но на эту тему всё равно написана куча учебников.

Формально у нас есть целая инструкция: как ставить голос, какие фразы использовать. Вплоть до того, что в исходящем номере писем, которые ты отправляешь по почте должникам, стоит использовать не мягкие, а жёсткие буквы: например, вместо «К-777» лучше написать «З-777». Почти все такие инструкции основаны на одной и той же книге — Soft and Hard Collection.

Читать далее

Второй круг спирали

spiralУ меня большое чувство дежавю, что история повторяется и пошла на второй круг.

Позвольте с вами поделиться своей историей и рассказать, на что готовы люди ради денег.

WAP. SMS. АЛЯРМЫ.

5 лет назад я завел блог про wap, существует, кстати, он до сих пор, но сдох, когда я стал во всю выкладываться для этого блога. А еще повзрослел, да, семья, ребенок.

Писал о том, чем занимался в инете и о том, что меня волновало. Делал всякие обзоры, а как стал поопытнее, брал интервью.

Wap – это мобильный интернет. Сначала были черно-белые сайты, а потом цветные и даже touch-ные.

Очень много людей с давних пор сидели с моб.телефона на сайтах, сделанных специально для телефонов и даже сами сайты часто создавались с помощью телефонов.

И появилась тогда тема заработка на алярмах.

Юзер скачивает некую прогу и по нажатию по опред.кнопке отправляет одну-две-кучу платных смс. В ответ получает какую-нибудь картинку или игру или пароль на мобильный порно-сайт.

Половину от стоимости смс получает оператор, половину участник смс-партнерки, который умудрился втюхать юзеру прогу, и часть денег получает собственно сама партнерка.

Жизнь в wap-интернете выспыхнула ярким пламенем, ведь неопытность юзеров дала возможность разгуляться невиданному ранее мошенничеству.

Пришли большие деньги, начали создаваться смс-партнерки, партнерки, покупающие трафик, различные баннерные сети, клик-клубы, накручивающие переходы по ссылкам; сотнями и тысячами создавались обычные сайты, на них покупалась реклама типа “Бесплатно XXX всем” и все малолетние дрочуны оказывались на порно-витринах, на которых под видом порно-контента отдавались опять эти смс-алярмы.

asex41 prowap32

Я тоже поддался этому легкому заработку. Кроме белых и пушистых сайтов завёл развратные витрины, завёл партнерку, покупающую трафик.

А потом начался бардак: стали делаться фейковые оперы-мини, аськи и другие якобы полезные приложения, но с вредоносными смсками за 300 рублей. В приложения стали внедрять такую вирусню, что и смс слались автоматом, и в телефоне не сохранялись.

Ладно, если страдают подростки, жаждущие голых женских тел и развратных порновидосов.

Но тут уже началась охота за всеми, кто не был вовлечён.sms-moshenniki

Заходишь в гугль с мобильника и пишешь “скачать оперу мини”, а тебе в ответ “скачай оперу-мини версия 100500: суперсжатие трафика, блэкджек и шлюхи прилагаются“. Скачиваешь, нажимаешь ок, продолжить, ок, ок, и хуяк вдруг с твоего телефона уходит смска за 300 рублей.

А еще стали наглеть разработчики алярмов: вставляли кучу этих запросов, типа сначала смс за 300 руб, потом 150, потом 90-60-30.

В итоге по идее должен был списаться весь доступный баланс. А тогда еще можно было уходить на опсосах в минус на рублей 600-900, таким образом загоняли абонентов в минуса.

У меня проснулась совесть против этого безобразия и я сделал проект против алярмов, подробнее здесь. Навел маленько шороху в интернете.

Была куча скандалов, было то, что сейчас называют информационной войной. Были угрозы, шантаж, а также мирные беседы с владельцами смс-партнерок. Меня угрожали найти и вырвать руки-ноги. Но максимум, до чего дошло – взломали мои проекты, почту, электр. кошелек Webmoney (из него узнали адрес, по которому я уже не жил), убедились, что я не работаю на конкурентов и забили.

Потом операторы устали от многочисленных жалоб абонентов и стали вводить для партнерок миллионные штрафы.

На вас поступила жалоба – минус оборот за неделю! Еще жалоба – минус оборот за месяц.

И стали партнерки рассыпаться. Или даже попросту кидать всех и создаваться по новой якобы уже не при делах и всё с нуля.

Мошенники кидают мошенников – очень интересное, но жалкое зрелище.

За рубежом такого, кстати, не было.

Если вкратце об окончании истории, то в wap пришли богатые веб-партнерки, в них всё было на профессиональном уровне, но они стали акцентировать внимание на андроидах, становящихся всё более популярными. А смс-партнерки по сути слились.

И я доволен, что приложил свою руку к этому. Получил большой опыт взаимодействия со всеми заинтересованными лицами: с создателями партнерок, с киберполицейскими.

Научился накручивать драму в блоге.

Уже не только я писал, но и про меня говорили и писали (как я раскрутил блог черным пиаром).

И теперь история повторяется. Читать далее

3 года блогу

blog3 года назад, 7 августа был зарегистрирован домен blogbankir.ru. Это не повод поздравить, а повод осмыслить, как развивается проект.

  • Сайт был сделан за пару часов для своего предполагавшегося портфолио созданных сайтов. Первые статьи – копипаст статей с banki.ru. Задумку с портфолио отбросил и расписал в блоге свою историю оформления ипотеки, было любопытно прочитать об этом спустя годы =) Потом забросил сайт до января 2012 г., когда выложил секреты кредитных карт, найденные на другом сайте.
  • Когда-то я хотел пожаловаться в блоге на нашего охранника банка, старого деда, включавшего постоянно по ТВ какой-то балет с оперой вместо экономических новостей. Он всех этим достал, но мы стеснялись ему об этом сказать. Потом его ставку просто убрали, а сотрудникам выдали тревожные кнопки.
  • Самая популярная, но уже устаревшая статья июля 2012 года: “Схема обналички кредитной карты”. Счетчик показывает 45,5 тыс. просмотров, но на самом деле ещё больше, я сносил плагин и статистика не велась.
  • В блоге 21 937 выживших комментариев (удаляются спам, оскорбления, оффтоп, флуд) на 335 опубликованных записей.
  • Разработка Андрея Плечёва с его проекта wppost.ru коренным образом изменила блог. Благодаря его плагину здесь есть личный кабинет, приватные сообщения, группы, рейтинг, подписка на сообщения конкретных пользователей, а также реализовано пополнение баланса и возможность покупок в рамках блога. Спасибо ему большое!
  • Несмотря на то, что блог задуман как персональный, его информационную составляющую зачастую задают посетители сайта, новые технические возможности вводятся также по их предложениям. Таким образом был внедрён поиск по комментариям, приватные группы, платные темы и бонусные программы. Моё дело за “малым” – составлять дайджест новостей, публиковать новые интересные обзоры, вносить изменения в статьи и следить за порядком.
    Именно пользователи задают вектор развития сайта, задают тон в комментариях и что приятно не гнобят новичков. Новичков корректно отправляют читать статьи, которых тут навалом, но всё равно мало.
    Спасибо вам за поддержку сайта и поддержку новичков, все мы такие были.
  • Самое сложное – отслеживать изменения для моих ключевых обзоров (платежные системы и избранные карты) и составлять дайджест в тему месяца. Для это приходится вычитывать все комментарии, они валом идут на мою почту.
  • Статья может писаться две недели, а может и 20 минут, как вчера.
  • У меня нет и не будет соадмина. Если и будет помощник – то без доступа в админку, только к комментариям и публикациям с модерацией.
  • В блоге нет системы предупреждений и банов. Я могу изменить мыло и пароль, чтобы человек не смог зайти на сайт или просто удалить аккаунт. Прибегал к подобному два раза, к одному человеку, который “сливал” платные темы в паблик.
  • База данных “весит” 68 мб. Из них 9 мб – записи (посты) блога (+3 мб служебная инф.), 12 мб – комментарии (+9 мб служ.инф, типа ник-мыло-время-одобрено). Приватных сообщений на 10 мб, причем, сохраняется макс. 600 комментариев на одну переписку.
  • На сайте более 3600 регистраций, но думаю, что большая часть из них – спам-боты, т.к. ранее не было обязательного подтверждения e-mail. Более-менее активное ядро сайта – 500 человек.
  • Для блога привлекались копирайтеры для написания статей. Выводы, которые я сделал: про банковские продукты нужно писать самому и только на основании своего опыта. Поверхностный взгляд не годится для обзоров и мне приходилось всё переделывать. Хорошо у них получались только обзоры на отвлечённые темы, например, про Anybalance (за это я получил пожизненную полную лицензию на приложение от автора в качестве благодарности) и про Stocard.
  • На сайте много посетителей с banki.ru, т.к. я там частенько сижу. Также хочу передать приветы посетителям форумов/сайтов, откуда приходят люди, но сам я там не зарегистрирован: forum.cosmo.ru, telonko.ru/forum, newkaliningrad.ru/forum, forum.ixbt.com, forum.fx-trend.com
  • 80% посетителей – мужчины (данные за квартал). У 63% посетителей возраст 25-34. 500-800 человек ежедневно заходят с гугла и яндекса.
  • Максимум сайта – 1973 человека в сутки – пришло 30/06/2014. Не знаю, так совпало или нет, но в тот день была размещена провокационное видео с кричащим названием Как заработать от 50 тыс рублей.
  • БлогБанкира – звучит громко, будто его ведёт какой-то топ-менеджер, владеющий акциями банка. На самом деле я просто сотрудник банка, только-только поднявшегося на ступеньку ведущего специалиста и сразу прекратившего работать по обстоятельствам, о которых пишу в своих финстрипах. Там я и позволяю писать себе личные вещи (типа встал-почистил зубы-почесал пузо. Шучу, конечно).

Если у вас есть какие-то вопросы ко мне, по поводу сайта или ситуации в мире, или как пропатчить код KDE2 по FreeBSD – спрашивайте, отвечу публично. Здесь же или в рамках новой заметки в пятницу или субботу.

Реалити-шоу “Бизнес в интернете”

бизнес в интернете

Это моя попытка начать новый бизнес, заработать деньги, рассказать о процессе пути к успеху или провалу.

Это не мануал, это описание проблем, успехов, находок; моих проделанных действий на разворачивание нового бизнеса в интернете.

Этот проект – вызов “Слабо?!” самому себе с контролем зрителей читателей блога. Покажу ли я себя как тряпка и буду слабовольным тюфяком, сдамся на полпути или добьюсь успеха и раскрою свои потенциалы?

Время покажет.

Obama-putin Obama-workout2

Чтобы следить за моими историями – вступайте в группу этого блога под названием БИМС. Одобрение будет всем подавшим заявки.

Доступ к статьям реалити-шоу не платный, но запаролен. Для чего?

– Чтобы записи не были публичными. Что-то будет не для широкой общественности. Где-то будут спалены “фишки”. Иногда эмоции будут выражаться нецензурно.
– Чтобы записи не были видны в поиске, чтобы комменты не были видны в общей ленте комментариев.

Разумеется, нужно быть зарегистрированным пользователем сайта.

Пароль ко всем записям в этой группе: две тысячи четырнадцать, но цифрами :)

Первая запись завтра.

Кредитная карта в подаче Газпромбанка

На днях «зацепился взглядом» за рекламный баннер Газпромбанка с рекламой кредитки для получивших ипотеку: радостные молодожены вкручивают лампочку в люстру.

Вспомнился на редкость бредовый рекламный ролик того же банка с теми же героями: молодожены, ипотека, лампочка, кредитка.

 

Радостные молодожены подписывают дважды договор, снимают деньги с кредитки, всё показывают в таком быстром, агрессивном темпе…

После зелёного луга показывают убогую серую подавляющую новостройку. Второй момент – сразу начались проблемы, и это не смешно, это негатив!

А сам слоган ролика “Ипотека уютнее” звучит как “рабство в плюшевых носках и фланелевой пижаме”.

Впрочем, если задуматься, в этом заключается вся сущность кредита: кредит порождает новый кредит, и тому есть как психологические, так и экономические причины. Читать далее

Клиент прав или достоин уважения?

Как человеку, проработавшему кучу времени с клиентами мне отлично известна фраза “Клиент всегда прав” и к чему приводит слепое следование этой цитате. Порассуждаем?

обслуживаниеШироко известная крылатая фраза «Клиент всегда прав» еще в XX веке стала девизом сети магазинов и гостиниц в Великобритании, США и Франции. Смысл этого выражения такой: всегда нужно удовлетворять требования любого, даже самого капризного и непредсказуемого клиента. Ведь от него зависит прибыль любого предприятия.

Но всегда ли необходимо безоговорочно выполнять все требования клиента? Ведь иногда бывает, что он и сам не знает точно, что хочет. В таких случаях служащий организации или предприятия должен очень вежливо, в доступной для потенциального клиента форме, объяснить ему преимущества той или иной продукции или услуги, привести положительные примеры и постараться помочь клиенту определиться с выбором. И ни в коем случае с ним не спорить. Аксиома о том, что в споре рождается истина, в данном случае не подходит  :?

Но, в тоже время, работник сферы обслуживания или служащий банка должен обязательно сохранять чувство собственного достоинства. Ведь не все посетители заслуживают того, чтобы быть клиентом данной организации. :evil:

А надо ли убеждать клиента, что он действительно не прав? Ну, конечно же, нет.

Нужно уважать его мнение, но при этом можно подчеркнуть, что есть и другие способы решения данного вопроса. Ведь предложенные опытными работниками сервиса варианты нисколько не хуже его собственного и при всей состоятельности его версии варианты консультантов тоже имеет смысл рассмотреть.

В общем, по моему мнению, сотрудники компаний всегда должны с уважением и вниманием отнестись к клиентам и учитывать их мнения. Клиент может быть и не прав, но он достоин уважения!  ;)

Система Orphus: если нашел ошибку - выдели слово и нажми CTRL+ENTER
Карта сайта | О сайте | Публичная оферта
Яндекс.Метрика