Главная страница ББ-Wiki Обсуждалка Важное Карта сайта
Get Adobe Flash player

Новый дизайн Альфа-банка

Добавлено в закладки: 0


Год назад, когда у России начались проблемы с вводом санкций от западного мира, когда Крым стал нашим и на Украине стала разгораться гражданская война (всё, больше о политике ни слова) в Альфа-банке кому-то стало скучно и он решил поменять дизайн сайта.

Вбухали кучу денег, дележкой бюджета для создания абсолютно нового сайта занялась знаменитая известная студия Лебедева.

Ранее, напомню, внешний вид и функционал менялся у интернет-банка «Альфа-клик», но людям, слава богу, оставили возможность сидеть на версии 1.0, потому что версия 2.0 была весьма непривычной.

Доходило до подобных истерик:

Из-за ваших, совершенно глупых изменений Альфа-клика вы потеряли меня как клиента НАВСЕГДА! Это жуть, я два месяца не могу приноровиться, ЗАЧЕМ?! Что за неприкладной дизайн, зачем мне в центре окна последние операции — вы правда считаете, что информация ГЛАВНАЯ?! Как такое можно запустить?!

Сейчас же клиентам банка не оставили вариантов: все без исключения получили единый сайт.

Давайте посмотрим, почему новый дизайн получился такой скандальный и почему люди плюются и ругаются на него, аки на новый ИБ от Тинькова.

Сайт Альфа-банкаhttps://alfabank.ru

Экран для физ.лиц (кликабельно):


И для юр.лиц, второй экран прокруткой скролла:

Антон Фролов, эксперт:

[…] Видно много экспериментов и смелых решений. Однако создается впечатление, что в погоне за модой потерялось удобство. […]
довольно востребованные вещи находятся не сразу […]
В визуальной части переиграли с тонкими шрифтами, из-за их малой контрастности есть проблемы с читаемостью.

Алексей Бородкин, ведущий аналитик Usabilitylab

Новый дизайн явно ориентирован на женскую аудиторию — со всеми цветочками, минимумом контента и полноэкранными иллюстрациями. В целом в этом нет ничего плохого — маркетологам «Альфа-банка» виднее, как строить визуальную коммуникацию со своими клиентами. Однако в погоне за «девочковостью» сайт стал совершенно неудобным для использования.

Навигация по новому сайту стала дико запутанной, неочевидной и странной в управлении (привет, немотивированные скроллы), в результате чего работа с ним стала напоминать какие-то американские горки, когда ты не знаешь, где окажешься в следующую минуту. Полноэкранное видео на заднем плане только усиливает общее ощущение фантасмагории.

С контентом работать просто неудобно. Одно из двух: он или теряется на фоне видеокрасот, или свален в одну большую кучу в виде однообразных списков со странными фильтрами сверху. Здесь даже комментировать нечего — такое ощущение, что разработчики даже не пытались простроить маршрут пользователя и понять его потребности, а действовали по принципу «ой, давайте сюда выезжающий велосипед вставим, это же так мило». Нет. Когда главная страница бросает в тебя букет цветов и оставляет наедине с пустой страницей — это не мило.

Особо стоит пожалеть пользователей с мобильными устройствами (а их у «Альфа-банка», надо думать, немало) — сайт практически неработоспособен при заходе с телефонов и планшетов: интерфейсные элементы очень мелкие, большая часть красот не отображается или отображается некорректно.

Словом, вместо рабочего инструмента разработчики сделали открытку к 8 марта — сайт не создает представления о банке, не передает его ценности и не мотивирует пользователя воспользоваться его услугами.

Как это было

В чем же причина новых изменений? Понимаю, сайт 2006 года мог устареть морально, но он всё равно был удобен и информация нормально искалась несмотря на самокритику в духе:

«У текущей версии запутанная навигация, дизайн морально устарел и не адаптирован к мобильным устройствам».

605

672

Альфа-банк поставил задачу соответствовать позиционированию «банк для всех» и предлагать клиентам разные интерфейсные решения.

В итоге у новой версии тоже получилась запутанная навигация и нет адаптации к моб.устройствам. Скрин с оперы-мини на смартфоне:

Screenshot_2alfababank

И при увеличении:Screenshot_alfababank

 

К слову, люди из Альфа-банка не просто пошли к Лебедеву и попросили сделать сайт. Был проведен некий тендер, в ходе которого были отвергнуты, например, такие неплохие варианты:

Или вот еще:

Это — варианты от агентства Nimax.

Вместо этого имеем какие-то маки «во весь рост» и ссылки разбросанные в разные стороны как после броска гранаты. Мне нравится сайт МДМ Банка от студии Лебедева, но на сайте Альфы я теряюсь и часто сижу в недоумении.

Где найти подписку на новости банка и новости тарифов в паре кликов? Где найти новое предложение по кэшбековой карте для пары городов, в т.ч. моего (правильный ответ — нигде, кроме новостей марта). Почему сравнение тарифов по пакетам только в pdf? Почему внизу справа мелким шрифтом дана ссылка на «информацию о процентных ставках по договорам банковского вклада», при этом ссылка на студию чуть левее гораздо заметнее: шрифт жирнее и больше.

И вообще, за новым дизайном не скрыть дорогое обслуживание, которое с марта еще больше выросло.

Испытание боем

Представив себя обывателем задался целью узнать тариф на перевод денег в другой банк через офис или ИБ: на банковский счет или по какой-нибудь системе быстрых денежных переводов. Обычно ищут какие-то тарифы или меню платежей/переводов.

Ок, предположим, я знаю, что клиенту нужно иметь некий пакет услуг в банке и подключенный ИБ, тогда я кликаю на «стартовый уровень обслуживания» (цифра 1 на скриншоте) в меню «Банк на каждый день».

Три прокрутки экрана на нужной странице и я нахожу тарифы.

Неподготовленный обыватель может испугаться цифр о суммах обслуживания пока спустится в пдф’ке до нужного тарифа: 0,3%, мин. 20 р., макс. 150 р. (но не более 100 тыс. руб/сутки). Дело в том, что сейчас пакет услуг со скромным названием «Эконом» обойдется в 89 руб/мес. Основная карта бесплатна, а вот стоимость доп.карт скачет от 200 до 300 руб в зависимости от наличия чипа и технологий PayPass/PayWave.

Таким образом, если я хочу открыть текущий счет (счет до востребования), то нужно подключить некий пакет, в рамках которого тебе выпустят карту и подключат ИБ — такая вот старая принуждаловка от банка.

А ведь еще есть платное мобильное приложение «Альфа-мобайл» за 59 руб/мес. (если говорим о полной, а не light-версии).

Чтобы продолжить поиски нужно кликнуть по иконке в левом верхнем углу (цифра 2 на скриншоте).

Сколько стоят переводы через офис скорее всего узнать не получится (у меня не получилось). И, насколько я знаю, в банке говорят, что нужно сначала открыть текущий счет с подключением платного пакета услуг, а потом уже станет возможным отправлять деньги.

Меню платежей и переводов умалчивает о переводах в другой банк не только в качестве межбанка, но и о быстрых денежных переводах:

Может быть так и нужно, но по сути эти менюшки отправляют в ИБ или к банкомату.

«Мне тычут в рожу маками», — отзывы клиентов

Чтобы разъяснить клиентам суть новых изменений Альфа-банк даже подготовил специальное видео:

и недовольные клиенты поспешили оставить свое отзывы, например:

Спойлер

Студия Лебедева уже испортила вам Альфа-клик. Я до сих пор, спустя годы, все еще пользуюсь старой версией (спасибо, кстати, что не отключаете ее). Но теперь Лебедев добрался и до сайта… Скорблю.- Клиент Альфы должен иметь телефон калибра от 6 дюймов и гиговый тариф на интернет, LTE обязателен, разумеется. Если же вы отъехали от столицы и там только 3G — пеняйте на себя, ваша 6-дюймовая лопата превращается в бесполезный и дорогой кусок кое-чего.- Пользуюсь услугами банка 1.5 года. На сайт захожу несколько раз в неделю. То что сделали — реально неудобно, грузит мой комп, у меня он не старый. То что стало удобнее — это спорный вопрос. Кому удобнее, отделу маркетинга? Ну я сам работал и знаю, как создаются многие «креативные» вещи. Сверху дали указ сделать что-то новое, вот и состругали Буратино. Яркие цветочки совсем затмевают просмотр белых ссылок.
[…] а где вы проводили опрос клиентов, спрашивали мнение, может дизайн был в тестовом режиме на обсуждении? Нет, не было ничего, вы хотели отличиться для себя, вот вы и отличились.

— Выворотка (белый текст по цветному фону) — нечитабельно. Красно-зеленая главная страница это такой идеальный стеб над дальтониками.  Анимация везде-везде. Все елозит, всплывает и скачет. Вплоть до видеофонов. Это в прямом смысле укачивает. Ко всему прочему анимация еще и ощутимо подлагивает! В процессе серфинга теперь требуется постоянно кликать. Поскольку вся информация запрятана по кнопкам и фильтрам. Клик-клик-клик-клик-клик-клик. Так скрытые тексты еще и с задержкой появляются!

 После ролика решил закрыть счет в Альфе, так как чувствую маразм передающийся по карте. Очень и очень печально.

— Это полное недоразумение. Ничего невозможно найти, вываливаются огромные списки. Глаза разбегаются. Нелепое видео на заднем фоне. Подсмотрели на других сайтах? Сайт получился красивым? Не сомневаюсь что кол-во отказов около 20%, если вы конечно понимаете что это такое.

Стало хуже. Снизилась читабельность и не удобно искать информацию. Ради маков я должен вглядываться в тексты что бы понять куда мне нужно. Вроде все чистенько, а глаза разбегаются. Очень подходит фраза «Лучше враг хорошему». Я как разработчик могу сказать если для понятности делают видео ролик значит интерфейс не такой и понятный. Ps. Вот сейчас мне нужно было по карте посмотреть где я находится отделение, а карты нет. Артемий очередной фейл.

— А вы не думали, что ваш «яркий дизайн» может раздражать, а точнее БЕСИТЬ пользователя? Какого хера «оно» шевелится? Я зашел на сайт банка или на сайт МайЛитлПони? Кстати, маки — это теперь основной вид вашей деятельности?

— Это был самый тактичный банк — слал смски, не звонил лишний раз, был всегда вежлив и аккуратен. Это и есть тактичность. А теперь *** с главной страницы мне тычут в рожу маками и полетом над горами (которые я боюсь еще и меняться будут) — тычут со словами
«Посмотри, какой у нас КРУТОЙ сайт, у нас КРУТОЙ дизайн, мы *****енно современные и видео вставили в сайт, смотрим горы и маки» — что за шаг назад?

Словно издеваясь Альфа-банк выпустил на днях видео, в котором благодарил всех за отзывы и обещал в скором времени представить мобильную версию сайта:

Цитируя комментатора, «им говорят что сайт, мягко говоря, не очень, а они в ответ, спасибо, мы рады что он Вам всем нравится.
Это пять, давайте зачётку!!!

Еще забыли сказать стандартную маркетинговую фразу
— Мы приложим все усилия, что бы сайт стал еще лучше.»

[свернуть]

P.S. Видео на фоне и даже музыка уместны на сайтах вроде zenrus.ru. Информация на банковских сайтах должна легко читаться, а фон не должен отвлекать. Разве не так? Как вы думаете?

0

14 комментариев: Новый дизайн Альфа-банка

  • Vlinho говорит:

    Ад, пи*дец и Израиль, конечно.

    0
  • upgraye-d-d говорит:

    Сайт шлак, Лебедев распилил деньги

    0
    • werka говорит:

      Не соглашусь со вторым пунктом. Лебедев получил деньги за свою работу. Работу он сделал. Вы же не знаете какая задача ему была поставлена заказчиком. Кроме этого, дизайн каждой страницы был согласован с заказчиком. Так что ругать надо не дизайнера, а того, кто утрвердил этот фантасмагоричный дизайн.
      Я клиентом банка не являюсь, но на сайт заходила неоднократно. Старый дизайн был немного не удобен по навигации, некоторые моменты ‘где искать» были не очевидны, но метод ‘ научного тыка’ срабатывал. В общем и целом сайт не вызывал негатива, некоторые вещи даже вызывали удивление, т. к. на сайтах других банков такого не встречалось.
      После анонса нового сайта зашла посмотреть, что же там ‘натворили’… А там действительно натворили! 30 секунд было достаточно, потом просто закрыла сайт. Желания что-то смотреть или искать не появилось. Могу предположить, что таким образом банк решил избавится от новых клиентов, которые не будут тратить время на цветочные лабиринты альфы, а просто перейдут насайт другого банка.
      Старым клиентам только плюсплюс — меньше народа в очередях будет. :mrgreen:
      Относительно дизайна МДМ. Только после прочтения статьи я поняла, что мне напоминал их сайт. Навигация у них очень похожа на старую альфу.

      0
      • Andrew Tishkin говорит:

        А я вот не согласен с мнением «не ругать дизайнера».
        Раньше для серьёзных проектов именно Лебедев был инициатором того, как будет выглядеть обновлённый сайт, он был главнее заказчика, убеждал, что именно его задумка крутая, а не картинка в мозгу заказчика, боролся за свою идею. И получалось весьма неплохо, если даже иногда не сказать шикарно.

        Но в последнее время Татьянович реально сдулся. Без разницы, изменились его дизайнерские вкусы, либо деньги стали важнее и теперь не грех прогнуться под заказчика, либо банально устал.
        Даже редизайн Билайна прошёл без Тёмы, и может к счастью. Скорее всего работавшая над пчёлкой команда делала это под себя, видимо много абонентов этого оператора участвовало, что в итоге сделали душевно. Есть, конечно, спорные моменты, ничего идеального не существует, но в целом всё достаточно логично, а с рюшечками — без перегибания палки.

        0
  • Vlinho говорит:

    Желающим поностальгировать — Добро пожаловать :wink: К сожалению, от старого сайта оставили только заглавную страничку.

    0
  • Andrew Tishkin говорит:

    P.S. Видео на фоне и даже музыка уместны на сайтах вроде zenrus.ru

    Меня фоновое видео бесит на paypal :?:

    0
  • R1o говорит:

    Похоже намечается новая тенденция, руководству поётся как будет круто и оно говорит «вах», запуск.. пользователи говорят н%х и уходят с сайта. :mrgreen:

    0
    • Andrew Tishkin говорит:

      Зашёл сейчас почитать, что там Яндекс такое на днях сделал, объединив Народную карту с основной.
      Возмущение народа неописуемо. Ведь нарисованное юзерами перенесли только кончая февралём месяцем, а что позже — или рисуй заново, или надейся, что доперенесут.
      Новый редактор обсуждают, особенно категории. Туалет теперь «бизнес», с иконкой портфеля, морг — «жилое здание», кладбище — «растительность»

      0
  • Victor говорит:

    Почему они решили, что у всех клиентов поголовно канал 100мбит и мощный настольный комп?? Всегда заходил с нетбука и edge-модема, а теперь всё вешается наглухо. :?: :ohota:

    0
  • greencat говорит:

    старый сайт был одним из лучших в рашке. все понятно и лаконично. сейчас с планшета не попадешь в кнопочки и пока все загрузится, посидеть можно

    0
Страница 1 из 11

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Панель управления

Обратная связь

Обзоры сервисов и карт

Кошельки, платежные сервисы:
Qiwi, Элекснет, Яндекс-Деньги, Webmoney, ТМК, Telemoney, Paypal, Z-Payment, Ubank, ПСКБ (веб-кошелек)
Anybalance - незаменимая Android-программа балансов всего и вся
В своё время было любопытно:
- Билайн+Qiwi
- Мегафон+Qiwi
- Теле2+Qiwi

Обзоры
- Космос от Хоум кредита
- Карта с дисплеем от Авангарда
- Мегафон-карта: когда баланс телефона доступен в пластике
- Сверхкарта+: 7% кэшбека
- Доходная карта от Восточки
- Точка: один из лучших банков для ИП и юрлиц
- МТС Smart деньги: бесплатная связь в МТС
- Сверхкарта+: 7% кэшбека
- Рокетбанк: один из лучших дистанционных банков
- Кэшбек-карта Югры (уже "стухла")
- Бонус-программа S7
- Уралсиб+Комплимент
- Хоум кредит Удачные покупки: одна из лучших кэшбек-программ
- Росбанк Сверхкарта: 10% кэшбека
- Touch-Банк: любопытный, но глючный дистанционный банк
- Авангард (Airbonus): выгодное накопление авиабонусов
- Лето банк ("Зеленый мир")
- Revolut: карта буржуйского происхождения, "стухла"
- Райф: зп карта
- Совкомбанк: зп карта
- Юникредит
- Открытие (карта ко вкладу)
- Ренессанс-кредит (дебетовка+накоп.счет)
- Kari: одежда и обувь за бонусы

- Tinkoff Black: выгодная карта
- "Кукуруза-2015 + "Двойная выгода"
- Плат.карта Билайн
- All Inclusive Промсвязьбанк
- FAQ по "Прозрачной" карте
- МТС-деньги + "МТС Деньги Вклад"
- Европлан
- Лето Банк
- Траст Банк ТП-40 "Лояльный"
Ранее "Дебетовки месяца":
- Райффайзенбанк, Татфондбанк
- Альфа Банк и Бинбанк с кэшбеком
- СКБ и ВТБ24
- Кедр, Российский капитал, Газпромбанк, ИТБ, Экспобанк
- РСХБ, Росбанк, Связь-банк, Юниаструм, Contact Card
- Акбарс, АТБ, Восточный Экспресс, КЕБ, МТЭБ, ОТП, ПСКБ, Уралсиб
Мануалы:
- Как получить кред.историю в НБКИ
- Эквифакс: как узнать кредитную историю (февр. 2014)
- Как узнать кредит.историю в Эквифакс через интернет (февр. 2014)
- Как получить кред.историю в ОКБ (март 2014)

Таблички с общим доступом (НЕ наше):
- Лимиты Кукурузы
- Банки и БКИ
- ТМК и банк.карты
- Элекснет и банк.карты
- Комиссии за SWIFT в Москве
- Список карт-копилок
- Комиссии при конвертации
Полезные ссылки:
- Bestchange (мониторинг обменников)
- Храни Деньги (обзоры карт и др.)

Посл.комменты

  • (ФИН-май 2017, 11:15)
    Ссылка на исходную новость на склянках: https://www.ban ki.ru/news/lent a/?id=9750369
  • (ФИН-май 2017, 11:09)
    Очень похоже, что народ прокинули с проездом на метро за 1 рубль в связи с запуском Android Pay. Вот ссылка на https://www.mos .ru/news/item/2 4228073/ , вот тут пост на 4пда, картинка под спойлером (возможно, что-то с датой там не так) http://4pda.ru/ forum/index.php ?s=&showtop ic=614957&v iew=findpost&am p;p=61674217
  • (ФИН-май 2017, 10:42)
    Тинькофф обновил свой новый ИБ. Теперь все стало намного приятнее
  • (Куплю/продам/Меняюсь, 18:57)
    искать без лимита.. м.б. спасибки.. не помню
  • (Куплю/продам/Меняюсь, 16:57)
    рассматривал — 2000 мес лимит, всё портит….
  • (Куплю/продам/Меняюсь, 16:53)
    Смарт-карта от Открытия?
  • (Куплю/продам/Меняюсь, 16:47)
    Планирую покупку в категории АВТО (МСС узнаю завтра) может быть кто-то поможет платным советом, как получить максимально возможный КБ с этой темы?
  • (Рокетбанк, 16:14)
    Приглашаю в рокетбанк: 350 рублей от меня на карту после активации + 500 рокетрублей получите от банка. Дополнительно 200рр можно получить по акции http://s3.rocke tbank.ru/open-g ame/index.html Ссылку с приглашением отправлю в личку для избежания возможных недоразумений. Тот, кто получил карту не по приглашению и после ее активации прошло не более 7 дней, так же может получить бонус от банка и 350р от меня - пишите, количество мест не ограничено.
  • (Продажа секретов, 15:40)
    А есть интересный ввод Рапиды?
  • (Продажа секретов, 15:23)
    Куплю вывод КЛ Авы и Уралсиба в грейс без комиссии. Также интересует вывод Рапиды в ноль.
  • (Секреты викторины Билайн, 15:03)
    Даниил, 800. 600 за пополнение и 200 за ответы.
  • (ФИН-май 2017, 15:01)
    Акции банка «Ренессанс Кредит». «Отмена комиссии за снятие наличных с 22 по 31 мая 2017 г. со счета по Карте» Участниками Акции являются: физические лица, заключившие Договор с Банком-Организа тором о предоставлении и обслуживании Кредитных Карт (далее – Карт) ранее 20.03.2017, не совершавшие операций по снятию наличных позднее 01.12.2016 или совершившие с момента последнего снятия наличных не менее двух транзакций по оплате товаров и услуг, получившие кредитный лимит ранее 20.03.2017, и имеющие на 20.05.2017 доступный кредитный лимит более 5000 руб. Не участвуют в Акции: Карты «Кукуруза»; Карты, выданные по тарифным планам для сотрудников Банка-Организат ора. Подробнее: https://rencred it.ru/freecash
  • (Секреты викторины Билайн, 12:55)
    А сколько в день баллов можно заработать?
  • (ФИН-май 2017, 02:26)
    Специальное предложение для держателей карт «Связной-Клуб – Тинькофф»! Приходите в магазины «Связной» и Cstore и покупайте нужные вам товары со скидками до 99%, используя накопленные плюсы. До 15 июня
  • (ФИН-май 2017, 01:26)
    Не знаю, отмечали или нет еще, но напишу, вдруг кому пригодится. Хоть Билайн и ввёл комиссию за пополнение киви-кошелька, НО оплата многих услуг в киви-кошельке с баланса Билайна проходит без комиссии. А также при такой оплате с баланса Билайна нет безкомиссионног о ограничения в 500 руб. (ну ладно, 500+499), как было раньше при пополнении киви-кошелька.
  • Ранее » Страничка с последними комментами

Получать новые статьи на E-mail:

Обновления записей блога по RSS +комменты в rss.
sekretGold-доступ к непубличным статьям, секретным "темам" с 2014 года по настоящий день.
300 руб за месяц доступа за #ВсёСразу!

***
Авиа-билеты со скидкой 7% (проверенные селлеры, гарантия надежности от автора блога).
Travelata.ru
Промо-код на 1500 руб (от 30 тыс): flint1500 или Albatravel
На 1000 руб: promokodik1000
Система Orphus: если нашел ошибку - выдели слово и нажми CTRL+ENTER
Задай вопрос - получи ответ! | Карта сайта | О сайте | Публичная оферта
Яндекс.Метрика