Главная страница ББ-Wiki Обсуждалка Важное Карта сайта
Get Adobe Flash player

Очередное выяснение, кто же лучше по ДБО

Добавлено в закладки: 1

Ознакомился с любопытным исследованием агентства Markswebb Rank & Report под названием «Private Deposit CX Rank 2015»

Аналитическое агентство MRR несмотря на название является российским, а специализируется на исследованиях, аудите и консалтинге в области развития эффективных интернет-продуктов. Агентство в рамках исследования изучило возможности ДБО банков для открытия вклада, получения информации и совершения операций по вкладу, в т.ч. закрытия счета.

Полгода аналитики — наверняка была проделана огромная работа.

Но у меня вызвало недоумение, что в списке 21 банка не было таких банков, известных своим дистанционным обслуживанием как Авангард, Тинькофф Банк, Связной Банк, Айманибанк (как раз недавно обсуждали его проблемы с дистанционным закрытием вкладов), ну и Интерактивный банк запишем.

Вообще думаю, что без ТБ выборка банков нерепрезентативна. Глупо не включать в свои исследования реально дистанционный банк с одним офисом на всю страну. Где дебетовую карту, достаточную для получения доступа к ИБ доставляют курьером, а вклады можно открывать/закрывать/пополнять не сходя со своего дивана.

Видимо, такая выборка была сделана исходя из объёма привлеченных вкладов по России. Тогда логичнее назвать исследование как «ТОП-20 банков РФ: дистанционное обслуживание вкладов».

На этом заканчиваю свое праведное возмущение и обращаюсь к выводам исследования.

Упомянуты следующие банки:

Альфа-Банк, Банк Москвы, Банк Санкт-Петербург, Бинбанк, Банк Возрождение, Восточный Экспресс Банк, ВТБ24, Газпромбанк, МДМ Банк, Московский Индустриальный Банк, Московский Кредитный Банк, Банк Открытие, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Росбанк, Россельхозбанк, Банк Русский Стандарт, Сбербанк России, Банк Траст, Банк Уралсиб, Хоум Кредит Банк.

!- Возможности дистанционного открытия вкладов

Большинство исследованных банков (19 из 21) предлагают своим клиентам открывать вклады через интернет-банк. Заметно меньшее количество банков предлагает возможность открытия вкладов через другие дистанционные сервисы – 6 банков через мобильный банк (Альфа-Банк через мобильные приложения дает возможность открывать только накопительные счета, но не срочные вклады) и 6 банков через банкоматы или терминалы.

Только 2 банка из 21 – Банк Уралсиб и Газпромбанк – не имеют функций открытия вкладов ни в одном из каналов дистанционного обслуживания клиентов.

Аналогично только 2 банка из 21 – Московский Индустриальный Банк и Сбербанк России – предлагают своим клиентам возможность открывать вклады и в интернет-банке, и в мобильном банке, и в банкоматах/терминалах.

!- Возможности дистанционного возврата средств с вкладов сильно различаются в зависимости от банка и от конкретного вклада в банке. Только у 10 банков из 21 для вкладов без автоматической пролонгации срока предусмотрено автоматическое перечисление средств вклада на текущий счет или дебетовую карту клиента. При этом только два банка – Росбанк и Банк Русский Стандарт – предлагают клиентам возможность в интернет-банке отключить автоматическую пролонгацию.

У 11 банков из 21 в интернет-банке есть функция досрочного закрытия вклада.

!- Оценки потребительского опыта вкладчиков. Это субъективный опыт обслуживания вкладчиков через ДБО по некой идеальной модели. Шкала от 0 до 100:

Ну теперь вы понимаете, наверное, как раздаются различные ярлыки знака качества… Берем несколько банков, проводим интернет-опрос 3 тыс. человек, глубоко общаемся с фокус-группой в 20 человек и хоп, имеем победителей:

 

 P.S. МКБ и ВТБ24 действительно так невероятно круты?

0

24 комментария: Очередное выяснение, кто же лучше по ДБО

  • grevlanik говорит:

    Да уж. Рейтинговые агентства просто поражают своей тупой и бесполезной работой. Совершенно не понятно почему мобильное приложение является важным критерием в рейтинге? Вклады открываются не каждый день и, соответственно, нафиг не нужны эти мобильные приложения.
    Из всех представленных банков для меня только Промсвязьбанк достоин внимания.

    0
    • Ptah говорит:

      Меня, честно говоря, уже давно улыбают люди которые искренне верят данным различных исследований рейтинговых агенств и всякого рода «аналитиков». Осталось еще начать прислушиваться к советам Малахова. :grin:

      0
  • grevlanik говорит:

    И как сюда вообще попали такие убожества как Газпромбанк и Уралсиб?

    0
    • Ptah говорит:

      Кстати, на днях проверил баланс карты Уралсиба в стороннем банке. Был несказанно удивлен, обнаружив на следующий день в выписке комиссию в размере 30 рублей за данную услугу. Такого откровенного лохотрона я и не ожидал встретить в наше время :neutral:

      0
      • Shtirlitz говорит:

        В чем лохотрон, в тарифах по карте Уралсиба? Все прописано, практически у всех банков — и за снятие, и за просмотр баланса. Исключения могут быть только при просмотре баланса у партнеров и то не всегда.

        0
        • Ptah говорит:

          Лохотрон в том, что у меня как у человека активно пользующегося картами различных банков на протяжении последних 10 лет даже мысли не возникло, что найдется «изобретатель-манагер» который додумается до того, чтобы за данную операцию брать комиссию. А так да, претензий никаких быть не может, все написано в тарифах банка.

          0
          • SiMM говорит:

            Ptah, а не подкинете ссылочек на тарифы своих карт, у которых проверка балланса в любых банкоматах – бесплатна?

            0
            • Ptah говорит:

              Ссылочек не подкину, назову банки дебетовками которых активно пользовался за последнее время в плане проверки баланса: ТКС, Сити, Райф, до момента закрытия обслуживания физ. лиц HSBC. Во всех кроме райфа даже снятие нала в любых банкоматах бесплатно, не то, что проверка баланса.

              0
              • Shtirlitz говорит:

                Причем тут снятие наличных, если говорим про запрос баланса!

                0
                • Ptah говорит:

                  За запрос баланса они так же денег не брали. По крайней мере ни разу этого в своих выписках не видел.

                  Пы.Сы. Добавлю одно маленькое уточнение в отношении Сити — если не ошибаюсь, недавно (перед НГ), они ввели комиссию за снятие нала в сторонних банкоматах. Не исключаю, что и за проверку баланса тоже. Но я с осени прошлого года не их клиент, так что я с этим не сталкивался когда был клиентом.

                  0
                • matthewtarasov говорит:

                  Маня не берёт — одна из ее классных фишек. А остальные вроде как все берут.

                  0
      • medvedz говорит:

        Комиссия за поступление внешнего банковского перевода. Вот это жлобство.

        0
    • Думаю что эти банки попали в рейтинг вполне заслуженно,хотя некоторых это явно раздражает.

      0
      • Shtirlitz говорит:

        Роман, добрый день!

        В исследовании мы изучали и оценивали топ-21 банк по общему портфелю вкладов физических лиц на январь 2015 года. То есть отбирали те банки, которые наиболее заметны и значимы на рынке вкладов.

        Указанные Вами банки находятся далеко за пределами первой двадцатки. Тинькофф примерно на 47-м месте, остальные еще ниже.

        0
        • Ptah говорит:

          Этим все сказано.

          0
        • Brut говорит:

          Думаю, цифры (и рейтинг) — лукавые.
          Уже в первой строчке видны «уши»:
          исследуются вопросы дистанционного(!) банкинга, а предварительный отбор делается «по общему портфелю вкладов физических лиц»

          Разницу разумеем?

          У меня например почему-то есть сомнения что число _дистанционных_ вкладов например в Сбере больше чем в ТКС. По крайней мере, среди моих знакомых нет ни одного кто бы открыл вклад в Сбере дистанционно.

          0
          • С.А.В. говорит:

            Думаю, цифры (и рейтинг) – лукавые.
            Уже в первой строчке видны “уши”:

            Действуют от обратного:
            Пришел клиент, говорит — хочу быть первым, отобрали критерии, где он первый, плюс пару-тройку критериев, где не первый (ну чтобы видимость объективности создать), и вуаля, рейтинг готов, клиент первый, доволен, деньги заплатил!

            0
  • Andrew Tishkin говорит:

    только 2 банка из 21 – Московский Индустриальный Банк и Сбербанк России – предлагают своим клиентам возможность открывать вклады и в интернет-банке, и в мобильном банке, и в банкоматах/терминалах.

    Они мулаки или Штирлиц что-то недопересказал?
    ВТБ24 же!

    0
  • matthewtarasov говорит:

    ВТБ-шный телебанк тормозной — особенно после последнего «апгрейда». Ну а необходимость транзита через т/с — вообще поражает воображение: чтобы перевести деньги с одной своей карты на другую (свою же!) необходимо выполнить две операции (обе — с подтверждением по смс)!
    Плюс, входящий межбанк надо заводить через консолидированный счет (впрочем, некоторым последнее даже нравится).

    0
  • ybag говорит:

    Это агенство недавно активно набирало людей в Москве через сервис youdo.com как раз на оценку удобства иб и дбо. Я сам у них был 2 раза на дмитровской (заявив , что карт много и немного разбираюсь в банковских продуктах :) ), платили по 1000/1500 за час/полтора. Они давали задания типа «оплатить ЖКХ», «сделать межбанк» и смотрели, как человек сам разбирается с иб. Потом сам же человек называет оценку от 1 до 5 , насколько удобен был иб и почему и они это записывали .Видимо, на этом и построили рейтинг.

    0
Страница 1 из 11

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Панель управления

Обратная связь

Обзоры сервисов и карт

Кошельки, платежные сервисы:
Qiwi, Элекснет, Яндекс-Деньги, Webmoney, ТМК, Telemoney, Paypal, Z-Payment, Ubank, ПСКБ (веб-кошелек)
Anybalance - незаменимая Android-программа балансов всего и вся
В своё время было любопытно:
- Билайн+Qiwi
- Мегафон+Qiwi
- Теле2+Qiwi

Обзоры
- Космос от Хоум кредита
- Карта с дисплеем от Авангарда
- Мегафон-карта: когда баланс телефона доступен в пластике
- Сверхкарта+: 7% кэшбека
- Доходная карта от Восточки
- Точка: один из лучших банков для ИП и юрлиц
- МТС Smart деньги: бесплатная связь в МТС
- Сверхкарта+: 7% кэшбека
- Рокетбанк: один из лучших дистанционных банков
- Кэшбек-карта Югры (уже "стухла")
- Бонус-программа S7
- Уралсиб+Комплимент
- Хоум кредит Удачные покупки: одна из лучших кэшбек-программ
- Росбанк Сверхкарта: 10% кэшбека
- Touch-Банк: любопытный, но глючный дистанционный банк
- Авангард (Airbonus): выгодное накопление авиабонусов
- Лето банк ("Зеленый мир")
- Revolut: карта буржуйского происхождения, "стухла"
- Райф: зп карта
- Совкомбанк: зп карта
- Юникредит
- Открытие (карта ко вкладу)
- Ренессанс-кредит (дебетовка+накоп.счет)
- Kari: одежда и обувь за бонусы

- Tinkoff Black: выгодная карта
- "Кукуруза-2015 + "Двойная выгода"
- Плат.карта Билайн
- All Inclusive Промсвязьбанк
- FAQ по "Прозрачной" карте
- МТС-деньги + "МТС Деньги Вклад"
- Европлан
- Лето Банк
- Траст Банк ТП-40 "Лояльный"
Ранее "Дебетовки месяца":
- Райффайзенбанк, Татфондбанк
- Альфа Банк и Бинбанк с кэшбеком
- СКБ и ВТБ24
- Кедр, Российский капитал, Газпромбанк, ИТБ, Экспобанк
- РСХБ, Росбанк, Связь-банк, Юниаструм, Contact Card
- Акбарс, АТБ, Восточный Экспресс, КЕБ, МТЭБ, ОТП, ПСКБ, Уралсиб
Мануалы:
- Как получить кред.историю в НБКИ
- Эквифакс: как узнать кредитную историю (февр. 2014)
- Как узнать кредит.историю в Эквифакс через интернет (февр. 2014)
- Как получить кред.историю в ОКБ (март 2014)

Таблички с общим доступом (НЕ наше):
- Лимиты Кукурузы
- Банки и БКИ
- ТМК и банк.карты
- Элекснет и банк.карты
- Комиссии за SWIFT в Москве
- Список карт-копилок
- Комиссии при конвертации
Полезные ссылки:
- Bestchange (мониторинг обменников)
- Храни Деньги (обзоры карт и др.)

Посл.комменты

  • (ФИН-май 2017, 11:15)
    Ссылка на исходную новость на склянках: https://www.ban ki.ru/news/lent a/?id=9750369
  • (ФИН-май 2017, 11:09)
    Очень похоже, что народ прокинули с проездом на метро за 1 рубль в связи с запуском Android Pay. Вот ссылка на https://www.mos .ru/news/item/2 4228073/ , вот тут пост на 4пда, картинка под спойлером (возможно, что-то с датой там не так) http://4pda.ru/ forum/index.php ?s=&showtop ic=614957&v iew=findpost&am p;p=61674217
  • (ФИН-май 2017, 10:42)
    Тинькофф обновил свой новый ИБ. Теперь все стало намного приятнее
  • (Куплю/продам/Меняюсь, 18:57)
    искать без лимита.. м.б. спасибки.. не помню
  • (Куплю/продам/Меняюсь, 16:57)
    рассматривал — 2000 мес лимит, всё портит….
  • (Куплю/продам/Меняюсь, 16:53)
    Смарт-карта от Открытия?
  • (Куплю/продам/Меняюсь, 16:47)
    Планирую покупку в категории АВТО (МСС узнаю завтра) может быть кто-то поможет платным советом, как получить максимально возможный КБ с этой темы?
  • (Рокетбанк, 16:14)
    Приглашаю в рокетбанк: 350 рублей от меня на карту после активации + 500 рокетрублей получите от банка. Дополнительно 200рр можно получить по акции http://s3.rocke tbank.ru/open-g ame/index.html Ссылку с приглашением отправлю в личку для избежания возможных недоразумений. Тот, кто получил карту не по приглашению и после ее активации прошло не более 7 дней, так же может получить бонус от банка и 350р от меня - пишите, количество мест не ограничено.
  • (Продажа секретов, 15:40)
    А есть интересный ввод Рапиды?
  • (Продажа секретов, 15:23)
    Куплю вывод КЛ Авы и Уралсиба в грейс без комиссии. Также интересует вывод Рапиды в ноль.
  • (Секреты викторины Билайн, 15:03)
    Даниил, 800. 600 за пополнение и 200 за ответы.
  • (ФИН-май 2017, 15:01)
    Акции банка «Ренессанс Кредит». «Отмена комиссии за снятие наличных с 22 по 31 мая 2017 г. со счета по Карте» Участниками Акции являются: физические лица, заключившие Договор с Банком-Организа тором о предоставлении и обслуживании Кредитных Карт (далее – Карт) ранее 20.03.2017, не совершавшие операций по снятию наличных позднее 01.12.2016 или совершившие с момента последнего снятия наличных не менее двух транзакций по оплате товаров и услуг, получившие кредитный лимит ранее 20.03.2017, и имеющие на 20.05.2017 доступный кредитный лимит более 5000 руб. Не участвуют в Акции: Карты «Кукуруза»; Карты, выданные по тарифным планам для сотрудников Банка-Организат ора. Подробнее: https://rencred it.ru/freecash
  • (Секреты викторины Билайн, 12:55)
    А сколько в день баллов можно заработать?
  • (ФИН-май 2017, 02:26)
    Специальное предложение для держателей карт «Связной-Клуб – Тинькофф»! Приходите в магазины «Связной» и Cstore и покупайте нужные вам товары со скидками до 99%, используя накопленные плюсы. До 15 июня
  • (ФИН-май 2017, 01:26)
    Не знаю, отмечали или нет еще, но напишу, вдруг кому пригодится. Хоть Билайн и ввёл комиссию за пополнение киви-кошелька, НО оплата многих услуг в киви-кошельке с баланса Билайна проходит без комиссии. А также при такой оплате с баланса Билайна нет безкомиссионног о ограничения в 500 руб. (ну ладно, 500+499), как было раньше при пополнении киви-кошелька.
  • Ранее » Страничка с последними комментами

Получать новые статьи на E-mail:

Обновления записей блога по RSS +комменты в rss.
sekretGold-доступ к непубличным статьям, секретным "темам" с 2014 года по настоящий день.
300 руб за месяц доступа за #ВсёСразу!

***
Авиа-билеты со скидкой 7% (проверенные селлеры, гарантия надежности от автора блога).
Travelata.ru
Промо-код на 1500 руб (от 30 тыс): flint1500 или Albatravel
На 1000 руб: promokodik1000
Система Orphus: если нашел ошибку - выдели слово и нажми CTRL+ENTER
Задай вопрос - получи ответ! | Карта сайта | О сайте | Публичная оферта
Яндекс.Метрика